2
Здравствуйте! У меня следующая ситуация: я являюсь клиентом ОАО «Сбербанк» зарплатный проект.
08 июня 2014 г. мною при снятии наличных денег обнаружено, что с денежного счета пропали 64 000 рублей, при попытке заблокировать карту через онлайн-банк, не было возможности входа, так как пароли не подошли. Позвонив на горячую линию консультант Татьяна № 45685 помогла заблокировать карту, и попыталась помочь с онлайн-банком, но так как пароли не совпадали, сказала обратиться в отделение где выдавали карту. 09 июня 2014 г. в Отделении № 9038/01592 мною было оформлено заявление о спорных ситуациях № 000407-2014-054-625. Поясню о 64 000 рублях; деньги со счета снимали суммами 8000 и 3000 на неизвестные мне номера МТС, но также 10000 и 9850 были переведены на МОЙ телефон (Билайн) к которому подключена услуга мобильного банка. Заявление в отделении № 9038/01592 принимала заместитель руководителя Горулева Л. А., которая прозвонив куда-то (видимо служба безопасности) мне сообщила, что все операции произведены мною (просто я не помню), поэтому ОАО «Сбербанк» ВАМ ничего не должен. На все мою увещевания, что СМС-оповещения не приходили (хотя мобильный банк оформлен за 60 рублей в месяц), и кто поменял пароли в онлайн-банке, мне было велено обратиться в отделения сотовой связи. Я обратилась в отделения сотовой связи (где зарегистрирован мой телефон-Билайн), там сделали детализацию услуг связи, в которой нет СМС-оповещений из онлайн-банка, (хорошо, что мои суммы 10000 и 9850 можно вернуть, так как деньги лежат на счете.), а кто вернет мне еще 44000 рублей? Прошу пояснить, для кого у нас в стране ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН № 161 статья 9 о НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ? Где она работает?
Здравствуйте, Ольга!
Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Я проверила информацию по Вашему обращению. На данный момент оно уже рассмотрено. Я рекомендую Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и уточнить ответ или получить его указанным в заявлении способом.
Что касается Федерального Закона 161-ФЗ «О национальной платежной системе», то в соответствии с ним банк проводит проверку оспариваемых операций в установленный срок. В случае если проверка устанавливает отсутствие нарушений держателем Условий использования банковских карт, банк возвращает средства. В Вашем случае банк принял все необходимые меры с соблюдение регламентированных сроков.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
Здравствуйте! Я отправила приглашения на подключение своим родителям. У мамы сразу всё сработало. Ранее она подписк... Читать полностью
заказала бизнес карту в отделение, перед поездкой в офис уточнила готова ли карта, на что пришло сообщениеВаша карт... Читать полностью
Хотела бы приобрести авто в кредит возможно ли это без официальной работы? Читать полностью
оплатил услуги Энергосбыт дебетовой картой банка в размере 4564,11 руб. Получил от Энергосбыт чек на эту сумму. На... Читать полностью
Здравствуйте RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS - одно из отображаемых в истории списаний в банковских приложениях н... Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Биттуев Жамал Масхутович. Пользуюсь вашим банком на протяжении долгого времени. Недавно по... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
Здравствуйте, я получил следующее сообщение.Уважаемый клиент! Ограничения с карт и СберБанк Онлайн не сняты. Для сн... Читать полностью
При оформлении полиса страхования жизни ввожу промокод, который был получен при приобретении предыдущего полиса. В... Читать полностью
здравствуйте,сняли деньги за подписку ,как вернуть деньги? парнеры А деньги ,А2 АLFA FINANS Читать полностью
Поддержка озон банка очень долго отвечает, не могу закрыть счёт и перевести деньги в другой банк после наложения ог... Читать полностью