❓ Здравствуйте. Посылаю Вам мою переписку с претензионной службой Вашего банка. Читать надо с последнего…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Посылаю Вам мою переписку с претензионной службой Вашего банка. Читать надо с последнего…

Иные вопросы

14.10.2013 19:37

Сбербанк

Автор

Гость

тольятти самарская область

Здравствуйте. Посылаю Вам мою переписку с претензионной службой Вашего банка. Читать надо с последнего сообщения. После получения последнего ответа неоднократно обращался в отделение сбербанка по месту жительства, там приняли заявление, указал N карты, куда перевести деньги, но денег на счету так и не появилось. Что делать дальше? Может в суд обратиться?

Ответ Клиенту:
Уважаемый Олег Андреевич!
ОАО «Сбербанк России» (далее по тексту — Банк), рассмотрев Ваше обращение,
сообщает следующее.
По информации, предоставленной Астраханским отделением?8625/0269, Вами
принято
решение о
закрытии счета?40817********22216 и переводе остатка
денежных средств на действующий счет. Оформить соответствующее заявление Вы
сможете в
любом удобном для Вас отделении Банка.
Благодарим Вас за обращение. Приносим искренние извинения за доставленные
неудобства.

Вопрос Клиента:
Здравствуйте!
В ответе на мое обращение№ 000912-2013-030163 вы опять отсылаете меня в
г. Знаменск, в указанное отделение сбербанка. Хотя в первом обращении я
указал,
что не имею физической возможности поехать туда. Знаменск- это ЗАТО
(закрытое
администратитвное территориальное образование).Допуск туда ограничен.
Решить
вопрос по телефону не могу, т. к. указанный в вашем ответе номер не
отвечает.
И САМОЕ ГЛАВНОЕ: в вашем ответе указан не тот номер карты! Может в этом все
дело? У меня на руках карта --------. Может при массовой выдаче карт
солдатам произошла какая-то путаница. Предлагаю решить вопрос путем
привязки
моего счета к карте, которая у меня имеется. На всякий случай копирую ваш
ответ
и мое предыдущее обращение. С уважением внимательно жду ответа.
Ответ Клиенту:
Уважаемый Олег Андреевич!
ОАО «Сбербанк России» (далее по тексту- Банк), рассмотрев Ваше
обращение, сообщает следующее.
Банк выражает Вам свою признательность за информацию, указывающую на
недочеты
в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют Банку
оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая
информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие
качественному
оказанию банковских услуг Вам и другим клиентам Банка.
В ходе служебной проверки установлено, что к Вашей карте 67612038 не
привязан счет, на котором имеются денежные средства. На основании Вашего
обращения в Астраханское отделение?8625269
Сбербанка России была направлена заявка под
номером? 000912-2013-030163-1 с информацией о необходимости принятия
соответствующих мер для решения Вашей проблемы и привязки счета к Вашей
карте.
Таким образом, Ваш вопрос был передан на контроль соответствующему
подразделению Банка.
В случае возникновения у Вас вопросов рекомендуем Вам обратиться в
указанное
подразделение Банка по адресу: Астраханская обл., г. Знаменск, улица
Советской
Армии, 41,
Телефон- (85140)24567.
Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся,
что
данная ситуация не станет препятствием для нашего дальнейшего
сотрудничества.
Вопрос Клиента:
С декабря 2011 г. по апрель 2012 г. я проходил службу по призыву в г.
Знаменск
Астраханской области. Денежное довольствие перечисляли на карту Сбербанка.
Картой не пользовался. При попытке снятия средств появлялось сообщение
«карта
не обслуживается». При обращении в центральное отделение Сбербанка
г. Знаменска
специалист, к которому обратился, озвучил сумму, хранящуюся на карте, но
сказал, что карта не привязана к счету и снять деньги нельзя. На вопрос что
делать, получил совет после демобилизации обращаться в отделение Сбербанка
по
месту жительства. С апреля по декабрь проходил службу в г. Бологое. Картой
Сбербанка не пользовался. По окончании службы обратился в Сбербанк по месту
жительства в г. Тольятти. Послали. В отделение Сбербанка, выдавшего карту. В
г. Знаменск. Поехать туда не имею возможности. Прошу написать подробно
порядок
дальнейших действий для получения доступа к денежным средствам. Кому
писать,
куда обращаться, где взять образцы заявления и т. д.
С уважением, Ландарь Олег Андреевич.

Добрый день, уважаемый Олег!

Чтобы я смогла Вам помочь и разобраться в причинах произошедшего, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, Ваши паспортные данные, номер Вашей карты, номер или адрес отделения банка, в котором Ваша карта обслуживается и опишите подробно всю ситуацию.

С уважением, Елизавета Меркулова.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк