7
Здраствуйте.
06/03/2012 г мне поступило 5 смс-сообщение от банка ВТБ 24 о совершении успешного списания с моей зарплатной карты 4272********4787 (карта сейчас заблокирована) на сумму 2850 руб. на Aptekarskiy
На мою просьбу предпринять все возможное для защиты моих средств, оператор ответил, что в данный момент все запрошенные средства — 14 250 руб. — «захолдированы».На моем счету на данный момент осталось 1 467,52руб. Далее оператор сообщил, что, если за время «холдирования» средства не будут затребованы бенефициарами платежей, то они вернутся ко мне на счет. Если же средства будут востребованы, мне следует обратиться в отделение банка с заявлением об оспаривании перевода примерно через 2 дня (раньше претензию не примут). На следующий день 7/03/2013 я съездила в офис банка ВТБ 24 по адресу г. Кемерово пр Ленина 76. Обратилась к администратору, она меня направила к работнику Банка — Усталовой Д. В.. Я объяснила работнику сложившуюся ситуацию и еще раз попросила прервать операции по списанию средств (т. к. они и на 7/03/2013 находились еще в резерве и небыли обналичены). Предложила связаться с данным магазином и отменить операцию, на что мне ответили: так же что, если за время «холдирования» средства не будут затребованы бенефициарами платежей, то они вернутся ко мне на счет.
Мне предложили написать претензию, что я несогласная с данной транзакцией.Я написала претензию. Сказали что притензия будет рассматриваться 10 дней. Сегодня прошло уже 14 дней, но банк мне не дал ответа на мою притензию
В нашей организации как оказалось это не первый случай списания средств без ведома держателей карты — денежные средства уходили на операторов сотовой связи, и так же в Санкт- Петербург. Сотрудники так же ходили и писали претензии, но положительного результата еще никто не получил.
Подскажите как следует поступить в данной ситуации. т к получается что у меня сняли деньги банка, и теперь я их еще должна и банку выплотить, я теряю данную сумму дважды.
Здравствуйте!
В настоящее время Ваша претензия находится на рассмотрении. Как только претензия будет рассмотрена Вас оповестят о принятом решении.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 6.1.1 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24», банк рассматривает заявления клиента, по операциям, совершенным в устройствах сторонних банков, в срок не более 60 (шестидесяти) календарных дней.
Также рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Вернётесь в этом году, или в следующем? Читать полностью
Здравствуйте! Одобрена ли моя заявка на кредитную карту ? Когда специалист позвонит ? Читать полностью
заблокировали карту с деньгами на счету, деньги не выводят, ходим в банк на протяжении нескольких месяцев, говорят... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, одобрена ли моя заявка на кредитную карту ? Читать полностью
Здравствуйте вопрос по вкладу банк закрыл вклад 17 сентября проценты не выплатили обращение было уже вы ответили де... Читать полностью
Причину тольком не обьясняют, отказывают в перевыпуске карты, помогите пожалуйста Читать полностью
как выставить запрос на сумму и сроки и получить предложение от банков которые могут удовлетворить запрос Читать полностью
Не могу активировать карту. Приходит смс об активации ввожу и ничего не происходит Читать полностью