Здравствуйте!
У меня появилась необходимость в карте Сбербанк. До этого карт Сбербанка не было. Живем мы в 21 веке и я решила оставить заявку через интернет. На следующий день мне позвонила девушка оператор и сказала мне, что обслуживание карты, на которую я оставила заявку, визы классик стоит 750 рублей. И только тогда я поняла, что мне была нужна карта виза электрон. Я сказала девушке, что мне эта карта не нужна и попросила изменить заявку на карту визу электрон. Но девушка сказала, что она изменить заявку не может и что нужно оставлять в интернете новую заявку. Я сказала «хорошо». Она еще раз спросила отказываюсь ли я от этой карты и я подтвердила ей это.
Затем я снова оставила заявку через интернет, но уже на карту виза электрон. Через 10 рабочих дней я пошла получать карту в указанное мной отделение№ 6984/0298 (г. Пермь, ул. Тургенева, 25).
Меня обслуживала оператор Невдах О. С. Во время выдачи карты ей позвонили на рабочий телефон. После того, как она закончила разговор, она сказала «у вас есть рубль? Я случайно пробила вам рубль. Звонят отвлекают». Я не обратила на это внимания, дала ей рубль и все. Рубль зачислили мне на счет. После того, как карта была мне выдана я попросила реквизиты карты. На что мне Н-дах О. С. ответила, что я могу их получить в банкомате. Сказала, что мне надо нажать это это это. Спросила запомнила ли я и добавила то, что если что, девушка в зале мне поможет. Я пошла в банкомат. Как выяснилось, банкомат реквизиты мне не выдал. Девушка помощник посоветовала снова мне обратиться к оператору. Я пошла взяла электронный купон повторно и снова стала ждать своей очереди. Попала я к другому оператору и она без проблем выдала мне реквизиты. Возникает вопрос, почему Н-дах О. С. Отправила меня в банкомат? Почему она не выдала мне реквизиты? Хотя я ведь у нее их попросила. Тем более после меня она никого принимать не стала. Стала заниматься какими-то другими своими рабочими делами.
В общем я получила я карту, реквизиты и ушла от них.
Через несколько дней я решила проверить баланс своей карты. Пришла в банкомат и увидела отрицательный баланс −1049. У меня возник вопрос «Как так? Откуда?». Прошу заметить, что ранее карт у меня не было. Кредитов и ничего подобного так же не было. Стала звонить в службу поддержки. Звоню, звоню.. А меня никто не консультирует. И знаете почему? Потому что я неверно называю кодовое слово. Опять у меня возник вопрос «Как так?». Ведь в заявке через интернет я слово указывала! И я точно помнила какое слово указывала! Затем специалист тех. поддержки призналась мне, что у меня слово не указано вообще. И она предложила мне обратиться в отделение. Почему вообще возникла такая ситуация, что у меня не было указано кодовое слово? При выдаче карты Н-дах О. С. Мне ничего не сказала. И не предложила мне указать слово! Она даже не сказала мне, чтобы я поставила подпись на карте.
В общем пришлось мне снова идти в отделение, чтобы разобраться с кодовым словом и задолженностью. Так как я работаю до 18—00, в отделение я попала только только в 18—40. А рабочий день у них до 19—00.
Рассказала оператору о соей задолженности. Выяснилось, что у меня хотят списать деньги за годовое обслуживание карты виза классик. К нам подошла еще одна девушка и мы стали разбираться. На мой вопрос как так вообще такое получилось, девушка ответила мне, что у них карты заказанные через интеренет бывают раз в полгода и они сами до конца ничего не знают. Сказали то, что у меня не указано кодовое слово — это тоже нормально, что это бывает постоянно. Ладно с ним, с этим кодовым слово… Мне его занесли сразу же. Ну а что делать с задолженностью? Девушка посоветовала положить мне на карту 300 рублей за обслуживание карты виза электрон. Я спросила какой вообще смысл. Вместо −1049 у меня станет −750. Она мне сказала «нет». Что такого не будет! Что никто не будет списывать у меня эти 750 рублей. В итоге я ей не поверила и попросила решить ситуацию другим способом. Она мне посоветовала звонить в Москву. А я сказала, что так как я пришла специально к ним в отделение, то хотела бы решить эту проблему сейчас. В итоге мне сказали писать претензию. Я начала ее писать. Но за мной подошел другой клиент и девушка оператор сказала мне, чтобы я перешла к первому окну, так как там никого не было. Это оказалось окно Невдах О. С. Я подошла и начала писать претензию. Но Невдах О. С. сказала мне, что сейчас к ней подойдут клиенты и чтобы я шла писать за столик. Но у меня не было с собой ручки. Я сказала ей об этом, а она отреагировала так, будто бы ей вообще наплевать и помочь мне ничем не может. Сказала мне что у нее итак две ручки сегодня своровали! Сказала что может дать мне только карандаш! Я спросила ее серьезно ли она. Сказала, что неужели я буду писать претензию карандашом. А она мне сказала, что вообще приходила бы я завтра, что сегодня я ничего не успею. И это все было сказано таким тоном, что мне даже захотелось уйти! В общем я ушла от нее и села за столик. Вся в расстройствах. В итоге никто мне ручку так и не предложил, хотя слышали это все. Посидела я минуту и пошла встала за другое окно и стала дописывать претензию. Когда претензия была готова я подошла к девушке оператору.. Попросила книгу жалоб и предложений, так как манера общения Н-дах О. С. вывела меня из равновесия. Но оператор тактично отвлекла меня. Подарила мне календарик и сказала что мол конец рабочего дня и так далее. Я настаивать на книге жалоб и предложений не стала, так как настроения у меня уже итак не было. В общем оставила претензию и ушла.
Хочу вас попросить разобраться с оператором Невдах О. С. Потому что ее поведение ну просто не уместно. Мало того, что в первый день моего обращения к ней, она отказала мне в моей просьбе, дак она до кучи еще и нахамила мне при следующем обращение.
А разве это мои проблемы, что кто-то не указал кодовое слово? Мои проблемы, что у меня возникла такая задолженность? После общения с Н-дах О. С. у меня возникло такое ощущение, что это мои проблемы, что я вообще обратилась в Сбербанк.
Спасибо!