Список вопросов
Ответ дан

18 октября 2011 года (по данным банка) мной была оформлена услуга "Мобильный банк/полный...

Иные вопросы
06.04.2014 13:52
5
Сбербанк
Автор
Гость
Алтайский край, город Бийск

18 октября 2011 года (по данным банка) мной была оформлена услуга «Мобильный банк/полный пакет» к карте 4276ХХХХХХХХ8339 (после перевыпуска — 4276ХХХХХХХХ4512), выпущенной в рамках зарплатного проекта с ФКП «Бийский олеумный завод», с подключением номера телефона 923-648-81-74 (оператор «Мегафон»). Документа о подключении услуги оператор банка на руки мне не выдал.

В декабре 2011 года я поменял оператора мобильной связи и соответственно номер телефона на 963-577-25-95 (оператор «Билайн») и обратился в дополнительный офис № 8644/0389 для изменения номера телефона по услуге «Мобильный банк/полный пакет». Оператор приняла заявку и сказала, что через сутки прийдет SMS с подтверждением подключения Мобильного банка на новый номер. Я уточнил не должен ли я написать заявление о перерподключении — оператор заверила что досточно изменений, которые она сделала. Я был очень удивлен, так как согласно регламенту процедура переподключения должна состоять из заявления об отключении от старого номера и заявления на подключения по новому номеру (https://www.sberbank.ru/saintpetersbur…s/mobfaq/).

Тем не менее после моего обращения в банк на мой новый телефонный номер 963-577-25-95 (оператор «Билайн») стали приходить SMS-оповещения об операциях по карте 4276ХХХХХХХХ8339 (после перевыпуска — 4276ХХХХХХХХ4512) и ежемесячно стала списываться комиссия за услугу «Мобильный банк/полный пакет» в сумме 30 рублей, что однозначно свидетельствовало о том, что мое поручение об изменении номера телефона на новый банком было исполнено, что меня и успокоило.

14 марта 2024 года в 18—06 по местному времени на мой номер 963-577-25-95 (оператор «Билайн») пришло sms-оповещение об операции списания с моей карты 4276ХХХХХХХХ8339 (после перевыпуска — 4276ХХХХХХХХ4512) денежных средств в сумме 10 000 руб. (Десять тысяч рублей), которую я не совершал.

На мое заявление о спорной операции, поданное в дополнительный офис № 8644/0334 15 марта 2014 года, я получил 5 апреля 2014 года ответ № 004444-2014-039235 от 19.03.2014 г., что операция перевода денежных средств в сумме 10 000 руб. (Десять тысяч рублей) была выполнена по sms-запросу с телефона 923-648-81-74 (оператор «Мегафон»), который с 2013 года передан оператором третьему лицу в соответствии с правилами оказания мобильных услуг.

Считаю, что причиненные мне убытки в сумме 10 000 руб. (Десять тысяч рублей) явились следствием халатности/непрофессионализма сотрудников банка, некорректно выполнивших процедуру изменения номера телефона по услуге «Мобильный банк/полный пакет» к карте 4276ХХХХХХХХ8339 (после перевыпуска — 4276ХХХХХХХХ4512), и предлагаю вернуть несанкционированно списанную сумму в размере 10 000 руб. (Десять тысяч рублей) на мой счет карты 4276ХХХХХХХХ0430 в дополнительном офисе № 8644/0334 Алтайского банка.

Требую провести расследование, каким образом к моей карте до последнего времени были подключены два номера телефона, из-за чего и оказалось возможным данное мошенничество.

Здравствуйте, Василий!

Если Вы не используете номер телефона, который подключен к услуге Мобильный банк, то рекомендуется отключать этот номер от услуги посредством письменного заявления. Заявление может быть подано в любом офисе банка.

Для решения вопроса оставьте, пожалуйста, обращение по форме обратной связи на нашем сайте по ссылке — https://ok.sberbank.ru. В обращении, пожалуйста, укажите ФИО, контактные данные и подробно опишите ситуацию. Решение банка по обращению будет принято после детального рассмотрения сложившейся ситуации.
 

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
до 16.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Какой срок рассмотрения заявления о сохранении прожиточного минимума?
Сбербанк

Добрый день! Подскажите пожалуйста, вот я 5 мая подала заявление в отделение банка о сохранении прожиточного миниму... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Вернуть незаконно списанные деньги!
Сбербанк

Добрый день.28 апреля 2025 состоялось заседание арбитражного суда. По которому меня признали банкротом. Номер дела... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Банкротство завершенно
Сбербанк

Спасибо, за бесполезный ответ Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Снятие 115-фз.
Сбербанк

Я К-в М. И., хотел бы пояснить в свободной форме ситуацию по блокировке карты и счёта.Проводились операции 28 апрел... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Сбер Банк не закрывает кредитную карту после банкротства
Сбербанк

Сбер Банк после банкротства не хочет закрывать кредитную карту, все сроки вышли, звонил в банк говорят могут закрыт... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Безопасность входа в онлайн банк
Сбербанк

Не понимаю почему не приходит смс-код при входе в онлайн банк Сбербанка по 5 значному коду? Приходит оповещение о в... Читать полностью

10.05.2025 Иные вопросы
Как досрочно закрыть кредит при заблокированном доступе в сбербанк онлайн
Сбербанк

Добрый вечер, ограничения не были сняты, невозможно перевыпустить карту  Читать полностью

10.05.2025 Иные вопросы
Не одобрено оформление карты
Сбербанк

"Заявка на выпуск карты отклонена в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк."... Читать полностью

10.05.2025 Иные вопросы
День добрый , самокат не видит подписку сберпрайм
Сбербанк

День добрый , проблема как и у многих , самокат при входе через сбер ади , не видит подписку сберпрайм  Читать полностью

10.05.2025 Иные вопросы
Как вернуть удержанные деньги.
Сбербанк

НеГН Читать полностью

10.05.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Баллы положительные отзывы на банки ру
Ozon Банк

Приветствую! Общался с оператором и после предлагало оставить положительные отзывы на банки ру, а взамен получить 5... Читать полностью

11.05.2025 Дистанционное обслуживание
Закрытие счета озон банк
Ozon Банк

Скажите а в течение скольки дней после предоставления новых реквизитов придут деньги?  Читать полностью

11.05.2025 Другое
Блокировка карты 161фз
Т-Банк

Заблокировали карту по 161,видела уже похожие вопросы.Подскажите пожалуйста,находятся ли мои реквизиты в части базы... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
ппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппп
Сбербанк

ппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппппп Читать полностью

11.05.2025 Страхование здоровья
Блокировка карты
Сбербанк

Добрый день, 9 мая в первой половине для оплачивал покупки по карте, около обеда решил проверить баланс в личном ка... Читать полностью

11.05.2025 О банке
Блокировка всех карт
Сбербанк

Здравствуйте. Да, на кредитную попытаюсь. А по кредиту написано, что все привязанные счета заблокированы. Новые отк... Читать полностью

11.05.2025 Текущий счет
RK *IP SERGEJ LEONI MOSCOW RUS дважды списали с карты 999 рублей.
Сбербанк

RK *IP SERGEJ LEONI MOSCOW RUS дважды списали с карты 999 рублей. Ни каких подписок и соглашений на даном сайте мно... Читать полностью

11.05.2025 Другое
Блокировка счёта карт
Ozon Банк

Озон банк заблокировал счёт из-за 12 тысяч, деньги переводили на подарок тренеру родители. В чате скинула скрин пер... Читать полностью

11.05.2025 Другое
обмен валюты май 2025

Как мне обменять / сдать купюры номиналом 500 евро в мае с\г ? Читать полностью

11.05.2025 Эксперты Банки.ру
Автомат теперь не переводит звонок на оператора ГЛ
Альфа-Банк

Здравствуйте!Был далеко за городом, с отсутствующим связью Интернет. Позвонил на горячую линию Банка, где автомат о... Читать полностью

11.05.2025 Обслуживание