54
Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. С зарплатной карты № 5469********2570 были сняты деньги в сумме 14767т.руб.через мобильный банк. Позвонила в службу поддержки, мне предложили заблокировать карту назвав контрольное слово- назвать я его не смогла просто потому, что не знала. Какое у меня контрольное слово по карте я узнала у оператора отделения Сбербанка, которая предположила, какое это может быть слово, так как это зарплатный проект. Позвонив в службу поддержки и назвав слово я «угадала» слово, а разве не я должна его придумать, так как это моя карта? Заявление для проверки личных данных на руки мне НЕ предоставляли и достоверность указанных в заявлении сведений я НЕ подтверждала. Ничего не подписывала. Моя подпись стоит только в получении карты и пин-кода. Никто из моих коллег не имеет копии договора также, как и я, Никакого договора- заявления мы не писали, а следовательно подтвердить подлинность своих данных не могли. Реестр с данными передал работодатель, в нем и была ошибка в номере телефона на одну цифру.
Мной были написаны заявления в полицию; заявление в Сбербанк, чтобы номер 8928*****63(никогда мне не принадлежавший), был отключен от мобильного банка. На моё обращение № 008052-2014-031152 о финансовой претензии пришёл ответ, что мобильный банк и номер 8928*****63 был подключен в ОСБ№ 5221/0500 12.04.2013, видимо при вручении карты. (При этом при вручении карты сотрудница Сбербанка, спросила- буду ли я подключать мобильный банк, от этого предложения я отказалась),номер телефона у меня не переспрашивали. Соответственно я думала, что мобильный банк не подключен, так как СМС не приходили. Так прошел почти год и о том, что к моей карте был «привязан» чужой номер, я соответственно не знала, выяснилось, что эконом мобильный банк подключили автоматически при выдаче карты, но… на чужой номер. Но на каком основании мне подключили мобильный банк если я не подтверждала свои личные данные своей подписью?
Во время моего следующего визита в отделение Сбербанка, после 45 мин. моих уговоров операторов принять мое заявление по форме Сбербанка, в это время операторы звонили своему начальству и спрашивали, что же делать со мной, в конце концов было принято заявление № 008052-2014-034425 на выдачу копии договора на данную карту, также заявление на удаление N телефона 8928****63 из базы данных Сбербанка и замену его на мой номер 8928*****33. Кто гарантирует мне, что чужой номер не разблокируется вдруг таким же случайным образом, как и появился и автоматически не включится снова на моей новой карте? Да и вообще просто интересно мое заявление вообще существует, да и должно ли оно быть? А следовательно вопрос на основании чего мне был подключен эконом мобильный банк? (видимо только по неверным данным моего работодателя). Объясните, должна ли я была подтвердить свои личные данные, если да, то по какой причине мне такой возможности не предоставили, а из- за этого были украдены мои деньги. Вернет ли Сбербанк Мои деньги?
Добрый день, Галина!
При заключении договора об участии организации в зарплатном проекте, все данные на выпуск карты предоставляет работодатель. Соответственно карты выпускаются по тем данным, которые были предоставлены Вашей организацией (контрольную информацию в данном случае также предоставляет работодатель), и если было указано о подключении Мобильного банка при подаче данных, то данная услуга была подключена автоматически. Если были поданы неверные данные, то данный вопрос нужно решать с организацией, где Вы получаете заработную плату.
Я уточнила информацию Вашему обращению № 008052-2014-034425, оно рассмотрено. Ответ можно узнать в контактном центре банка по бесплатному телефону 8-800-555-555-0. С ответом по Вашему обращению № 008052-2014-031152 Вы уже ознакомлены, банк отказал Вам в возврате денежных средств и, к сожалению, повлиять на данное решение у меня нет возможности. Если Вы не согласны с предоставленным ответом, рекомендую Вам оставить повторное обращение на сайте банка по ссылке: https://ok.sberbank.ru.
Если держателем не были нарушены условия использования банковской карты, то на банк всегда найдет возможность вернуть украденные средства, также в таких случаях банк рекомендует обращаться в правоохранительные органы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон. Единственная карта, по которой я веду платежные операции.Работаю дистанционно по этом... Читать полностью
Здравствуйте! Мою карту заблокировали, не смогу отправить документы 2й раз, хочу закрыть счёт с выводом денег . это... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
Снимала наличку около 1 миллиона рублей да месяц, после чего заблокировали карту спрашивали что куда зачем, на все... Читать полностью
Добрый день ,хочу оставить отзыв на Альфа банк,точнее про их скрытые операции и сотрудников чата. Уже второй или тр... Читать полностью
Требую немедленной разморозки счета с моими деньгами. Переписка со службой поддержки ни к чему не приводит. Никто н... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка ВТБ к сожалению по моей возникшей проблеме ,по увеличению банком процентно... Читать полностью