❓ Добрый вечер! В июле 2013 г. мной, Жуковым Валерием Рамазановичем, были получены кредитная и...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый вечер! В июле 2013 г. мной, Жуковым Валерием Рамазановичем, были получены кредитная и...

Кредитные карты

25.12.2014 01:40

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый вечер! В июле 2013 г. мной, Жуковым Валерием Рамазановичем, были получены кредитная и зарплатная карты от сотрудников ОАО «Сбербанка» в ОАО «МОЭК» договоры не на кредитную, не на зарплатную карты мной были не получены.
В июле 2014 г. пытаясь снять заработную плату со своей карты в банкомате обнаружил, что моя карта не работает и обратился к сотруднику ОАО «Сбербанка» г. Орехово-Зуево, он помочь ничем не смог и направил в службу поддержки, позвонив туда, девушка сказала, что моя карта заблокирована из-за несанкционированного доступа к денежным средствам в размере 7 800 рублей и необходимо перевыпустить карту. Зарплатную карту я получил, но нет гарантий, что это не произойдет еще раз.
В это же время (а именно, июль 2014 г.) с кредитной карты, которой я не когда не пользовался, пин-конверт не вскрывал (сотрудники ОАО «Сбербанка» отделение на Люблинской д. 38 факт не вскрытия пин-конверта засвидетельствовали), были несанкционированно сняты денежные средства в размере 15 000 рублей по системе мобильного банка, смс-информирования я не получал. Узнал об этом я только в декабре 2014 г., т. к. с моей зарплатной карты была списана сумма 2 400 рублей в счет погашение процентов и суммы основного долга, тоже не понятно на каком основании (считаю, что банк при списании денежных средств нарушил требования действующего законодательства, а именно ст. 847 ГК РФ).
В связи с данными обстоятельствами, я потребовал внутреннее расследования, по факту списания денежных средств с моей зарплатной и кредитной карт и не предоставление сотрудниками банка договоров на обслуживания, в отделение ОАО «Сбербанка» Люблинская д. 38, путем написанной мной претензии, а также потребовал вернуть несанкционированно списанные денежные средства в размере 15 000 рублей и 2400 рублей, на что получил отказ и в принятие претензии, и в возврате денег. Что делать не знаю, помогите пожалуйста!!!

Заранее спасибо!
С уважением Жуков Валерий Рамазанович.

Здравствуйте, Валерий Рамазанович!

Прежде всего, позвольте выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств.

Активация карты проводится банком автоматически не позднее следующего рабочего дня после выдачи ее держателю.

Наш банк обеспечивает необходимый уровень безопасности операций в дистанционных каналах обслуживания. Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз. Однако любые способы защиты будут бессильны, если не соблюдать элементарных правил безопасности. Более подробная информация о мерах безопасности размещена на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/warning/.

Согласно Условиям использования кредитных карт, банк имеет право списывать средства в размере просроченной задолженности с других Ваших карт в пределах остатка.

Если Вы не совершали операций по картам, для проведения расследования и рассмотрения возможности возврата средств рекомендую обратиться в любой офис банка для написания заявления о спорной операции.

Дополнительно замечу, что расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие. Поэтому я рекомендую Вам также подать заявление в полицию, сотрудники которой примут все необходимые меры для розыска мошенников, после этого, через суд можно будет компенсировать потери.

Насколько мне стало известно, Вы оформили обращение по вопросу качества обслуживания в отделении. В настоящее время Ваше обращение находится в работе. Уточнять статус Вы можете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0 или на сайте по ссылке: https://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты