2
Добрый день.
15 декабря 2014 года в районе 17 часов я нашел на Вашем сайте информацию о курсе валют. Доллар продавался по курсу 62 рубля за один доллар. Чуть позднее я произвел оплату в интернет магазине своей картой вашего банка. Сумма покупки составляла 151.81 USD (долларов США). Практически мгновенно в 17:41 мне пришла смс о списание денежных средств. Текст смс (фотография в приложении к письму) — «ECMC2765: 15.12.14 17:41 покупка на сумму 151.81 USD SHOPOTAM RBKMONEY. Баланс: 1634.03». Так как на карте было примерно 11 000 рублей, то списание, действительно, прошло по курсу 62 рубля за один доллар.
Сегодня 18 декабря 2014 года обнаружил минус на счету своей карты. В информации по платежам по карте я обнаружил, что 15.12.2014 произошло списание с карты в размере 151,81 $ (12 650,33 руб.) В пересчете долларов на рубли мы получаем, что списание было произведено по курсу — 83,33 рубля за один доллар.
Дополнительно проанализировав Ваш сайт я обнаружил архивы с курсами валют — http://www.sberbank.ru/moscow/ru/quot…urrencies/ я удостоверился, что на 15 декабря 2014 года курс на 17:30 (практические момент покупки) составлял 62 рубля. После 20:00 курс составлял 64,75. Архивы в приложении.
Деньги поступили на счет интернет магазина 15 декабря 2014 года в 18:41:33 (фотография имеется). Получается, что деньги должны были быть списаны по курсу 62 рубля, как указано на вашем сайте и тексту смс.
Еще хотел бы обратить внимание, что и 16 декабря 2014 года не было подобного курса. И максимальный курс за один доллар на 15:30 18 декабря 2014 года составлял 76 рублей (информация с вашего официального сайта).
Мои вопросы:
1. На каком основание произошло списание средств по курсу 83,33 рубля за один доллар, если зачисление в интернет магазин произошло через пару часов этого же дня?
2. Какой официальный был курс на момент покупки и списания средств?
P.S. уже обращался в Сбербанк по email help@sberbank.ru. Ответы на свои вопросы так и не получил. Все что вы смогли ответить — это читайте договор. Отличная забота о клиенте и помощь в решение проблемы.
P. S. Платеж был произведен средствами компании «RBK MONEY». Я запросил у них официальный документ по платежу. Могу вам его предоставить по желанию. Из официального документа — «Дата зачисления платежа: 15.12.2014 18:41:29».
Добрый день, Антон!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при переводе средств с Вашей банковской карты. Данная ситуация вызвана международными стандартами выполнения операций по банковским картам и правилами международных платёжных систем.
В соответствии с условиями использования банковских карт при проведении авторизации в момент совершения операции банк уменьшает расходный лимит по карте на сумму операции (в том числе сумму взимаемой платы) сроком до 30 дней. Курс конверсии, действующий на момент обработки операций банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны держателя карты.
Курс евро и доллара к рублю для проведения операций изменяются банком несколько раз в течение дня в соответствии с текущими изменениями котировок на валютной бирже. Вы могли в равной степени не только потерять на курсе, но и заработать, но, к сожалению, курс изменился не в Вашу пользу. Обработка операции и списание средств со счёта карты было проведено по курсу, отличному от курса на момент совершения операции, при этом возникла курсовая разница.
Если Вы не согласны со списанием, направьте обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке — https://www.sberbank.ru/saintpetersburg/ru/feedback/. В обращении, пожалуйста, укажите ФИО, контактные данные и операции, с условиями проведения которых Вы не согласны.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Списали бонусы Спасибо как я понял по истечению 2 лет. Я редко пользуюсь сбером и могли бы хоть как-то предупреждат... Читать полностью
Ваше очередное «нам жаль» не заменяет обязательств банка перед клиентом.1. Сбербанк дважды отказал в разблокировке,... Читать полностью
Здравствуйте!При перевыпуске зарплатной карты менеджер в офисе банка меня убеждала, что при активной подписке СберП... Читать полностью
Заказал сушилку в мегамаркет, строго искали на вертикальных ножках. Доставка из магазина Метро. Доставка платная. С... Читать полностью
Вся эпопея с банком длится уже 2 месяца, банк отказывается выдавать деньги без каких либо причин, 115 и 161 фз, о к... Читать полностью
Можно ли обратиться за выплатой накопительной части пенсии в день исполнения 55 лет (женщина) или обращение должно... Читать полностью
С карты матери списали суммарно более 34 тысяч в несколько операций за какую-то подписку Smart Glocal для Telegram... Читать полностью
Александр Андреевич, мы рассмотрели ваше обращение №2507157001440862 от 15.07.2025. Не можем разблокировать и перев... Читать полностью
Александр Андреевич, мы рассмотрели ваше обращение №2507157001440862 от 15.07.2025. Не можем разблокировать и перев... Читать полностью
Срок в личном кабинете перенесли еще на 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Сбербанк России, прошу проверить документы и недвижимость!... Читать полностью
Ранее являлась кликнтом Росбанка, в связи с обьединением Росбанка и Т банка, все мои кредитные договора были переда... Читать полностью
После неспровоцированной блокировки учетной записи, после длительных мучений и затрат порядка 8000 руб. удалось свя... Читать полностью
Списали бонусы Спасибо как я понял по истечению 2 лет. Я редко пользуюсь сбером и могли бы хоть как-то предупреждат... Читать полностью
рефинансирование МФО с плохой КИ? Читать полностью
Ваше очередное «нам жаль» не заменяет обязательств банка перед клиентом.1. Сбербанк дважды отказал в разблокировке,... Читать полностью
Положили деньги на вклад 350 000 , МКБ через сервис Банки.ру. Прошло уже больше 3-х суток, вклад в банке не отображ... Читать полностью
Пишу уже миллионный раз сюда и звоню на гор линиюЯ вам пишу не по обращению где был возврат из магнитаА по обращени... Читать полностью
Добрый день! Сегодня мошенниками получен доступ к госуслугам Чепурных Александра Денисовна тел 89153714646, если в... Читать полностью
5 июня 2025 года я обратился в поддержку Т-Мобайл, чтобы восстановить доступ к личному кабинету. Меня убедили объед... Читать полностью
У меня нет вопроса, есть только возмущение Вашим банком Читать полностью