3
Добрый день. Вчера возникла не очень приятная ситуация и мне необходима ваша консультация и помощь.
22.12.2014 мне необходимо было внести родительскую плату за детский сад и платные дополнительные услуги в этом же учреждении. Я всегда оплачиваю через терминал наличными. Я ввела все необходимые данные и указала сумму, которую нужно было оплатить (1421р (род плата) + 225р (кружок) = 1650р (я намеренно округлила сумму)), но обнаружила, что с собой у меня было недостаточно денег и внесла 1000р. Терминал спросил принять ли к оплате 1000р, я выбрала ДА, операция завершилась и терминал выдал чек о том, что удержана сумма 1000р. Смысл этого я сразу не поняла и продолжила. Поскольку у меня были с собой еще 300р, я решила отдельно оплатить кружок (225р). Я снова ввела все необходимые данные, ввела сумму 225р и терминал списал эту сумму, включая комиссию, с ранее удержанных им 1000р. То есть свои 300р, которые у меня были в руках, я так и не внесла. Операция завершилась, терминал выдал мне чек о том, что я совершила платеж на сумму 235р. Но он по прежнему удерживал остаточную сумму 765р. Я обратилась за помощью к оператору, на что мне сказали, что этой суммы не видно, что, возможно, обработка денег еще не произошла и порекомендовала прийти на следующий день. Сегодня 23.12.2014 я снова подошла к этому оператору, она сказала, что удержанных терминалом денег она так и не видит. И заполнила заявление о спорной транзакции.
Скажите, как поступить в подобной ситуации? Мог ли следующий клиент использовать мои удержанные деньги, несмотря на то, что по завершении операции высветилось главное меню?
P.S. — В компетентности того оператора я несколько сомневаюсь, поскольку она сама не знала что делать. К тому же упрекнула меня в том, что я ей
Заранее спасибо!
Добрый день, Олеся!
Как правило, если происходит захват купюр банкоматом, деньги не возвращаются из купюроприёмника, а остаются в банкомате. Поэтому деньги не могли быть взяты другим клиентом.
Рекомендую Вам ожидать рассмотрения Вашего заявления о спорной операции. Уточнить его статус Вы можете в контактном центре нашего банка по номеру 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта "Адафа"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте, в конце апреля 25 г, я получила заказное письмо (претензию) с требованием погасить просроченную задол... Читать полностью
Можно ли получить кредит с внж? Читать полностью
СПИСАЛИ 999 РУБЛЕЙ RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS Читать полностью
Какие нужны документы для списания потребительского кредита который брал погибший участник СВО после 24 февраля 202... Читать полностью
Здравствуйте я Эльжуркаев Заурбек Казбекович 01.05.2001г , почему мои все карты заблокированы??? В чем дело почему... Читать полностью
Здравствуйте! В данный момент я нахожусь за границей, пытался поставить сбербанк онлайн на новой смартфон, после че... Читать полностью
Хорошо, большое спасибо. А отдельно этот момент должен как то в договоре прописываться или нет, вас как бы по умол... Читать полностью
Имею удостоверение ветерана боевых действий полученное в МВД в 2004 году. Документы для получения карты СВОи предос... Читать полностью
Добрый день.По моему ипотечному договору 2623005-НКЛ была повышена процентная ставка с 7,3% до 18,5%. Подскажите, п... Читать полностью
Здравствуйте, в конце апреля 25 г, я получила заказное письмо (претензию) с требованием погасить просроченную задол... Читать полностью
Увидел рекламу по ТВ о вкладе под 30% годовых на сумму да 50т.р. Зашел на сайт, уточнил условия: либо новый клиент,... Читать полностью
мне отправили перевод по номеру карты перевод не поступил что делать на 3500 рублей Читать полностью
Можно ли получить кредит с внж? Читать полностью
Невозможно восстановить доступ к аккаунту Озон Банка (забыла пин-код и кодовое слово): в графе где надо написать с... Читать полностью
В 2020 году было открыто ИП , открыли счёт в Сбербанке и взяли в аренду оборудование. Проработав меньше года, в 202... Читать полностью
добрый день! месяц назад обратилась на гор линии о закрытии агентского соглашения Свой в Альфе, со слов сотрудника... Читать полностью
Заблокирован счет по 153 ФЗ. Когда решится вопрос? В чате никто не ведет диалог. Читать полностью