5
Произошли ошибочные транзакции: несколько месяцев подряд переводила деньги на оплату коммунальных услуг с карты Сбербанка (реквизиты получателя были записаны как персональные платежи на моей карте) на закрытый счет Сбербанка — общая сумма перевода — 12 728 руб. Когда спохватилась написала заявление в отделении Сбербанка 6991/0345 с просьбой вернуть ошибочно направленные средства на мою пластиковую карту. Заявление было зарегистрировано за № 005454-2013-051104 от 15.05.2013. Примерно через месяц мне позвонили и по телефону прочитали ответ. Смысл ответа сводился к тому, что мне необходимо представить документы подтверждающие смену фамилии (т.к. карта с которой производились платежи выпускалась еще на мою девичью фамилию). При чем когда я писала заявления в Сбербанке, я прикладывала копию свидетельства о перемене имени, но ее не взяли — сказали, что не понадобиться. В общем 20.07.2013 г. в том же отделении мной было составлено еще одно заявление, к которому прилагались запрашиваемые документы. Документы были приняты в работу зам.руководителя отделения 6991/0345 Смирновой А. С. Однако, никаких результатов не последовало — полное молчание, ни звонков, ни СМС. После еще одного моего визита в то же отделение, уже 29.08.2013 г. пришло сообщение о том, что мое повторное обращение зарегистрировано за № 005454-2013-115955. И опять тишина. Через месяц после регистрации последнего заявления я позвонила на горячую линию, но мне там ответили, что мое дело еще находится на рассмотрении. Вот уже 5 месяцев я пытаюсь вернуть назад свои деньги. Есть ли какие-то сроки установленные законом для рассмотрения подобных заявлений? Как и куда мне обратиться, чтобы добиться положительного решения моего вопроса? Заранее благодарна за помощь.
Добрый день, Мария!
Действительно, по Вашему обращению, поданному со всеми необходимыми документами 29.08.13 продолжается работа и специалисты банка выясняют все обстоятельства проведения операции. Уточнить ход рассмотрения претензии и узнать результат Вы можете в контактном центре банка по телефонам 8 800 200 37 47 и +749 500 00 05.
С Уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
На почту как раз и не пришло, сейчас специально все разделы посмотрел и спам и удалённые, Если бы пришло пуш или ув... Читать полностью
Прошу проверить клиентку по 115 ФЗ. Подробности в дополнении. Читать полностью
Как мне разблокировать счета, отдавали долги, документов нет Читать полностью
Банк России пишет обратное,какой-то круговорот непоняток . Читать полностью
Добрый день! Ситуация такая, у нас планируется межрегиональная сделка, наличка, физлица.Создали сделку без ипотеки... Читать полностью
Отправила повторно,только что,хотела прикрепить скриншот не могу здесь добавить Читать полностью
еще раз повторяю, я не соглашался, сотрудник банка оформлял договор ТОЛЬКО при подключении домклик+, зачем обманыва... Читать полностью
Я являюсь участником СВО,у меня имеется просроченный кредит,каким то образом сам того не зная я становлюсь зарплатн... Читать полностью
Отправила Читать полностью
разблокируйте мне карты Читать полностью
Здравствуйте,вчера у меня расторгся договор по кредитной карте альфа банк и резко вылетел аккаунт с приложения альф... Читать полностью
здравствуйте. возникла проблема. мой счет заблокировался и я пришел в банк, чтобы узнать причину и либо разблокиров... Читать полностью
Добрый день.Сегодня, 23.07.2025, утром поступила стипендия от Волгоградского Государственного Технического универси... Читать полностью
составили в этот же день обращение в МТС (в день, когда завис банкомат 21.07) они утверждают, что все направили. Читать полностью
В сообществе диалог есть задание написать отзыв о банке скажите все ли банки могут участвовать в этой акции если не... Читать полностью
отправил данные Читать полностью
Приветствую подскажите пожалуйста. У меня кредитная карта для молодожи с льготным периодом на 120 дней. Действует л... Читать полностью