❓ Обращение 000912-2013-104669: Вопрос: Два дня не могу дозвониться по телефону...

Список вопросов

Ответ дан

Обращение 000912-2013-104669: Вопрос: Два дня не могу дозвониться по телефону...

Иные вопросы

03.12.2013 17:48

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Обращение 000912-2013-104669:
Вопрос: Два дня не могу дозвониться по телефону (4872)328933 в офис по обслуживанию частных клиентов по адресу: г. Тула, пл. Крестовоздвиженская, д. 1. Телефон указан на официальном сайте Сбербанка. Звоню в указанное на сайте рабочее время офиса. Никто не снимает трубку.
Ответ: Уважаемый Алексей Алексеевич! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в отделение банка по телефону. Для нас очень важно знать о неудобствах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Действительно, порой бывает сложно дозвониться до некоторых отделений Сбербанка, поскольку телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Именно поэтому в банке был создан единый Контактный центр, позвонить в который можно по бесплатному номеру 8 (800) 555-555-0. По этому номеру Вы можете круглосуточно и без выходных проконсультироваться по любым интересующим Вас вопросам. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций «Ладья» ОАО «Сбербанк России».
Обращение 000912-2013-105727
Вопрос: Уважаемое управление претензионной работы ЦСКО «Ладья»! Я получил ваш ответ на мое обращение № 000912-2013-104669. Обращаю ваше внимание, что вы исключительно формально подошли к ответу на него. Не стоило писать такое длинное сообщение, если вы так и не решили мою проблему. Первое, что я сделал, это обратился в единый контактный центр. Но мне ответили, что для решения вопроса мне необходимо обратиться непосредственно в филиал, где была совершена операция. На официальном сайте Сбербанка я нашел необходимый мне филиал и номер его телефона. Но по этому номеру в период с 17 по 20 ноября никто не берет трубку. 4 дня невозможно дозвониться до филиала. Это, по вашему, норма? У вас новые стандарты обслуживания клиентов? Прошу дать мне ответ, почему невозможно дозвониться в офис по обслуживанию физических лиц Тульского отделения Сбербанка, расположенный по адресу: г. Тула, пл. Крестовоздвиженская, д. 1, по телефону (4872)328933, указанному на официальном сайте Сбербанка? Перед тем, как дать мне ответ, прошу вас самим дозвониться по этому телефону до этого офиса.
Ответ: Уважаемый Алексей Алексеевич! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в отделение банка по телефону. Для нас очень важно знать о неудобствах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Действительно, порой бывает сложно дозвониться до некоторых отделений Сбербанка, поскольку телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Именно поэтому в банке был создан единый Контактный центр, позвонить в который можно по бесплатному номеру 8 (800) 555-555-0. По этому номеру Вы можете круглосуточно и без выходных проконсультироваться по любым интересующим Вас вопросам. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций «Ладья» ОАО «Сбербанк России».

Елизавета, добрый день!
У меня два вопроса:
1. Вам все еще важно знать о неудобствах, с которыми сталкиваются клиенты?
2. Почему невозможно дозвониться в офис по обслуживанию физических лиц Тульского отделения Сбербанка, расположенный по адресу: г. Тула, пл. Крестовоздвиженская, д. 1, по телефону (4872)328933, указанному на официальном сайте Сбербанка?
Заранее благодарю за ответ.

Добрый день, Алексей!

Действительно, телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Поэтому когда сотрудники заняты работой с клиентами, они просто не могут ответить по телефону. Согласитесь, если Вы приходите в отделение банка лично и общаетесь с сотрудником, Вы быне хотели, чтобы он постоянно отвлекался на разговоры по телефону, консультируя других клиентов. Более того, скорее всего это выглядело бы как хамство по отношению к Вам.

С уважением, Елизавета Меркулова

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк