130
В моей выписке по МВК за 26.06.2009 г. имеется досадная ошибка.
Я хотел бы, чтобы ее исправили, по-возможности, с минимальными для меня затратами времени.
Излагаю суть проблемы:
26.06.2009 17:14:56 я пополнил свой счет МВК на 1311.86 руб. со своего счета в системе ТБ;
26.06.2009 17:15:52 я выполнил обратную операцию, т. е. списал 1311.86 руб. со своей МВК обратно на свой счет в системе ТБ;
26.06.2009 17:18:26 я пополнил свой счет МВК на $1311.86 со своего счета в системе ТБ
На начало дня 26.06.2009 г. на моей МВК было 555.69 USD
На конец дня должно было стать $555.69+$1311.86=$1867.55
Но, согласно выписки, на моей МВК на конец дня 26.06.2009 г. стало $1824.75 + 1311.86 руб.
Выписка по моей МВК за 26.06.2009 г. приведена ниже:
диапазон дат с 26.06.2009 по 26.06.2009; всего 5 транзакций
Входящий остаток RUR 0
Входящий остаток USD 555.69
Входящий остаток EUR 0
2951 26.06.2009 17:15:02 26.06.2009 1311.86 RUR 0 RUR 1311.86 RUR Credit RUS MOSCOW TELEBANK 623892
2951 26.06.2009 17:15:54 26.06.2009—1311.86 RUR 0 RUR −1311.86 RUR Unique RUS MOSCOW TELEBANK 624628
2951 26.06.2009 17:15:54 26.06.2009 1311.86 RUR 0 USD −42.8 USD Debit Account MVAL: Our VISA Card -> Our VISA Card 624628
2951 26.06.2009 17:15:54 26.06.2009 1311.86 RUR 0 RUR 1311.86 RUR Debit Account MVAL: Our VISA Card -> Our VISA Card 624628
2951 26.06.2009 17:18:28 26.06.2009 1311.86 USD 0 USD 1311.86 USD Credit RUS MOSCOW TELEBANK 627037
Суммарный приход RUR 2623.72
Суммарный приход USD 1311.86
Суммарный приход EUR 0
Суммарный расход RUR 1311.86
Суммарный расход USD 42.8
Суммарный расход EUR 0
Исходящий остаток RUR 1311.86
Исходящий остаток USD 1824.75
Исходящий остаток EUR 0
Как показывает опыт, если бы на моей карте не было денежных средств, то операция по зачислению и последующему снятию суммы в рублях осуществилась бы корректно. Либо значительный лаг по времени между этими операциями тоже привел бы к корректной обработке операций.
Эта проблема с МВК существует уже не первый год, но никаких шагов по ее решению банк не предпринимает, снижая лояльность клиентов и теряя их деньги.
Прокомментируйте, пожалуйста, данную ситуацию (ошибка ли это системы ТБ и есть ли шанс на исправление выписки по моей МВК за 26.06.2009 г.).
Добрый день!
В ответ на Ваш вопрос сообщаем, что после внесения денежных средств в валюте рубли РФ зачисление по счетам на момент обратного снятия суммы в валюте рубли РФ еще не произошло. Порядок зачисления и списания денежных средств по мультивалютной карте изложен в п. 1.5., п. 3.7.3., п. 3.8.4., п. 3.10. «Правил обслуживания и пользования банковскими картами ВТБ 24 (ЗАО)» (далее — Правила). Зачисление/списание средств по счету производится во время обработки документов и может отличаться от времени совершения операции, о чем Вам сообщается в п. 1.5. Правил. Фактически Вы выполнили операции в следующей последовательности:
1. пополнение карты рублями РФ;
2. снятие с карты рублей РФ;
3. пополнение карты долларами США.
Обработка документов на зачисление/списание была произведена в следующем порядке:
1. снятие с карты рублей РФ;
2. пополнение карты рублями РФ;
3. пополнение карты долларами США.
Так, на момент снятия рублей РФ на счету карты был остаток в долларах США, поэтому сумма в рублях РФ была сконвертирована в доллары США по внутреннему курсу банка.
Во избежание повторения подобных ситуация рекомендуем Вам после пополнения банковской карты проверять прошло ли зачисление средств по счетам мультивалютной карты. Баланс по счетам (рубли РФ — доллары США — евро) мультивалютной карты Вы можете увидеть, сформировав выписку в системе «Телебанк», или обратившись в Центр клиентского обслуживания по телефону: 771-78-88 (круглосуточно).
В соответствии со ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Таким образом, все операции по счету Вашей мультивалютной карты были проведены банком в соответствии с Правилами и действующим законодательством.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
здравствуйте,хотел поинтересоваться,почему у меня заблокировались все счета и карты в сбербанке.всегда пользовался... Читать полностью
Пожалуйста, верните деньги. Читать полностью
Здравствуйте, можно ли ускорить процесс проверки документов юристами в дом клике, так как из-за халатности менеджер... Читать полностью
Мною предоставлены все документы. Номера обращений указаны выше. Больше 3-х файлов в обращении прикрепить невозможн... Читать полностью
Анна,Спасибо огромное за поддержку и помощь!!!деньги вернулись,буду внимательнее теперь! Читать полностью
Верните мне мои деньги Читать полностью
оформлена дебетовая карта через сервис банки ру. карта получена в отделение банка. а в банки ру до сих пор весит за... Читать полностью
Оформили заявку в Домклик на ДВИ, строительство дома на приобретаемом участке. 15.09.2025 документы перешли на пров... Читать полностью
Я ЭТОТ EБАНЫЙ БАНК ЗАВАЛЮ ЖАЛОБАМИ ЗА ТО ЧТО ЗАБЛОКИРОВАЛ КАРТУ ЗА СУММЫ И КОЛИЧЕСТВО ОПЕРАЦИЙ ЗНАЧИТЕЛЬНО НИЖЕ КРИ... Читать полностью
Так и не ответили на обращение с текстом "Здравствуйте! Уже год + альфа в блоке, приложение и карты, только кредитк... Читать полностью