14
Уведомляю Вас, что несмотря на полуторакратное превышение установленного Договором срока рассмотрения, содержание документа представляется абсолютно неудовлетворительным: в нем не содержится ни одного ответа на претензии и вопросы, сформулированные в моем обращении в связи с некомпетентностью и преднамеренными искажениями фактов сотрудником Банка. Вместо этого, документ представляет собой практически точное контекстуальное повторение тех же самых аргументов и доводов, противоречащих логике и преднамеренно искажающих истинную последовательность операций на моих счетах, результатом которых явился нанесенный мне финансовый ущерб вследствие несанкционировнной двойной конвертации валюты, предварительно купленной в вашем же банке и находящейся в нем же на текущем счете.
В частности, клиенту, способному прочитать п. 3.13 Правил обслуживания и пользования банковскими картами ВТБ24, гласящий, что «выписки по Счету…, в случае возникновения спора, являются основными доказательствами осуществления Операции (списание, зачисление денежных средств)«, и держащему в руках документ, озаглавленный «Выписка» и украшенный подписью операциониста и печатью банка, в очередной раз пытаются внушить лепет о том, что на момент снятия средств со счета в 16:08 валюта еще не была зачислена на счет. В то время как из выписки черным по белому ясно, что валюта USD не только зачислена на счет в 14:55, но и конвертирована в рубли без всяких на то оснований в ту же самую минуту 14:55. Т. е. в тот момент, когда банк, если только штат операторов процессингового отдела не состоит из нострадамусов, еще никакого представления не мог иметь о моем намерении через полтора часа снять со счета принадлежащие мне средства в долларах США.
Именно разъяснения подобных несуразностей я требовал в своем обращении, и именно они же, вместо разъяснения, вновь приведены в качестве аргументации.
После повторного получения подобного ответа, становится совершенно очевидным, что это не случайный программный баг, который при его обнаружении требует незамедлительной реакции IT-департамента, сопровождаемой извинениями перед клиентом с компенсацией ущерба, а преднамеренная надстройка в процессинге МВК, позволяющая завуалированно и трудноконтролируемо производить необоснованные многократные конвертации внутри счетов мультивалютных карт. Полагаю, можно вполне обоснованно предположить, что значительная часть держателей МВК ВТБ24 сможет после внимательного изучения своих выписок обнаружить аналогичные «шалости» в проводках.
Я хотел бы получить ответы по существу изложенных фактов либо Ваше уведомление о том, что к настоящему моменту все возможности досудебного урегулирования спора исчерпаны.
Добрый день, Игорь Юрьевич!
На Вашу претензию (CR-89909), поданную в банк, Вам предоставлен исчерпывающий письменный ответ относительно срока зачисления средств, внесенных Вами в долларах США, очередности и правил списания/конвертации сумм, при проведении Вами операции по снятию долларов США, а также приведены ссылки на законодательство и правила обслуживания.
Повторная проверка, проведенная по очередному Вашему обращению, не выявила каких-либо нарушений или ошибок. В связи с этим у банка нет оснований для удовлетворения Ваших требований о возмещении денежных средств.
Во избежание повторения подобных ситуаций рекомендуем Вам после пополнения банковской карты проверять, произошло ли зачисление средств по счетам мультивалютной карты. Баланс по счетам (рубли РФ — доллары США — евро) мультивалютной карты Вы можете увидеть, сформировав выписку в системе «Телебанк», или, обратившись в Центр клиентского обслуживания ВТБ24 по телефону: 771-78-88 (круглосуточно).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью
В ваш адрес было все направлено и обращение и банковские реквизиты. Вся информация есть в переписке. Но деньги мне... Читать полностью
26 апреля была заявка на закрытие счета, бот попросил прислать реквизиты, что и было сделано. Сегодня 1 мая, на дан... Читать полностью
Здравствуйте! Остановили операции по карте, писал в чат, предоставлял пояснения, никто не ответил и не отвечает! По... Читать полностью
взяли кредитку, привезли все прошло хорошо, потом она исчезла из профиля, решали эту проблему сутки, карта появилас... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела перевести с Альфа-Банка на другую. Карту , мне позвонил сотрудник и все заблокировал . отврати... Читать полностью
Внезапно обнаружил подключение платного оповещения по своей карте. С первого дня получения карты я его вручную откл... Читать полностью
Добрый день! По напрелению Т-Страхование ( страховой случай AUT-22-020785) поехал на осмотор ТС после ДТП по КАСКО... Читать полностью
Заявление в прокуратуру уже направлено! Совсем работать не хотите!!!! Читать полностью