14
Прошу Вас помочь с разрешением претензии(Банкомат банка захватил купюры без пополнения счёта и выдачи чека), ибо с 13.04.2009г претензия не удовлетворена и я даже не могу получить письменный ответ на претензию.
13.04.2009 в 12:20 я подхожу к банкомату в отделения банка с намерением произвести частичное пополнение карточного счёта, для чего достал из бумажника N купюр, вставил в банкомат N/2купюр (так как есть ограничение по разовому числу вводимых в щель купюр), банкомат корректно подсчитал и высветил число купюр, предложил «Принять», «Добавить» или «Отменить». Жму «Добавить», ввожу ещё N/2 купюр. После чего в 12:23 наблюдаю аварийный чёрный экран банкомата, а банкомат выдаёт через приёмную щель обратно N/2 купюр. (Более того, банкомат через приёмную щель физически не способен выдать больше купюр обратно, ибо N купюр не поместилось бы в приёмной щели банкомата.), после чего банкомат возобновляет работу и высвечивает нормальный экран банкомата. Ни подтверждающего SMS, ни чека банкомата не получено, возникает мысль(ошибочная, как выяснилось впоследствии) об их зачислении на счёт. Забираю выданные обратно N/2 купюр. Понимаю, что призошёл сбой банкомата, и вероятно ограничение числа разового ввода купюр касалось отнюдь не разового количества купюр(как предупреждал банкомат), а полного количества купюр за все операции типа «Добавить».
Тем не менее, поскольку надо соблюдать льготный период по банковской карте, я в 12:25, 12:27 и 12:29 последовательно ввожу в банкомат ещё три пачки купюр (уже игнорируя опасную кнопку «Добавить», использую только «Принять»), по поводу всех трёх операций получаю подтверждающие SMS и чеки из банкомата. Проверяю общий баланс — сумма денег, эквивалентная захваченным N/2 купюр, на счету не достаёт.
В 12:32 обращаюсь к сотрудникам отделения с претензией о захвате банкоматом моих денег, по их указанию пишу письменную детальную претензию (номер обращения № 119568), прошу произвести инкассацию банкомата, пополнить мой карточный счёт на недостающую сумму денег. Выписки со счёта следующие 2.5 месяца показывают отсутствие пополнения.
Неприятность ситуации в том, что через месяц после претензии мне перезванивает сотрудница банка, устно доводит до меня, что в претензии отказано и что по выписке сумма денег (эквивалентная N/ 2 купюр) была успешно зачислена на карточный счёт в 13.04.2009 в 12:25. Мои возражения, что это совершенно другая операция(не имеющая отношение к претензии), что в 12:25 я самостоятельно УСПЕШНО проводил операцию пополнения, именно по этой операции у меня есть чек банкомата и что к захваченной в 12:23 банкоматом сумме это не имеет отношения (хотя сумма такая же), а требуемые захваченные деньги на счёт так и не поступили, что я просил банк составить акт инкассации и просмотреть видеозаписи, остаются без ответа.
В связи с длительным неполучением письменного ответа на претензию я запросил (N обращения 129199) повторный письменный ответ на претензию от 13.04.2009, однако за последующие полтора месяца тоже никакой реакции. Что конкретно ждёт банк? Будет ли обращаться клиент в жалобой в ГУ ЦБ РФ по гор. Москве и далее?
Итого: письменный ответ на претензию не получаю уже 2.5 месяца, захваченные банкоматом деньги тоже неизвестно где, о результатах инкассации, просмотра внутренних лент банкомата и видеозаписи мне не сообщено, да и самого письменного ответа нет. Причём ничего экстраординарного в ситуации оказывается нет, оказывается подобные ситуации с банкоматами банка регулярны, только в настоящей Горячей линии нашёл на днях несколько абсолютно аналогичных жалоб на банкоматы банка. Неужели нельзя подходить более оперативно к рассмотрению претензий клиентов?
Здравствуйте!
По имеющейся информации решение по претензии было доведено до Вашего сведения специалистом банка.
Письменный ответ на обращение № 119568 в ближайшее время будет направлен в Ваш адрес почтой России.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
ВТБ уменьшил кредитный лимит по карте без каких-либо нарушений с моей стороны. Это противоречит условиям договора,... Читать полностью
я отправила перевод 45000,по номеру телефона,как оказалось,это действовали мошенники Читать полностью
перевела 45000,на карту по номеру телефона,оказалось,что это были мошеннические действия можно вернуть средства как... Читать полностью
перевела 45000,на карту по номеру телефона,оказалось,что это были мошеннические действия Читать полностью
Добрый день.Попала в неприятную ситуацию! Оказалась без связи на три дня по стечению обстоятельств. Просрочив плате... Читать полностью
Приветствую. Как же я напишу ФИО, после всей этой волны мне теперь мошенники везде мерещатся.) Читать полностью
Здравствуйте! Ниже моё обращение. После него ещё ряд пустых обещаний разблокировать и ответить на эл почту от специ... Читать полностью
Я столкнулся с проблемой получения кредита. Банк втб, отказывается предоставлять мне кредит как физическому лицу,... Читать полностью
Мне требуется справка о выплаченных доходах по счетам и вкладам которые указаны в форме 67 из ФНС и были закрыты в... Читать полностью
Письмо отправлено. Когда ожидать ответ? Читать полностью
Прошу отправить ответ на обращение А25092211407 на корректную почту. Вы указали старинную почту которая менялась у... Читать полностью
Добрый день! Я прохожу процедуру банкротства. Сбербанк отправил проект мирового соглашения, но суд не принял этот п... Читать полностью
ВТБ уменьшил кредитный лимит по карте без каких-либо нарушений с моей стороны. Это противоречит условиям договора,... Читать полностью
Сегодня пришла смс, По договору Z6922/410/DA007487/4 Деньги под защитой ЕКК Вариант 3 26. от Альфа-банка, что с мен... Читать полностью
Вопрос был в возможности перевести ИТ-ипотеку в другой банк Читать полностью
Добрый день. 23.09.2025 года перевели аванс в размере 30000 руб за автомобиль ВАЗ 2112 на реквизиты озон банка. Авт... Читать полностью
Так ничего и не решилось Читать полностью
Здравствуйте мною 16.09.26 в банкомате ВТБ №303190 по адресу:г.Ульяновск ул.Матросова д.33 была внесена сумма около... Читать полностью
Добрый день, хотелось бы прояснить ситуацию с навязываем услуги Домклик плюс, при заклюсени ипотечного договора по... Читать полностью
Здравствуйте. Совершила покупку онлайн-курса через сервис Давай делить. Чека об оплате не получила. Онлайн платформ... Читать полностью