3
Здравствуйте.
Прошу помочь, я был держателем Сбербанковской карты VISA Classic. 11.01.2014 г. вечером мне приходит смс сообщение о полном списание с моего счета. Я немедленно звоню в службу поддержки, чтобы узнать куда и кем были списаны деньги. Операционист как правило требует кодовое слово, я называю, оказывается не правильно, хотя долгое время пользуюсь картой сбербанка и кодовое слово я никогда не менял. На этом разговор был окончен, так не поняв как было изменено кодовое слово, только выяснил, что якобы мною получена новая карта, в связи чем и изменилось. Я незамедлительно зашел мой онлайн кабинет, чтобы лично заблокировать карту, но увидел в моем личном кабинете на мое имя создана еще одна карта Visa Electron и все мои деньги были переведены на эту карту. Я являюсь жителем г. Обнинска, но когда я посмотрел инфо про эту карту, оказалось что она была получена якобы мною в г. Твери в каком то Тверском отделении 25.12.2013 г.
Я немедленно позвонил в службу поддержки, чтобы сообщить, но опять был разговор короткий ничего не хотели слушать поскольку не был назван правильно кодовое слово.
Через несколько минут я заметил что деньги списываться с этой карты в Тверских баконматах крупными суммами в итоге было похищено 350000 т. р.
На след. день 12.01.2014 г. я написал заявление о спорной транзакции в отд. сбербанка где получал карту. Номер обращение 004040-2014-004717, а так же было написано заявление о хищение в полицию и прокуратуру г. Обнинска. Через несколько дней мне позвонили из банка и сообщили что это было массовое мошенничество, пообещали возместить ущерб, после окончание расследование. Сроки были указаны от 5-и до 25-и рабочих дней с момента подачи заявления, поскольку транзакция было совершено на территории России, лично управляющим Сбербанка Обнинского отд. Калужского отд. № 8608 Гришином Николаем Александровичем. Уже прошло около 1,5 месяца никого ответа не поступило. Сегодня позвонил в службу поддержки, чтобы спросить, почему до сих пор нету ответа, мне отвечают по вашему обращению нет информации, ждите ответа течении от 120 до 180 календарных дней.
Скажите пожалуйста, исходя из чего сроки изменилось почти 5 раз!!!! Если по регламенту сроки рассмотрение спорной транзакции на территории России 30 дн., а за пределами 60дн.
Спасибо.
обратный адрес: hakop26@mail.ru
Акоп, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией. В некоторых случаях, сроки рассмотрения могут быть увеличены, если банку потребуются дополнительные проверки и связь с экспертными подразделениями. Точных сроков рассмотрения спорных операций назвать не предоставляется возможным, это связано с тем, что сроки зависят от конкретных причин произошедшего.
Ваше обращение находится в работе. Способ передачи ответа на обращение электронное сообщение. Также статус рассмотрения обращения Вы можете уточнять в контактном центре банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
Специалисты банка сделают все возможное, чтобы как можно быстрее рассмотреть Ваше обращение и предоставить ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью