16
Добрый день.
Оформил заявку на получение кредитной карты. Предварительно был одобрено получение карты.
Представитель банка долго выяснял удобное время для встречи и назначил ее на 13.45 в офис на м. Сокол.
Утром пришло смс сообщение «Очень ждем вас, 13.45, адрес такой-то». Прибыл в банк 13.44. Девушка, встречающая посетителей попросила подождать, пока «освободится Сергей». (Сразу вопрос: «Зачем назначать клиенту точное время прибытия?».) Просидел 20 минут. Рабочий день, машина оставлена абы где (так у отделения не то что парковки, тротуара толком нет). Сергей неторопливо дефилировал по отделению, «освобождаться» не собирался. Видя мое желание уйти «встречающая» девушка попросила принять меня свою коллегу. «Не вишь я занята???!» — последовал ответ. Я ушел.
Вопросы: Как Вам кажется, может понравится такое отношение к себе клиенту?
Зачем назначать столь точное время для визита в банк и самим не придерживаться его?
Возможно, стоит назначать день визита, без детализации «к какому Вам удобно», поскольку, как мы видим — удобство клиента лишь фикция со стороны «Ренессанс кредит»?
Уважаемый Автор!
Информация, указанная в Вашем обращении передана руководителю дополнительного офиса. Мероприятия, необходимые для улучшения качества сервиса и повышения лояльности Клиентов, обращающихся в офис, регулярно проводятся нами и будут проведены также и на основании Вашего обращения. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением,
Николай Юртаев
Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Управление обслуживания клиентов
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
В первые с таким я столкнулась Платеж по ипотеки я плачу постоянно, деньги всегда на счету в период оплаты Но эти 2... Читать полностью
Пол дня не могу войти в личный кабинет интернет- банка, хотя в других банках такой проблемы нет. Использую компьюте... Читать полностью
Здравствуйте! 30 дней назад я в отделении техноопт приобрела айфон.Меня сотрудник магазина уверила, что очень выгод... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 ФЗ хотя никаких подозрительных переводов небыло сделано, как бы мне вернуть свои деньги... Читать полностью
7 ноября перевела средства с накопительного счета на карту в размере 5300 рублей ,до сих пор на счёт карты не зачис... Читать полностью
Здравствуйте! 30 дней назад я в отделении техноопт приобрела айфон.Меня сотрудник магазина уверила, что очень выгод... Читать полностью
Пол дня не могу войти в личный кабинет интернет- банка, хотя в других банках такой проблемы нет. Использую компьюте... Читать полностью
Со своего счета в Сбере посредством СБП я пытался оплатить доставленный мне товар на сумму более 300 тыс руб. Естес... Читать полностью
Здравствуйте, 3 дня назад я не много выпивший переводил деньги и перепутал карты точнее вместо того что бы перевест... Читать полностью
нужен. кредит. на. 5.лет.для.выкупа.доли.в.квартире Читать полностью