Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Обращалась с жалобой по одному и тому же вопросу в Ваш банк уже третий раз, поскольку...

21.11.2013 15:26
34
Сбербанк

Добрый день! Обращалась с жалобой по одному и тому же вопросу в Ваш банк уже третий раз, поскольку проблема до сих пор не решена. Первое обращение было рассмотрено и закрыто, но самого ответа мне не поступало. По этой причине я позвонила по номеру 8 800 555 5550, где консультант предоставила ответ по моей жалобе, однако, мой вопрос заключался в том, почему не перечислены денежные средства со счета должника и не предоставлено никакого ответа на мое заявление, а ответ банка был извинением и объяснением почему сотрудники не отвечают на телефонные звонки. Консультант горячей линии предложила мне составить по телефону новое обращение, где будет указана суть проблемы и также, обещала отметить обращение как срочное, на что я согласилась. Мы составили новое обращение, консультант продиктовала мне его номер, также этот номер был мне предоставлен в смс сообщении о регистрации обращения, однако, при попытке получить информацию по новому обращению через официальный сайт Сбербанка мне выдается информация, что «Обращение не найдено. Неверный уникальный номер обращения.» В следствие чего, я вынуждена была вновь обратиться с жалобой и требованием решить мой вопрос.
Суть проблемы: 06.11.2013 г., мною в отделение Сбербанка, находящееся по адресу: г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д. 12 а, корп. 1, стр. 13, было подано заявление о безакцептом списании денежных средств по исполнительному листу. Счет должника открыт в Сбербанке. Указанное заявление было принято сотрудником Козловой Т. Н., которая также предоставила мне номер телефона по которому я могу узнать о статусе исполнения моего заявления (846)2278523, однако по этому номеру никто из сотрудников не отвечает несколько дней подряд в рабочее время. Самостоятельно я узнала несколько телефонных номеров отделения, в которое было подано заявление, дозвонилась с трудом лишь по одному (495)6655646. Сотрудник Сбербанка пояснила, что не может ничем помочь и повесила трубку. Во второй раз по тому же номеру мне дали номер (846)2278367, как и на первом номере, на этом аналогичное молчание. Несколько раз звонила по горячей линии, там ничем не могут помочь, кроме как принять жалобу. По тому же номеру отделения мне дали номер отдела, который занимается безакцептным списанием (495)6690930, сообщили, что начальник отдела Степашкина Татьяна Петровна, однако, по этому номеру также никто не отвечает. На следующий день мне дали очередной номер (495)6655648, по нему мне сообщили, что также не могут предоставить никакую информацию, так как ею не владеют. Особенно «приятно» и «интересно» было слышать как сотрудники между собой разговаривают во время телефонного общения: «Я не знаю кто этим занимается…, Я не знаю, что ответить…, К кому бы ее переключить…» (данная проблема подробнее описана в моем первом обращении, ответ был таков, что работники Сбербанка обслуживают клиентов, поэтому не могут отвечать на телефонные звонки, простите, что за бред? зачем вам тогда вообще телефоны в банке?? к тому же, отдел, занимающийся списанием ден.средств не занимается расчетно-кассовым обслуживанием или кредитованием, так что даже это не является объяснением).
Согласно ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ПРИЕМА И ИСПОЛНЕНИЯ КРЕДИТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ РАСЧЕТНОЙ СЕТИ БАНКА РОССИИ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫХ ВЗЫСКАТЕЛЯМИ № 285-П
«2.3. Исполнение инкассового поручения, составленного на основании исполнительного документа, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующими осуществление безналичных расчетов, не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа.»
Мною, в приложении к заявлению были предоставлены в банк: 1. Оригинал исполнительного листа; 2. Оригинал доверенности на представителя С ПРАВОМ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИСУЖДЕННЫХ СУММ; 3. Копия паспорта представителя. Также, в заявлении были указаны полностью мои реквизиты для перечисления присужденной суммы и номер телефона заявителя.
На сегодняшний день денежные средства не перечислены, так же не предоставлен отказ и его причина. Ни на одно из обращений не дано полноценного ответа и решения проблемы. Никто из сотрудников не может дать внятного ответа, более того, невозможно установить ответственного сотрудника. Практически невозможно дозвониться ни по одному из номеров, кроме номера горячей линии, где консультанты так же не могут ничем помочь.
С момента подачи заявления прошло 16 дней. В соответствии с Законом на исполнение дается 3 дня.
Прошу решить вопрос с моими документами, предоставленными в Сбербанк России. Перечислить денежные средства, руководствуясь «Положением о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» (утв. Банком России 10.04.2006 № 285-П), а именно п 2.3.

Добрый день, уважаемая Екатерина!

Я проверила информацию по Вашему обращению, проверка пока продолжается. Как только сотрудник проверит всю информацию, он обязательно направит Вам ответ. Мне очень жаль, но на срок рассмотрения Вашего обращения я не в силах повлиять.

С уважением, Елизавета Меркулова

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Списали бонусы Спасибо!
Сбербанк

На почту как раз и не пришло, сейчас специально все разделы посмотрел и спам и удалённые, Если бы пришло пуш или ув... Читать полностью

Прошу проверить клиентку по 115 ФЗ.
Сбербанк

Прошу проверить клиентку по 115 ФЗ. Подробности в дополнении. Читать полностью

Как мне разблокировать счета,
Сбербанк

Как мне разблокировать счета, отдавали долги, документов нет Читать полностью

Здравствуйте! Заблокировали карту по 161 фз И другие банки тоже заблокировали счета Банк России написал,что является Сбербанк инициатором ?хотелось бы узнать ,почему?как убрать себя из этого Пользуюсь вашим банком давно ,а тут такое всплывается …
Сбербанк

Банк России пишет обратное,какой-то круговорот непоняток . Читать полностью

Нет мест на запись на межрегиональную сделку
Сбербанк

Добрый день! Ситуация такая, у нас планируется межрегиональная сделка, наличка, физлица.Создали сделку без ипотеки... Читать полностью

Можно ли договориться с банком о мировом соглашении
Сбербанк

Жду Читать полностью

Можно ли договориться с банком о мировом соглашении
Сбербанк

Отправила повторно,только что,хотела прикрепить скриншот не могу здесь добавить Читать полностью

Обман населения Сбербанком, навязывание пакета "ДомКлик+" под угрозой +1% к "льготной ипотеке 8%"
Сбербанк

еще раз повторяю, я не соглашался, сотрудник банка оформлял договор ТОЛЬКО при подключении домклик+, зачем обманыва... Читать полностью

Промсвязьбанк не соблюдает законы Российской Федерации
Сбербанк

Я являюсь участником СВО,у меня имеется просроченный кредит,каким то образом сам того не зная я становлюсь зарплатн... Читать полностью

Можно ли договориться с банком о мировом соглашении
Сбербанк

Отправила Читать полностью

Последние вопросы организациям
Мошенничество со стороны Т Банка
Т-Банк

Добрый день. Произошла неприятная ситация с Т-Банком. Сегодня 23.07.2025 г. зашел в приложение для проверки инфомра... Читать полностью

23.07.2025 Другое
Оплатил сплит платеж, а он прошел через карту Пей на которой наложен арест
Яндекс Банк

Все что вы указали у меня уже было, все предыдущие платежи так же оплачивались со сторонней карты, а не с карты пей... Читать полностью

КАСКО: в Т-страховании: Развод на деньги, ничего невозможно решить в чате поддержки и вообще, нигде
Т-Банк

... Прошло 2 недели, а воз и ныне там. Я эту машину уже засмтраховал в другой компании. Вроде-бы, инцедент должен б... Читать полностью

23.07.2025 Каско
Здравствуйте. Через какое время придет 500р за отзыв?
Альфа-Банк

Здравствуйте. Через какое время придет 500р за отзыв? Читать полностью

23.07.2025 Другое
Когда закроется кредитный счет по карте
Сбербанк

С окончания процедуры банкротсва прошел год, кредитная карта до сих пор висит в банковском приложении, когда задолж... Читать полностью

Отменить пролонгацию договора добровольного страхования "надёжное будущее"

18.07.2024 оформила кредит в Альфа-Банке под залог недвижимости. Главным условием для того, чтобы снизить процентну... Читать полностью

Блокировка счета по 115 ФЗ
ВТБ

Банк ВТБ заблокировал счет по 115 ФЗ, два месяца назад я предоставил в отделение банка необходимые документы для пр... Читать полностью

Прошу помочь, не могу оплатить заказ!
Ozon Банк

Прошу помочь, не могу оплатить заказ! Стоят ограничения в аккаунте ID 142466827. Еще являюсь владельцем пвз, к акка... Читать полностью

23.07.2025 Другое
Списали бонусы Спасибо!
Сбербанк

На почту как раз и не пришло, сейчас специально все разделы посмотрел и спам и удалённые, Если бы пришло пуш или ув... Читать полностью

Заблокировали средства, и не отвечает поддержка
Ozon Банк

Заблокировали за якобы подозрительные операции, и попросили рассказать кратко о совершенных операциях.На что скинул... Читать полностью

23.07.2025 О банке