5
Здравствуйте.
Прошу помочь, я был держателем Сбербанковской карты VISA Classic. 11.01.2014 г. вечером мне приходит смс сообщение о полном списание с моего счета. Я немедленно звоню в службу поддержки, чтобы узнать куда и кем были списаны деньги. Операционист как правило требует кодовое слово, я называю, оказывается не правильно, хотя долгое время пользуюсь картой сбербанка и кодовое слово я никогда не менял. На этом разговор был окончен, так не поняв как было изменено кодовое слово, только выяснил, что якобы мною получена новая карта, в связи чем и изменилось. Я незамедлительно зашел мой онлайн кабинет, чтобы лично заблокировать карту, но увидел в моем личном кабинете на мое имя создана еще одна карта Visa Electron и все мои деньги были переведены на эту карту. Я являюсь жителем г. Обнинска, но когда я посмотрел инфо про эту карту, оказалось что она была получена якобы мною в г. Твери в каком то Тверском отделении 25.12.2013 г.
Я немедленно позвонил в службу поддержки, чтобы сообщить, но опять был разговор короткий ничего не хотели слушать поскольку не был назван правильно кодовое слово.
Через несколько минут я заметил что деньги списываться с этой карты в Тверских баконматах крупными суммами в итоге было похищено 350000 т. р.
На след. день 12.01.2014 г. я написал заявление о спорной транзакции в отд. сбербанка где получал карту. Номер обращение 004040-2014-004717, а так же было написано заявление о хищение в полицию и прокуратуру г. Обнинска. Через несколько дней мне позвонили из банка и сообщили что это было массовое мошенничество, пообещали возместить ущерб, после окончание расследование. Сроки были указаны от 5-и до 25-и рабочих дней с момента подачи заявления, поскольку транзакция было совершено на территории России, лично управляющим Сбербанка Обнинского отд. Калужского отд. № 8608 Гришином Николаем Александровичем. Уже прошло около 1,5 месяца никого ответа не поступило. Сегодня позвонил в службу поддержки, чтобы спросить, почему до сих пор нету ответа, мне отвечают по вашему обращению нет информации, ждите ответа течении от 120 до 180 календарных дней.
Скажите пожалуйста, исходя из чего сроки изменилось почти 5 раз!!!! Если по регламенту сроки рассмотрение спорной транзакции на территории России 30 дн., а за пределами 60дн.
Спасибо.
обратный адрес: hakop26@mail.ru
Акоп, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией. В некоторых случаях, сроки рассмотрения могут быть увеличены, если банку потребуются дополнительные проверки и связь с экспертными подразделениями. Точных сроков рассмотрения спорных операций назвать не предоставляется возможным, это связано с тем, что сроки зависят от конкретных причин произошедшего.
Ваше обращение находится в работе. Способ передачи ответа на обращение электронное сообщение. Также статус рассмотрения обращения Вы можете уточнять в контактном центре банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
Специалисты банка сделают все возможное, чтобы как можно быстрее рассмотреть Ваше обращение и предоставить ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Нормальные банки вопросы оперативно решают. У вас же сначала сказали ждите 30 дней, потом 40 дней. Сейчас уже срок... Читать полностью
Здравствуйте. Необходимые данные отправлены. Жду разрешения данной ситуации. Читать полностью
Когда банк начнет работать,долг за кредитную карту списан по всем кредитным историям и службам объединенной кредитн... Читать полностью
Входят ли ветеринарные услуги в категорию "Здоровье" по кредитной карте? Читать полностью
Сын в отпуске и за весь его отпуск вы проблему так и не решили. Ему уезжать нужно, мы оформим ген.доверенность, тол... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу рассмотреть возможность разблокировки моего нового счёта в соответствии с Федеральным законом №... Читать полностью
Можно ли как то узнать пришла ли пенсия на счет? СМС не пришло Читать полностью
К предидущим обращениям. Вчера специалист связался со мной , сказал,что уточнит всё у юристов и перезвонит. Нам ни... Читать полностью
Здравствуйте Мария!Подскажите пожалуйста, супруг является действующим военнослужащим участник СВО,на данный момент... Читать полностью
Могу ли я придоставить документы онлайн? Так как я инвалидИ какие документы надо? Чеков нет, такая я карту потерял... Читать полностью
У меня списали деньги за подписку 399 рублей Как мне их вернуть? Читать полностью
Не отправляется отзыв. После прикрепления файла /фото документа, все слетает. При переходе дальше, пишет ошибку «д... Читать полностью
А почему из-за того что Вы на меня написали какое-то заявление, не поставив меня в какую-либо известность у меня до... Читать полностью
Платежи по автокредиту по графику платежей. Пытаюсь внести чдп для уменьшения срока кредита ну и соответственно опл... Читать полностью
16 мая 2025 г. были выбраны категории кэшбека за покупки в дополнительных категориях, которые суммируются в выбранн... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу узнать по поводу обращения, 10.07.2025 в 17:30 я положила 10000 через банкомат сбербанка , он... Читать полностью
Альфа банк, скажите , пожалуйста, почему у вас постоянно сбой в приложении ??!, а именно сейчас я не могу воспользо... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу узнать по поводу обращения, 10.07.2025 в 17:30 я положила 10000 через банкомат сбербанка , он... Читать полностью
Спасибо, что как и всегда после слов "уточню информацию и вернусь к вам с ответом" пропали)Кто моего шестимесячного... Читать полностью