Список вопросов
Ответ дан

10.06.13г. я оставляла претензию на вашем сайте. Здесь ответа нет, а мне пришло смс-сообщение что по…

Иные вопросы
05.07.2013 12:43
4
Альфа-Банк
Автор
Гость
Березники Пермский край

10.06.13 г. я оставляла претензию на вашем сайте. Здесь ответа нет, а мне пришло смс-сообщение что по моей претензии принято отрицательное решение. Сейчас я собираюсь подать в суд на банк. Во- первых за то, что сам банк не информировал меня о том что мой кредит, оказывается, не погасился полностью. Хотя я внесла сумму даже больше чем надо было. А второя причина образовалась сегодня, когда моего 70-летнего папу после угрожающих звонков ваших сотрудников увезла " Скорая помощь» После получения смс я звонила сотруднику банка, предупреждала о своих последующих действиях и просила не звонить папе. Но меня в очередной раз проигнорировали.

 

Уважаемый Клиент,
 
к сожалению, по Вашей претензии, действительно, принято отрицательное решение.
По итогам проведенного расследования установлено, что для осуществления полного досрочного погашения кредита в дату списания очередного ежемесячного платежа — 21.05.2012 года денежных средств на Вашем счете было недостаточно. Таким образом, у Банка отсутствовала возможность осуществления полного досрочного погашения задолженности по Вашему Соглашению о кредитовании, и списание платежей осуществлялось в соответствии с предоставленным Вам графиком.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с Общими условиями предоставления потребительского кредита в случае зачисления на текущий кредитный счет суммы денежных средств в меньшем размере, чем требуется для полного погашения задолженности по Соглашению о потребительском кредите, погашение задолженности осуществляется ежемесячными платежами в соответствии с графиком погашения.
С 05 февраля 2013 года с Вашего кредитного счета также было произведено несколько переводов денежных средств в счет погашения просроченной задолженности по другому кредитному договору.
Отметим, что согласно условиям Договора Банк имеет право списывать без дополнительных распоряжений клиента (клиент заранее дает акцепт) денежные средства, размещенные на счетах клиента в Банке, включая текущие счета, открытые для предоставления и погашения кредитов, и направлять их на погашение задолженности клиента в полном объеме, включая сумму задолженности по кредитам, штрафов и иных неустоек.
Банк готов пойти Вам на встречу и осуществить операцию по проведению полного досрочного погашения по Вашему Соглашению о кредитовании. 
Для этого Вам необходимо внести недостающую сумму на счет, после чего оформить новую претензию.
Сумму, которую Вам необходимо внести на кредитный счет (указана в решении по претензии) можно уточнить в Телефонном центре «Альфа-консультант» по номеру 8-800-200-30-30 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).
Что касается Вашего отзыва о работе сотрудников группы клиентского взыскания: при прослушивании записей разговоров со стороны операторов некорректных действий выявлено не было. 
Надеемся на Ваше понимание.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Блокировка приложения
Альфа-Банк

Когда будет ответ? Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Лентяи и мошенники альфа тревел! Ответ мое на обращение длинную в 38 дней стоил мне 80.000 рублей ! никому не советую пользоваться услугами данного сервиса!
Альфа-Банк

 20.07.2025 года через сервис Альфа-тревел, купила авиабилеты. в этот момент мой загранпаспорт находился на изготов... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Блокировка моего аккаунта во ВКонтакте
Альфа-Банк

Добрый день! Я ранее обращался в сообщество Альфа-Банка во ВКонтакте по вопросу мошенничества и участвовал в акции... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Странные смс-уведомления
Альфа-Банк

Здравствуйте! Клиентом Вашего банка не являюсь, но тут пришли подозрительные сообщения: первое с номера 2256 об оце... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Оформление карты по акционной ссылке
Альфа-Банк

Оформлял карту по акционной ссылке (бонус 1000р). При оформлении карты было написано, что для участия в акции необх... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Не открылся аккредитив спустя неделю регистрации сделки
Альфа-Банк

Электронная сделка прошла 24.09.25, 01.10.25 аккредитив не раскрыт, продавец деньги не получил, покупатель соответс... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
❗️❗️❗️Срочно❗️❗️❗️ Альфа-Банк грабит людей. Ввел комиссию 15% за вывод средств с заблокированного счета. Куда смотрит ЦБ, Антимонопольная служба ?
Альфа-Банк

ОТВЕТ НЕ ДАН Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
❗️❗️❗️Срочно❗️❗️❗️ Альфа-Банк грабит людей. Ввел комиссию 15% за вывод средств с заблокированного счета. Куда смотрит ЦБ, Антимонопольная служба ?
Альфа-Банк

Заблокировали счет по ФЗ-115 у физического лица. Банку показались операции по счету подозрительные . Документы все... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Баллы за кредитную карту
Альфа-Банк

Открывала кредитную карту через банки ру с бонусом 2000 баллов. В сентябре осуществила покупки, как было в условиях... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Обман с начислением кешбэк
Альфа-Банк

Альфа-банк врет с начислениями по выбранным категориям повышенного кешбэка!  Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
не выводятся деньги
Банк ДОМ.РФ

при попытке перевести 10.000 руб в Альфа банк пишет "ошибка перевода" попробуйте позже Читать полностью

01.10.2025 Переводы и платежи
Блокировка приложения
Альфа-Банк

Когда будет ответ? Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Абсолютное безразличие и покупка отзывов Яндекс

клиентам не помогают, покупают отзывв  Читать полностью

01.10.2025 Эксперты Банки.ру
не исполняют исполнительный лист
ВТБ

Я думаю, вам известно, что в банке не дают информацию по моему вопросу. я уже обращался....спасибо, что также не по... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Нарушение тарифов обслуживания по продукту банка
ВТБ

После перевода продуктов в банк ВТБ из "Открытия", в ВТБ постоянно нарушают правила обслуживания прописанные в тари... Читать полностью

01.10.2025 Качество обслуживания
Выписка по счету ВТБ
ВТБ

Здравствуйте.Нужна выписка по счету 40817810382299669188 и 40817810482299830008 за период с 01.09.2024-31.08.2025 а... Читать полностью

01.10.2025 Иные вопросы
Банк списал в свою пользу остаток по счёту. В предоставлении необходимой документации отказано.
ОТП Банк

ЗдравствуйтеЕсть ли какие-то новости по моим вопросам? Читать полностью

01.10.2025 Обслуживание ЮЛ
не дали кредит
Совкомбанк

служба безопасности при банке идиоты Читать полностью

01.10.2025 Переводы и платежи
Преднамеренное введение в заблуждение клиента с целью продать продукт не соответсвующий запросам клиента
Альфа-Банк

Я задал конкретный вопрос - "не будет ли у меня с этими купюрами проблем в Турции" и кассир обязана была меня прои... Читать полностью

01.10.2025 Качество обслуживания
Заблокировали счета !
Ozon Банк

Зачем нужен озон банк , если нельзя пользоваться переводами ?! Мне впервые перевели знакомые деньги для покупки ,... Читать полностью

01.10.2025 Переводы и платежи