Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте.Хочу поведать свою историю и попросить разобраться сотрудников банка.17.10.14 я внёс...

О банке
24.10.2014 11:03
6
Сбербанк
Автор
Гость
Санкт-Петербург

Здравствуйте.Хочу поведать свою историю и попросить разобраться сотрудников банка.17.10.14 я внёс на карточку через терминал СберБанка 15000,операция прошла успешно,но в конце терминал захватил мою карточку.Сразу позвонил в техподдержку, они посоветовали заблокировать карту и оформить заявление на перевыпуск,а так же сказали что я смогу снять средства с карты.На вопрос,что 20.10 :«у меня должны списаться средства по кредиту пройдёт ли операция?» меня уверили что да!В тот же день я направился в отделение № 9055/01825 (где у меня открыт счёт и оформлен кредит). Подошёл в окно, где попросил снять наличку и оформить перевыпуск,на что мне ответили мол денег мы вам не дадим,а перевыпуск оформим.После долгих прений девушка согласилась попробовать снять с карты наличные…операция на 4800 прошла не успешно,а на 2000 прошла успешно (почему она мне не смогла ответить).Затем я оформил заявление на перевыпуск и ещё раз уточнил спишуться ли 20.10 с уже заблокированной карты средства по кредиту и получил ответ:«Да спишуться» и ушёл.20.10 днём я решил позвонить и узнать всё ли в порядке,2 раза по телефону 8-800-555-55-50 мне сказали что операция пройдёт.Когда в очередной раз я позвонил около девяти вечера мне сказали что операция прошла не успешно попробуйте через терминал.Побежал платить в терминал т. к. все отделения уже были закрыты.Терминал попросил ссудный счёт, которого в договоре не было указано.1ый раз мне в техподдержке сказали что такую информацию они не дают,ищите в договоре.2ой раз мне всё таки его дали,но сказали что операция у вас не пройдёт,идите платить в кассу.21ого числа я опять пришёл в отделение № 9055/01825 узнать что мне делать.Сотрудник кредитного отдела предложил или оплатить через открытие сберкнижки или дождаться когда перевыпустят карту,на вопрос если я сейчас оплачу,не будет ли повторного списания уверили что нет…Оплатил через сберкнижку с процентами.23его получил новую карту,активировал её и окалалось, что списалось повторно 22.10 за кредит с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТЫ.Сотрудники отделения № 9055/01825 уверяли что это наложен арест судебными приставами(за 1 день наложили арест?).Звонок судебным приставам подтвердил что я чист.В итоге сотрудник(представилась заместителем начальника) Ия Устинова всё таки(спустя 2,5 часа) решила позвонить в бухгалтерию(с её слов) и ответила, что арест наложил сам банк(хотя служба техподдержки сказала что сам банк не может наложить арест,тем более карта была заблокированна и не активна) и уверила, что операция была ошибочна и арест снимут до 18—00 24.10(Ответ в письменной форме предоставить отказалась).Просьбу дать заявление на тему почему были списаны проценты по кредиту не по моей вине,она проигнорировала,ответив что банк не будет рассматривать данную жалобу.На вопрос почему они сослались на судебных приставов и как прошла операция, она ответить мне не смогла.

Здравствуйте, Евгений!

Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при пользовании продуктами и услугами нашего банка и при погашении плановой задолженности по кредиту.

Я уточнила информацию — по данному вопросу Вы направили в банк обращение, которое принято банком в работу и в настоящий момент находится на рассмотрении. Я рекомендую Вам ожидать рассмотрения обращения, сотрудники банка сделают все возможное, для того чтобы в кратчайший срок рассмотреть Ваш вопрос и предоставить ответ.

Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0 или в любом офисе банка, обратившись с паспортом.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Молодёжный
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.65%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
до 14.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.95%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

18.02.2015 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

18.02.2015 Кредитные карты
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

18.02.2015 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Как можно погасить все займы
Сбербанк

Как погасить займы Читать полностью

31.07.2025 О банке
Заблокировали без объяснения причин
Сбербанк

Ну вот о чём я и говорю, наплевательское и хамское отношение от банка.Никаких объяснений никто не даёт. Я буду расп... Читать полностью

31.07.2025 О банке
Ограничение на переводы
Сбербанк

Добрый день,при переводе себе на номер на другой банк пишет"операция отклонена попробуйте позже,или позвоните на 90... Читать полностью

31.07.2025 О банке
Блокировка по причине компроментации
Сбербанк

ПРЕТЕНЗИЯ28.07.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне... Читать полностью

30.07.2025 О банке
Сбербанк 20 дней не переводит платеж по образовательному кредиту — грозит отчисление, а банк тянет проблему.
Сбербанк

10.07.2025 оформил образовательный кредит для оплаты обучения в вуз. По договору перевод должен был быть за 1 день,... Читать полностью

30.07.2025 О банке
Блокировка по ФЗ-115 обращение 250625-7001-017934 (продолжение)
Сбербанк

Два пояснения и два отказа. Прибыль от деятельности перенаправлена в счёт погашения задолженности по кредитной карт... Читать полностью

30.07.2025 О банке
Заблокировали деньги и счет и отсутствие решения проблемы
Сбербанк

Мои легальные доходы от деятельности по которой уплачены налоги и в банк был предоставлен соответствующий докумен б... Читать полностью

29.07.2025 О банке
Банк при оформлении ипотеки навязывал платную бесполезную услугу
Сбербанк

Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке в ноябре 2024 года , и автоматически добавили платную подписку«Домклик Плюс»... Читать полностью

29.07.2025 О банке
Заблокировали без объяснения причин
Сбербанк

Я считаю блокировку необоснованной, неправомерной и наплевательской по отношению к клиенту.Я являюсь лояльным клиен... Читать полностью

29.07.2025 О банке
Заблокировали без объяснения причин
Сбербанк

Пришло смс о блокировке счетов и дебетовых карт. Попытался узнать причину: сказали компрометация, нужно идти в офис... Читать полностью

29.07.2025 О банке
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Мошенники 10000 рублей
Сбербанк

Здравствуйте, обращалась к вам по моему 2 или 1 месяц назад по поводу мошенников , которые у меня считали 10000 и в... Читать полностью

31.07.2025 О банке
Альфа-банк не регистрирует жалобы по запросу клиентов
Альфа-Банк

Обратился в чат 30.07.25, сказал оператору что бы зарегистрировал жалобу на не корректную консультацию сотрудника и... Читать полностью

31.07.2025 Другое
грабеж. списали комиссии 50000 рублей за закрытие счета ИП
Альфа-Банк

Добрый день, у меня был открыт счет ИП в Альфа банке и при закрытии счета списалась комиссия в размере 24000 рублей... Читать полностью

31.07.2025 Обслуживание ЮЛ
Сбербанк не возвращает 200 000 рублей. 3 недели безуспешного общения
Сбербанк

Прошу предоставить информацию по статусу решения проблемы  Читать полностью

31.07.2025 Переводы и платежи
Как написать в цб рф
Т-Банк

Мне заблокировали карту в Яндекс Банке и в Т банке,через Яндекс я написала обращение в цб и меня убрали из списков... Читать полностью

31.07.2025 Обслуживание
Почему мой отзыв опубликован 3 раза

Добрый день! Сегодня публиковала отзыв на вашем сайте, и нажав кнопку "Опубликовать" или "Отправить" (точно не помн... Читать полностью

31.07.2025 Эксперты Банки.ру
Блокировка ДБО блокировка по 115 фз.
Совкомбанк

Добрый день, я не отказываюсь о предостоновление дополнительных документов и письменные пояснение экономического см... Читать полностью

31.07.2025 Дистанционное обслуживание
Невозможно посмотреть CVV в приложении.
Сбербанк

Теперь и в web версии сделать я этого не могу, система пишет: "Операция отклонена, дождитесь звонка из банка".И ник... Читать полностью

31.07.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали счет за обычный перевод
Т-Банк

Если вы имеете возможность и совесть оставлять людей, которые были максимально лояльны к вашему "банку", имели кучу... Читать полностью

31.07.2025 Текущий счет
закрыть счёт
Россельхозбанк

хочу закрыть счёт в банк Читать полностью

31.07.2025 Текущий счет