2
Здравствуйте Николай! В марте этого года я брала в вашем банке потр.кредит погасила досрочно 5.09.2013 попросила документы подтверждающие закрытие кредита,мне сказали в течении 5-ти рабочих дней мне пришлют.Две недели ждала(не прислали),после написала Вам и 20.09.2013 Вы мне ответили что указанные мной документы(справка о закр.кредита и выписка из лиц.счета) неоднократно подготавливались и направлялись как на адрес элекр.почты так и на адрес прописки и в течении 1-2-х мне подготовят повторно и направят на адрес регистрации.Ждала ещё 3 недели(не прислали).Пришлось тратить свободное время,которого почти нет(работаю 3 недели в месяц) и ехать в банк. 14.10.2013 я была в банке по адресу Краснодар ул. Морская 7/1(фестивальный) в 10 часов утра клиентов было около 10-ти человек,девушка на ресепшине всех провела а я осталась ждать эту злосчастную справку,после неоднократных мной замечаний (когда я получу документы?) ответ был такой-вы знаете придите позже у нас завис компьютер,когда я сказала что не уйду пока не получу справку и буду ждать до тех пор пока не отвиснет компьютер услышала вы знаете у нас не загружается программа.После моего ответа что я звонила в Москву и меня там заверили, что документы я получу в день обращения в банк в течении 20-ти минут, мне девушка к сожалению не запомнила её имя с недовольным видом всё-таки дала ДОЛГОЖДАННЫЕ документы.Николай почему такое отношение к своим клиентам интересно если бы в Краснодаре не было ваших филиалов мне пришлось бы ехать в другой город где они есть или ждать коллекторов с сюрпризом? X И ещё один интересный момент.Мне на элекр.почту прислали
Здравствуйте, Светлана!
По Вашему обращению была проведена проверка, в том числе запрошены комментарии у сотрудников офиса, и теперь я готов предоставить комментарии.
Итак, поясню следующее:
- 05.09.2013 г. Вы обратились в Банк за получением сведений по кредиту, а также оставили заявку на подготовку справки о закрытии кредита.
- Уже 07.09.13 документ был подготовлен и направлен как на Вашу электронную почту, так и на домашний адрес. Помимо этого, справка была направлена на электронный адрес 18.09.13, а по почте — 18.09.13 и 20.09.13.
- 06.10.13 Вы обратили в наш информационный центр, где Вы были проинформированы о возможности обратиться за необходимым Вам документом в любой офис Банк, срок его подготовки в этом случае составит ориентировочно 20—30 минут.
- 14.10.2013 Вы посетили отделение Банка. По полученным сведениям от сотрудников офиса, Вы были обслужены (предоставлена справка о закрытии кредитного договора) в срок не более 30 минут. Информация о том, что сотрудники вели себя некорректно, в ходе проверки не нашла своего подтверждения.
- Информация об отправке Вам некорректного документа в Банке не зарегистрирована. Мы можем повторно провести проверку по данному вопросу, если Вы направите нам скан указанной выписки на consultant@rencredit.tu с пометкой «Публичное обращение Banki.ru ФИО».
В завершение хочу заметить, что 18.11.2013 года документ, подтверждающий погашение кредита, был повторно направлена на Ваш электронный адрес.
Надеюсь, что в ближайшее время справка также будет доставлена на Ваш домашний адрес, и данный вопрос можно будет считать решенным.
С уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью