4
Елизавета, добрый день.
С моей карты через мобильный банк посредством номера телефона, который был у меня в 2007 году привязан к зарплатной карте, и более 5 лет я данным номером не пользуюсь и в течение последних 5 лет при перевыпуске карты указывала в заявлении только один единственный номер телефона — текущий, злоумышленниками были переведены деньги в размере 11 050 рублей. Подала заявление в Сбербанк и в полицию. Сегодня получила от Сбербанка ответ, что деньги возвращены не будут, т. к. в договоре есть пункт, что клиент обязан сообщать о прекращении пользованием номером телефона, подключенного к мобильному банкингу. По данной ситуации у меня есть ряд вопросов — буду очень признательна, если Вы сможете прокомментировать и помочь вернуть деньги. Пожалуйста, см. вопросы ниже:
1) по какой причине Сбербанк, каждый раз при перевыпуске карты в течение последних5 лет получая от меня заявление только на текущий номер телефона для подключения к текущей карте, подключал к новой карте БЕЗ моего на то ведома старый номер телефона? Ведь старый номер телефона я подключала 7 лет назад к той карте, которая была у меня 7 лет назад, но никак не к той, которой пользуюсь сейчас.
2) по какой причине Сбербанк делает БЕЗ моего разрешения рассылку смс сообщений, позволяющих БЕЗ ввода пароля, CV-кода перевести деньги с моей карты?
3) почему Сбербанк не соблюдает пункт о возмещении списания средств в результате мошеннических транзакций, о которых я сообщила незамедлительно после получения уведомлений об их совершении?
4) как вернуть 11050 рублей?
Здравствуйте, Екатерина!
Сожалею, что пришлось столкнуться с этой ситуацией. Вам предоставлен корректный ответ, так как в соответствии с пунктом 10.21 Условий использования банковских карт нашего банка, держатель карты обязан информировать Банк о прекращении использования номера мобильного телефона, подключенного к услуге Мобильный банк. В таком случае составляется заявление по форме банка об отключении номера мобильного телефона от услуги Мобильный банк.
Так же банк в соответствии с Условиями использования банковских карт и условиями об использовании услуги Мобильный банк, обязан высылать SMS-сообщения об операциях по счету по всем номерам, подключенным к услуге и производить перевод денежных средств при запросе с любого из подключенных номеров (пункты 10.14—10.16).
Насколько я понимаю, в Вашей ситуации к услуге Мобильный банк были подключены оба номера, так как от Вас, вероятно, не поступало заявления об отключении не используемого номера мобильного телефона.
В случае мошеннических действий, похищенные средства возмещаются банком только в том случае, если клиентом не были нарушены Условия использования банковских карт.
Если Вы не согласны с решением по Вашему обращению, рекомендую повторно оформить обращение по ссылке https://ok.sberbank.ru, указав причины, по которым Вы не согласны с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
Здравствуйте как мне с виртуальной карты перевести на озон карту, и на какой срок. в рекламном аспекте пишут что на... Читать полностью
Оформили карту для ребенка.Попытались зайти в приложение,а оно не пускает с детской картой до 14 лет.Вот скажите гд... Читать полностью
В ноябре 2023 была взята it ипотека, в пункте 18 которого четко прописано, что я должна подтверждать работу в аккре... Читать полностью
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон. Единственная карта, по которой я веду платежные операции.Работаю дистанционно по этом... Читать полностью
Здравствуйте! Мою карту заблокировали, не смогу отправить документы 2й раз, хочу закрыть счёт с выводом денег . это... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
Снимала наличку около 1 миллиона рублей да месяц, после чего заблокировали карту спрашивали что куда зачем, на все... Читать полностью