❓ Здравствуйте! У меня сложилась ситуация,которая для вас-сотрудников банка является обыкновенной и...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! У меня сложилась ситуация,которая для вас-сотрудников банка является обыкновенной и...

Иные вопросы

25.02.2014 17:55

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте! У меня сложилась ситуация,которая для вас-сотрудников банка является обыкновенной и штатной.Но мою семью она повергла в некий шок! 18 марта я со своей кредитной карты перевел 13000рублей на карту Русского стандарта,чтобы погасить кредит своей жены.Прошло трое суток,но деньги так и не пришли на ее счет. 21 марта я обратился в банк,мне сказали чтобы я написал заявление.Я его написал,№ 003007-2014-013161.Мне сказали,что рассматриваться будет от 5 до 25 рабочих дней.Интересно,а где мы возьмем еще 13000,чтобы погасить кредит в Русском стандарте?Но работников банка это естественно не интересует.Потом сказали,что надо еще выписку из того банка что деньги не поступили на счет.Привезли выписку.Оказалось,что она не нужна.А рассматривать заявку будут уже 120—150 дней.Я не понимаю,что это за сроки! Кто их устанавливает!И почему из-за технических сбоев или других каких то проблем должны страдать мы? По какой такой причине мы не можем вернуть назад свои деньги?Ведь они еще несколько дней находятся на корсчете? Неужели это все делается для того,чтобы прокручивать наши деньги и зарабатывать на них??? с какой стати я должен ждать даже 5 дней? .вы должны вернуть их,а потом разбираться куда они делись.Срок возврата денежных средств при отказе от услуги(а я по этому поводу написал заявление),как непереведенной суммы,так и комиссии за перевод-10 календарных дней(п.1 ст. 31 закона о защите прав потребителей).Компенсация;1).проценты по ставке рефинансирования от непереведенной суммы(ст.395 ГК РФ)за весь срок,в течении которого сумма,предоставленная для перевода,остается во владении банка. 2) 3% от суммы комиссии за каждый день просрочки в исполнении перевода,но не более 100%от суммы комиссии(п.5,ст.28 закона о защите прав потребителей). 3) В случае просрочки в возрате комиссии за перевод согласно п. 1,ст.31 закона о защите прав потребителей банк должен уплатить неустойку в размере 3% от суммы комиссии за каждый день просрочки в исполнении перевода,но не более 100% от суммы. Покажите мне,где есть сроки 25,120,150 дней??? Кем они установлены?Или на вас не действует Российское законодательство? Я не собираюсь терпеть этот беспредел и буду посылать свои жалобы во все организации,которые компетентны в этих вопросах.В первую очередь Роспотребнадзор,потом в ЦБ,а следующая инстанция это суд.Жалоба будет звучать так;Нарушение прав потребителя на услугу надлежащего качества,нарушение банком ч. 1,ст.14.4 КоАП;оказание населению услуг,не соответствующих требованиям нормативных правовых актов,устанавливающих порядок выполнения работ,либо оказания населению услуг.

Здравствуйте, Геннадий!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при совершении перевода.

Я уточнила информацию по Вашему обращению — оно было рассмотрено. Средства по платежу, совершенному Вами в Сбербанк Онлайн возвращены на счет Вашей карты. Уточнить информацию о пополнении я рекомендую в Сбербанк Онлайн — сформируйте выписку по счету банковской карты или запросите отчет на электронный адрес.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1439 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады

День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Банк бездействует и удерживает у себя исполнительный лист, хотя было отказано.

Так ничего и не решилось, на обращения тишина... Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы

Сбербанк отказал в разблокировке без объяснений — зарплатная карта

Ваш ответ, к сожалению, в очередной раз уклоняется от сути.1. Да, банк имеет право приостанавливать обслуживание в... Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы

Сбербанк не отвечает на запросы нотариуса.

Здравствуйте, в январе у меня умерла мать, оставив вклад в Сбербанке, сейчас, в июле, вступил в права наследства и... Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы

Арест счета, погошение

Через какое время, Сбер снимает арест, после погошения задолженности и завершения исполнительного производства? Что... Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы

Паспорт оказался не действителен в Сбербанк онлайн

Добрый день, в Сбербанке онлайн паспорт моей мамы оказался не действителен. Паспортные данные указаны верно, не изм... Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы

Процедура банкротства была завершена в декабре 2024 года ,подала заявление в сбер банк в офисе все документы ни кредитный договор ни карту не аннулировали

Я вам все отправила Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы

После окончания процедуры банкротства, Сбер не списывает кредиты.

Нормальные банки вопросы оперативно решают. У вас же сначала сказали ждите 30 дней, потом 40 дней. Сейчас уже срок... Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы

Банк отказывается выдать пенсию из-за якобы недействительного паспорта.

Здравствуйте. Необходимые данные отправлены. Жду разрешения данной ситуации. Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы

Когда банк начнет работать,долг за кредитную карту списан по всем кредитным историям и службам объединенной кредитн... Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы

Кредитная СберКарта категория Здоровье

Входят ли ветеринарные услуги в категорию "Здоровье" по кредитной карте? Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Блокировка карты и ВТБ Онлайн

Добрый день!Еще РАЗ повторю вопрос, на чьё имя(ФИО, должность, наименование подразделения) сфоримировать обращение.... Читать полностью

12.07.2025 Обслуживание

Заблокировали карту с уходом в минус

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Она касается не моей карты, а карты друга, но мне важн... Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы

Как вернуть средства с заблокированного аккаунта

У нас с супругой 2 номера телефона оформленные на неё. Озон карту активировали на телефон которым пользовался я. По... Читать полностью

12.07.2025 Текущий счет

Проблема с зачислением денежных средств

Оставлена заявка 10.07.2025г ~16:15-20 о проблеме с зачислением денежных средств через Банкомат по улице Орджоники... Читать полностью

12.07.2025 Качество обслуживания

Банк бездействует и удерживает у себя исполнительный лист, хотя было отказано.

Так ничего и не решилось, на обращения тишина... Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы

задал вопрос месяц назад, обещали ответ через 5 дней.

Здравствуйте. задал вопрос месяц назад, обещали ответ через 5 дней. До сих пор никакого ответа. И даже не было пред... Читать полностью

12.07.2025 Обслуживание

Что делать с одобренной заявкой?

Банк одобрил заявку, можно ли оформить онлайн? Читать полностью

12.07.2025 Иные вопросы

ФЗ 161. Блокировка всех моих счетов в других банках по инициативе Т-Банк

Здравсвуйте. 02.06.2025 пришли заветные смс по блокировка всех моих счетов в различных банках по причиние "Мы приос... Читать полностью

12.07.2025 Текущий счет

Не могу понять в каком банке сделали перевод

Несколько сделала заявок на микрозайм, а с какого банка были поступления на карту не видно. Как это можно узнать? Читать полностью

12.07.2025 Эксперты Банки.ру

Худшее, что может случиться, это связаться с Альфа банком.

Вы мне так и не ответили в течение дня, при этом, отразили над моим вопросом "ответ дан". мне не поступил ответ ни... Читать полностью

12.07.2025 Обслуживание