Доброго дня. Я являюсь клиентом Сбербанка уже несколько лет. Пользуюсь банком для хранения средств и совершения транзакций. В 2012 году, была необходимость положить на счет крупную сумму денег. Тогда в отделении банка меня познакомили с программой «Сбербанк Премьер». Очередная необходимость положить крупную сумму на счет возникла сегодня. Я посетил отделение банка Доп.офис № 8619/0144 в г. Краснодаре: ул. Дзержинского, 100, 09.12.14 около 13:45. Девушка Администратор поинтересовалась целью моего визита, уточнила сумму, которую я принес и предложила воспользоваться персональным сервисом «Сбербанк Премьер». Конечно я согласился, вспомнив прошлый положительный опыт этого «сервиса». Администратор проводила меня в кабинет «сервиса», где меня быстро и грамотно обслужил вполне компетентный и вежливый сотрудник, подготовивший операцию зачисления. Сотрудник вручил мне талон в кассу с номером, следующим за активным на табло.На этом сервис и премьер закончились и начался Сбербанк:D .У кассы толпились более пяти человек. В кассу периодически заходили и выходили взволнованные клиенты. Десять минут я наблюдал как растет очередь и напряжение вместе с ней. На табло горел предыдущий номер, клиента в кассе не было. Вскоре кассир появилась с какими-то почтовыми пакетами отправила прочь нескольких любопытных и опустила жалюзи. Абзац.Еще некоторое время я смотрел на табло и ожидал в переполненном недовольными клиентами зале. И о чудо: мой номер зажегся на табло в связке с окном№ 12 (это окно, где заседает управляющая — очень важная мадама, разговаривающая с клиентами словно окончила институт надменности и цинизма с отличием. Эта персона уже становилась объектом моей жаловы в книгу). «Неужели, сама мадама меня обслуживать будет. Вот это Премьер, вот это Сбербанк," — подумал я. Не тут-то было. Номер мой исчез через несколько секунд, без следа. Загорелся следующий (тоже к мадаме, в окно№ 12), следующий… они появлялись и исчезали. Я подошел к мадаме (этот сотрудник не представляется, а бейдж носит лицевой стороной внутрь) и спросил про кассу. В тот момент я еще не понял, что она, через свое окно № 12 просто удаляла талоны очереди в кассу. Просто брала и удаляла! Скоро все стало понятно. На мой логичный вопрос: что с кассой и когда она откроется? Мне было брошено, что касса не работает, откроется через 20—30 минут, когда откроется мне надо снова получить талон. Я попытался узнать, нужно ли мне будет снова стоять в очереди когда откроется касса, и что хотел бы точно знать причину и сроки устранения ситуации. Но в ответ получил слово в слово: «касса не работает, откроется через 20—30 минут, когда откроется мне надо снова получить талон», — уже имея опыт общения с мадамой из 12 окна, ранее, и понимая, что она в танке, я отправился к вполне компетентному менеджеру из зоны Сбербанк Премьер. Выслушав меня с недоумением, а менеджер думал, что я уже как 15 минут назад ушел, он подвел меня к операционисту, которая еще через 10 минут (завершалось обслуживание очередного клиента) любезно приняла средства, зачислила на счет и выписала квитанцию.Вот скажите мне, дорогие ответственные сотрудники, зачем вам управляющие, которые без объяснений и извинений, удаляют очередные талоны, чтобы заставить людей снова их получать и стоять в очереди? Зачем вам управленец офиса, который настолько важный, что ему нет никакого дела до того Премьер ты или просто за пенсией, и совершенно наплевать, на то, что возможность принять (я подчеркиваю принять) деньги была и при закрытой кассе?Такие вот Премьер-«сервисы» Сбербанка, под авторским руковождением мадам из окна№ 12, и делают Сбербанк для меня не регулярным домашним банком, а скорее разовой необходимостью из сообщества «Сервис Типа Почты России»…ЗЫ: Удаленный мадамой талон прилагаю:[IMG]http://i037.radikal.ru/1412/84/b349917e1334.jpg[/IMG]

❓ Доброго дня. Я являюсь клиентом Сбербанка уже несколько лет. Пользуюсь банком для хранения средств...

Список вопросов

Ответ дан

Доброго дня. Я являюсь клиентом Сбербанка уже несколько лет. Пользуюсь банком для хранения средств...

