❓ Люди Добрые! Помогите!!! Что делать? Грабят!!! Я пенсионерка, доверила свои небольшие накопленные сбережения…

Список вопросов

Ответ дан

Люди Добрые! Помогите!!! Что делать? Грабят!!! Я пенсионерка, доверила свои небольшие накопленные сбережения…

Иные вопросы

26.10.2013 16:54

Сбербанк

Автор

Гость

Каменск-Шахтинский

Люди Добрые! Помогите!!! Что делать? Грабят!!! Я пенсионерка, доверила свои небольшие накопленные сбережения Сбербанку России и пенсию, которая приходила мне на карту (от которой пришлось отказаться). Дело в том, что 25.07.2013г мне пришла смс, что с меня сняли 1 000руб, указан какой-то незнакомый номер телефона 8-928-194-89-64!
29.07.2013г пришла смс о том, что с меня сняли 5 000руб, указан этот же номер телефона!
Я карту заблокировала, написала заявление в Сбербанк с просьбой вернуть мне МОИ деньги, которые украли и заменить карту.(Учитывая, что с карты в банкомате я деньги не снимаю, нигде ей не расплачиваюсь(в том числе и по интернету) только контролирую по смс приход пенсии, никому ее не даю, данных карты тоже никто не знает)!!!
Карту мне выдали новую.
13.10.2013г мне пришла смс, что с меня сняли 2 900 руб и 4000 руб, номер указан опять незнакомый уже другой 8-962-917-93-71!
Я вновь заблокировала свою карту и пришла писать опять заявление в Сбербанк о новом случае мошенничества!!! Позвонила в колл-центр узнать ситуацию и что теперь делать, мне ответили, что ответ по прошлому случаю в Сбербанке.
Пришла опять в Сбербанк получить ответ на заявление, как оказалось, оно без печатей и подписей, в нем сказано, что услуга мобильный банк была подключена к каким-то неизвестным мне телефонам! Каким образом????? Я никого больше к своей карте не подключала!!!
В ответе сказано, что возврат средств не возможен и рекомендуют обратиться к получателям платежей?!!!
Т. е мне пенсионерке (для которой это большие деньги!!!) нужно каким-то неизвестным способом отыскать мошенников, разобраться с ними и потребовать с них свои деньги!??
Доверяя свои деньги и пенсию Сбербанку России, я предполагала, что это учреждение несет ответственность за сохранность моих сбережений!!! А оказывается, что вкладчикам нужно, в случае обнуления их счетов, самим искать и наказывать мошенников??? Что это значит? Как мне быть??? От карт Сбербанка мне и моим родственникам пришлось отказаться.
Как относиться к данной ситуации? Может пенсионерам нужно переходить в другие банки?
Очень прошу решить данную ситуацию, наказать воров и вернуть МОИ украденные деньги!!!

Добрый день, Валентина!

Услуга Мобильный банк является одним из удалённых каналов, с помощью которого держатель карты может получать по карте ту или иную информацию, а так же совершать некоторые операции, в том числе пополнение сотового телефона. Услуга подключается к банковской карте только по письменному заявлению клиента в офисе банка, либо в рамках заявления на выпуск карты при проставлении соответствующих отметок в заявлении, либо лично клиентом с помощью банкоматов или терминалов самообслуживания Сбербанка России.

Как показала проверка, в соответствии с информацией, указанной в заявлении на выпуск банковской карты, к Вашей карте был подключена услуга Мобильный банк. Оспариваемые Вами операции были выполнены банком в соответствии с поручениями, направленными в банк с данного номера телефона. В случае, если данный номер Вам не принадлежит, можно предположить, что он либо Вами использовался, но позднее был изменён без уведомления банка, либо в заявлении на выпуск карты была допущена какая-либо ошибка. После оформления документов, сотрудники всегда отдают их клиентам для проверки и подписания, чтобы исключить последнее моё предположение. В офисах банка бывает достаточно шумно и сотрудники могут неверно услышать какую-либо информацию при заполнении бумаг, поэтому ни одна услуга не подключается просто со слов клиента, а обязательно оформляется на бумаге, чтобы клиент мог проверить информацию, прежде чем подписывать договор.

В данной ситуации я могу только порекомендовать Вам обратиться к оператору связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата средств, либо в правоохранительные органы для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания. Так же я рекомендую Вам обратиться в офис банка и оставить заявление на отключение услуги Мобильный банк от текущего номера телефона, к которому она подключена, чтобы избежать вероятности несанкционированного доступа к Вашей карте в дальнейшем.

Позвольте выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств. Я прекрасно понимаю, что мой ответ будет для Вас слабым утешением, однако надеюсь, что наши комментарии помогут Вам подробно разобраться в сложившейся ситуации. В любом случае, мы не оставим данную ситуацию без внимания и информация о произошедшем будет направлена в ответственное подразделение банка для разработки возможных решений, которые будут более удобны клиентам и позволят не столкнуться с подобной ситуацией.

С Уважением, Елизавета Меркулова

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1367 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты