3
Добрый день, помогите разобраться. В конце марта 2014 года мой муж заменил свою банковскую карту по истечению ее срока действия в офисе Сбербанка по адресу г. Хабаровск ул Серышева 42 , а 21 апреля 2014 г в 18 07 ему на телефон приходит смс-оповещение, что с его банковской карты выдана сумма 456 000 руб наличными в этом же отделении. Он сразу поехал туда для разбирательства, работники ему ничего не объяснили, даже заявление не предложили написать, сказали это мошенничество и забудьте!!! он приехал домой и мы сразу начали в звонить в контактный центр, где нам и пояснил оператор, что деньги выданы наличными в отделении Сбербанка Хабаровск ул Серышева 42 с пометкой без предъявления паспорта.Утром 22.04.2014 мы уже были у заместителя управляющего этого отделения и писали заявления, что данную сумму не снимали, паспорт и карту не теряли. Что самое странное утром 22.04.2014 нам пришло смс-оповещение с благодарностью на замену той банковской карты с который были сняты 456 000 руб. О том что у мужа есть такая сумма денег не знал никто, кроме работника менявшего ему карту по истечению ее срока действия. Карта все время находилась при нем, паспорт он не терял! Такого рода выдача денег не могла пройти без участия работников банка. Как мы узнали в дальнейшем деньги были выданы какому-то Бомжу по временному удостоверению личности (выдается при утере паспорта), и по нему же он и производил замену банковской карты. Банк сейчас пытается обвинить нас в причастности к данной ситуации. Официального ответа от банка мы еще не получили. Написали заявление в милицию и начали сотрудничество со СМИ для огласки данной ситуации.
В соответствии с частью 15 статью 9 ФЗ 161 банк обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа.Со своей стороны могу заявить что порядок использования нами не нарушен, карта третьим лицам не передавалась (всегда находилась у владельца), паспорт не терялся и это могут подтвердить в миграционной службе.
Жду ваших комментариев. С уважением, Ирина
Ирина, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Так как Вы уже написали обращение по данному вопросу в отделении нашего банка, то я рекомендую Вам дождаться окончания сроков рассмотрения. Как только обращение будет рассмотрено, Вы будете об проинформированы. В любом случае, если не были нарушены условия использования банковских карт, банка найдет возможность вернуть украденные средства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
здравствуйте. 6.04.2025 совершила вход со своего другого телефона Айфон 11 и тут же пришло уведомление о том, что з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом в Сбере. 16.04.2025 г. мне заблокировали учетную запись по ФЗ-115 после п... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Добрый день! Имеется пробная подписка Прайм на 1мес. 09.05.25 должно быть автопродление. Также открыт накопительный... Читать полностью
Колмаков А. Л. списание денежных средств. В размере 400 рублей Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
Вчера спустя день ответил оператор в чате личного кабинета банка и сообщил о том что при закрытии счета нужно присл... Читать полностью
Как сделать так что бы не снимали деньги ? Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью