4
Добрый день!
28.10.13 г. с принадлежащей мне банковской карты ВТБ 24 Visa Classic на территории Великобритании неизвестными лицами были несанкционированно сняты все денежные средства. Утери карты, а также передачи ее третьим лицам не было. Мною немедленно подано соответствующее заявлене о несогласии с несанкционированными операциями снятия наличных. В связи с последующим отказом банка в удовлетворении моей претензии мною подано повторное заявление. По результатам проведенного расследования получен официальный ответ банка № 23-03-18/45555 от 16.12.2013. В нем сообщается о невозможности удовлетворения просьбы о повторном и всестороннем рассмотрении моего вопроса, в связи с чем на положительное его решение я рассчитывать не могу.
Позиция банка в отношении моего вопроса основывается на следующих формальных пунктах:
— клиент сам несет ответственность при совершении операций по карте при отсутствии убедительных доказательств мошеннических действий;
— не исключено, что все операции по карте произведены с введением пароля
— карта не была подключена к системе 3D Secure
Следовательно, клиент не может оспаривать операции, совершенные при указанных обстоятельствах.
Считаю аргументы уполномоченных лиц банка ВТБ 24, занимавшихся моим вопросом, неубедительными. Невозможно представить, каким образом клиент (в данном случае я) может собрать иные доказательства мошеннических действий, кроме немедленного уведомления банка о проблеме. Более того, после данного инцидента отмечались повторные попытки несанкционированно снять денежные средства с принадлежащего мне счета по карте ВТБ 24 Visa Classic (о чем имеются SMS-уведомления банка). На мой взгляд, главным аргументом в мою пользу является то, что денежные средства доверены мною банку на хранение, но вернуть мне их банк отказывается, так как произошла несанкционированная передача их третьим лицам, о которой банку известно. Сумма ущерба, нанесенного мне (1,300 долл США), ничтожна мала в масштабах банка, но весьма значительна для меня — детского врача, работающего в государственном бюджетном медицинском учреждении.
При возникновении подобной ситуации банк, дорожащий своей репутацией, обязан отстаивать интересы клиента. Нелепо подозревать меня в преступном умысле, т. к. я являюсь добросовестным клиентом банка ВТБ 24 с 2005 года и ни разу не допустил ни одного инцидента. Надеюсь на понимание и неформальный подход в справедливом решении моего вопроса о возращении денежных средств, утерянных вследствие несанкционированных операций по карте ВТБ 24. В сложившейся ситуации настаиваю на очной встрече с руководством Вашего банка для обсуждения сложившейся ситуации.
Здравствуйте!
Повторное рассмотрение Вашего обращения, к сожалению, не принесло положительного результата. Позиция банка, по описанной Вами ситуации, не изменилась.
Также банк направил письменный ответ по обращению на Ваш адрес проживания.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый день Хотела оплатить заказ, однако при переводе денег долго производился платеж и я по ошибке оплатила второ... Читать полностью
На мою карту банка ВТБ было отправлено 2 перевода. Оба предназначались для оплаты моей учебы, проживания, питания.... Читать полностью
После того как пришёл за вкладом, решил купить машну, пока не подняли утильсбор для ФЛ... Но банк на следующий день... Читать полностью
Здравствуйте техническая ошибка где гарантия банка что вернут проценты со вклада или страховку спасибо жду все таки... Читать полностью
28 апреля 2024 года мною было получено уведомление о применении в отношении меня мер, предусмотренных Федеральным з... Читать полностью
Ничего другого и не ожидалось от вашего банка. Сокрытие информации от клиента и принятие решения в условиях неосвед... Читать полностью
Алексей, спасибо! Увидел что сегодня вывели с реестра залогов. Читать полностью
Здравствуйте открыл вклад в ВТБ банка в июле на 3 месяца вклад должен закрывататься 26 сентября банк закрыл вклад р... Читать полностью
Почему мне не выдают карту без каких либо объяснений 😱 если человек лицом не вышел так скажите какое сделать чтоб в... Читать полностью
Добрый день. Супруг погиб на СВО 20.09.2024. Обратилась в офис Н.Новгород пр. Ленина д 111 для подачи документов на... Читать полностью
Отправили в профильный отдел мои данные,сроки не обозначили, сколько ещё ждать разблокировки счета,или хоть каких л... Читать полностью
Кто-то подключил Сбер ID на мой номер телефона, что делать в таком случае Читать полностью
Мою карту заблокировали, по неизвестной для меня причине. Мне друг сказал, что отдал долг, после чего приходит увед... Читать полностью
Добрый день!Моя дочь взяла микрозайм в проекте Альфа банка "Аденьги" перевела на мою карту, поскольку её альфа карт... Читать полностью
У меня есть две дебетовые картв Альфа-банка и я хотела бы узнать об их обслуживании и дополнительном кэшбэке. Читать полностью
19 сентября 2025 года я решил оформить заказ продуктов через Т-город.Заказ оформил,собрал его,поставил галочку,чтоб... Читать полностью
17 сентября мне вернули долг в размере 50000 руб, переводом по номеру телефона, выбрав Альфа банк. Узнала я это тол... Читать полностью
Вы невнимательно изучили вопрос. В чате я написала что предоставлю документы полностью в пятницу(вчера). из за опас... Читать полностью
760653 есть ли у вас такой сотрудник? Мне позвонили и предложили оформить осаго недорого. Сказали что звонок из Бан... Читать полностью
Здравствуйте! Я попала в неприятную ситуацию: моя карта Сбербанка была заблокирована, и я не понимаю, почему. Я час... Читать полностью