Иные вопросы

10.12.2014 00:14

Сбербанк

Автор

Гость

Краснодар

Доброго дня. Я являюсь клиентом Сбербанка уже несколько лет. Пользуюсь банком для хранения средств и совершения транзакций. В 2012 году, была необходимость положить на счет крупную сумму денег. Тогда в отделении банка меня познакомили с программой «Сбербанк Премьер». Очередная необходимость положить крупную сумму на счет возникла сегодня. Я посетил отделение банка Доп.офис № 8619/0144 в г. Краснодаре: ул. Дзержинского, 100, 09.12.14 около 13:45. Девушка Администратор поинтересовалась целью моего визита, уточнила сумму, которую я принес и предложила воспользоваться персональным сервисом «Сбербанк Премьер». Конечно я согласился, вспомнив прошлый положительный опыт этого «сервиса». Администратор проводила меня в кабинет «сервиса», где меня быстро и грамотно обслужил вполне компетентный и вежливый сотрудник, подготовивший операцию зачисления. Сотрудник вручил мне талон в кассу с номером, следующим за активным на табло.
На этом сервис и премьер закончились и начался Сбербанк:D .
У кассы толпились более пяти человек. В кассу периодически заходили и выходили взволнованные клиенты. Десять минут я наблюдал как растет очередь и напряжение вместе с ней. На табло горел предыдущий номер, клиента в кассе не было. Вскоре кассир появилась с какими-то почтовыми пакетами отправила прочь нескольких любопытных и опустила жалюзи. Абзац.
Еще некоторое время я смотрел на табло и ожидал в переполненном недовольными клиентами зале. И о чудо: мой номер зажегся на табло в связке с окном№ 12 (это окно, где заседает управляющая — очень важная мадама, разговаривающая с клиентами словно окончила институт надменности и цинизма с отличием. Эта персона уже становилась объектом моей жаловы в книгу). «Неужели, сама мадама меня обслуживать будет. Вот это Премьер, вот это Сбербанк," — подумал я. Не тут-то было. Номер мой исчез через несколько секунд, без следа. Загорелся следующий (тоже к мадаме, в окно№ 12), следующий… они появлялись и исчезали. Я подошел к мадаме (этот сотрудник не представляется, а бейдж носит лицевой стороной внутрь) и спросил про кассу. В тот момент я еще не понял, что она, через свое окно № 12 просто удаляла талоны очереди в кассу. Просто брала и удаляла! Скоро все стало понятно. На мой логичный вопрос: что с кассой и когда она откроется? Мне было брошено, что касса не работает, откроется через 20—30 минут, когда откроется мне надо снова получить талон. Я попытался узнать, нужно ли мне будет снова стоять в очереди когда откроется касса, и что хотел бы точно знать причину и сроки устранения ситуации. Но в ответ получил слово в слово: «касса не работает, откроется через 20—30 минут, когда откроется мне надо снова получить талон», — уже имея опыт общения с мадамой из 12 окна, ранее, и понимая, что она в танке, я отправился к вполне компетентному менеджеру из зоны Сбербанк Премьер. Выслушав меня с недоумением, а менеджер думал, что я уже как 15 минут назад ушел, он подвел меня к операционисту, которая еще через 10 минут (завершалось обслуживание очередного клиента) любезно приняла средства, зачислила на счет и выписала квитанцию.

Вот скажите мне, дорогие ответственные сотрудники, зачем вам управляющие, которые без объяснений и извинений, удаляют очередные талоны, чтобы заставить людей снова их получать и стоять в очереди? Зачем вам управленец офиса, который настолько важный, что ему нет никакого дела до того Премьер ты или просто за пенсией, и совершенно наплевать, на то, что возможность принять (я подчеркиваю принять) деньги была и при закрытой кассе?

Такие вот Премьер-«сервисы» Сбербанка, под авторским руковождением мадам из окна№ 12, и делают Сбербанк для меня не регулярным домашним банком, а скорее разовой необходимостью из сообщества «Сервис Типа Почты России»…

ЗЫ: Удаленный мадамой талон прилагаю:
[IMG]http://i037.radikal.ru/1412/84/b349917e1334.jpg[/IMG]

Здравствуйте!

Я занимаюсь Вашим вопросом, и как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу Вам об этом в комментариях к отзыву в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк