❓ 1. Когда заработает форма обратной связи на сайте банка? По телефону о нерабочем сервисе заявки...

Question

1. Когда заработает форма обратной связи на сайте банка? По телефону о нерабочем сервисе заявки принимать отказываются. Форма обратной связи не воспринимает введенные даты (рождения и получения паспорта) — испробованы 4 браузера на 2 разных компьютерах. Проблема наблюдается мной с 18.12.2014 по сегодняшний день.

2. 15.12.14 около 16 часов (MSK) мной была произведена покупка с помощью карты на сумму 54.89 AUD, операция фактически была ОБРАБОТАНА 15 дек 2014 20:34:57 (МSК).

Списание с карты в рублях составило 3 608,55 руб., что соответствует курсу 65,63р за один AUD, что не соответствует действительности.

«Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении»

Поясните с чем именно должен совпадать курс конверсии на момент обработки операции.

Дата и время обработки операции достоверно известны (это дата и время зачисления средств на счет PayPal), в первичном обращении я их указал. Сумма списания же в этот промежуток времени была рассчитана из курса 65.3р за 1 AUD, которого не существовало ни при операциях с банковскими картами, ни при операциях с наличной валютой.

Прошу предоставить мне открытые источники информации (ссылки на сайт), из которых я могу узнать курс конвертации AUD:
1. На текущий момент
2. На трое предыдущих суток и более

Из спорной ситуации вытекает интересный момент — выходит что я не могу контролировать свои средства, так как значения курса конвертации AUD мне неизвестны, и банком могут быть присвоены совершенно любые значения в совершенно любой момент времени. Та же ситуация и с самими операциями по картам — списание может происходить в любой момент по любому неизвестному мне курсу.

В доступных на официальном сайте источниках:
http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…quotation/
http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…converter/
http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…urrencies/
http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…urrencies/
отсутствует информация о курсе конвертации австралийского доллара, что является прямым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителй» — права на полную и достоверную информацию об услуге (ст. 8—12 ЗоЗПП), отсутствие у потребителя реальной информации по курсу приносит ему ущерб и вред имуществу, согласно же ст. 7 ЗоЗПП услуга не должна приносить потребителю вреда. Соответственно положение п. 3.3. Условий недействительно в силу ст. 16 ЗоЗПП.

Имеющаяся у меня информация:
1. Видеозапись использования сайта «Сбербанка» по вышеперечисленным ссылкам, где отсутствует любая информация о курсе конвертации AUD как на сегодняшний день, так и на предыдущие дни, в том числе и на день обработки спорной операции, однако присутствует информация о курсе наличной валюты, исходя из которой видно что курс продажи AUD равнялся 48.61р за 1 AUD.
2. Видео-аудиозапись звонка на горячую линию, где мне сообщают курс AUD на фактическое время обработки операции, он равен 54,60р за 1 AUD.

Прошу произвести перерасчет по фактическому курсу на момент обработки операции (54р. 60к.), и вернуть разницу на мой счет, о чем уведомить на e-mail и письменно по адресу регистрации.

Если необходимо оформить досудебную претензию письменно, каким способом осуществить приложение аудио-видео информации (свободный источник в интернете и ссылка в тексте, либо запись в каком-либо конкретном формате на CD-диск)?

Видео 1 http://www.youtube.com/watch?v=AGNEnFLpkmc
Видео 2 http://www.youtube.com/watch?v=LobVigog4GY

Для просмотра в максимальном качестве можно выбрать разрешение видео 1080p

Меркулова Елизавета · Accepted Answer

Здравствуйте, Александр!Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. Это позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.Действительно, время обработки операции может не совпадать с моментом ее фактического совершения. Дату обработки операции рекомендую уточнить в отчете по счету или в банковской выписке. Согласно условиям обработки конверсионных операций (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf), если валюта счета карты &mdash; рубли, а валютой совершения операции является не доллар США или евро, то конвертация будет произведена по формуле:К*В, где К &mdash; курс, рассчитанный платежной системой на дату обработки операции, В &mdash; курс продажи долларов США на момент обработки операции, установленный банком.Уточнить курс конвертации платежных систем на ту или иную дату Вы можете на официальных сайтах соответствующих платежных систем (к примеру, здесь: https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/index.html).Архив курсов конверсионных операций по банковским картам представлен на сайте: http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru/quotes/archivequotation/.Что касается отправки обращения в банк по форме обратной связи на сайте, то я рекомендую указать дату рождения в тексте письма, а специальное поле для даты рождения оставить незаполненным.

1. Когда заработает форма обратной связи на сайте банка? По телефону о нерабочем сервисе заявки...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру