6
Здравствуйте. Нахожусь в Китае. 21.02 я дважды снял в банкомате две суммы по 5000 юаней, по смс-уведомлению за каждый раз списалось 51924.16р, остаток указан 3875.73 р. Карта МастерКард Стандарт.
23.02 уплачено за мобильную связь 1200 рублей. Остаток должен быть 2675.73р. , в реальности остаток на 23.02 оказался 236.37р.
23.03 в выписке стоит сумма списания 52617.17 + 526.17 (% за съем) = 53143.34р. за каждую операцию. При этом курс ЦБ РФ на дату — 98,6771 р.\10юаней. Пользуюсь данной картой 3 года, и за это время соотношение фактического курса съема наличных к курсу ЦБ РФ не превышало 4%. Сейчас 53143.34/5000/9.86771=1.07711, то есть 7.71%. Почему это происходит? При звонке по телефону сотрудница банка контакт-центра начала объяснять про конвертацию в евро системы МастерКард, и что у платежной системы свой курс, который Сбербанк не контролирует. То есть это «фактор Х»? Завтра при съеме денег я могу потерять 10—15% от курса ЦБ и так далее, и узнать от своего банка, что этот момент банком не контролируется, банк на это не влияет? Я в первую очередь клиент Сбербанка, почему мои процентные затраты выросли в два раза? Уведомлений об этом я не получал. При оформлении МастерКард о том, что банк не отвечает на расходы при съеме наличных, мне так же не сообщалось. Когда я попросил рекомендовать продукт, где я бы мог четко контролировать свои расходы при съеме наличных, мне было предложено самостоятельно ознакомиться с различными вариантами на сайте. Но я не нашел в принципе вариантов, где было бы написано «наш банк не дает Вам гарантий при использовании наших карт за рубежом по их прямому назначению». Объясните, пожалуйста, ситуацию. Я так же надеюсь вернуть деньги и в будущем быть в состоянии контролировать расходы.
Добрый день, Михаил!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при совершении операций по Вашей карте заграницей. Ситуация, в которой Вы оказались, вызвана международными стандартами выполнения операций по банковским картам и правилами международных платёжных систем.
Конвертация происходит следующим образом: при оплате картой MasterCard сначала происходит конвертация валюты счёта в валюту платёжной системы MasterCard (MasterCard использует EURO) по курсу Сбербанка, далее происходит конвертация валюты из EURO в валюту, в которой происходит оплата в стране пребывания по курсу платёжной системы MasterCard.
Таким образом, к сожалению, возникшая курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны держателя карты, поскольку банк не может контролировать изменение курсов платежной системы в момент конвертации из евро в валюты страны пребывания.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Добрый день. Оплатил покупку в Турции через qr код. Деньги списали, продавцу не поступили, на карту не вернулись. К... Читать полностью
Почти год назад оформляли ипотеку на строительство. В срок до 26 июня 2025 года, мне необходимо завершить строитель... Читать полностью
с 20.06.2026 не могу сдать биометрию в Сочи в Сбербанке, она не работаетКогда ее починят? Осталось меньше недели, ч... Читать полностью
почему страховой полис не приняли? Читать полностью
Добрый день.Я гражданин республики Беларусь.Имею квартиру в г.Санкт Петербург в собственности.У меня есть счет в сб... Читать полностью
Обслуживание данного банка оставляет желать лучшего!Отвратительный сервис, абсолютно бессовестный персонал!!!Начну... Читать полностью
Я являюсь гражданской Республики Беларусь и являюсь клиентом Сбербанка в России 03 июня 2025 года у меня был вылет... Читать полностью
Продолжение по обращению №250618-7000-896479 от 18.06.2025Банк до сих пор не выплатил мне мои денежные средства, а... Читать полностью
Добрый день, 20.06.2025 мною в 16-55 (время местное) были внесены денежные средства в размере двадцати тысяч рубле... Читать полностью
Чтобы дойти до отделения сбербанка и поставить там печать в справке,которая априори должна быть с печатью в приложе... Читать полностью
с 20.06.2026 не могу сдать биометрию в Сочи в Сбербанке, она не работаетКогда ее починят? Осталось меньше недели, ч... Читать полностью
Как я могу возобносить доступ ? Читать полностью
Я подал заявку на потребительский кредит, решение я ждал часа 2. Мне могут его выдать, но под залог недвижимости. А... Читать полностью
Есть исполнительный лист по судебному решению о повороте. Суть дела такая, что по судебному решению у физ. лица сня... Читать полностью
Сделка прошла, но на электронную почту ничего не пришло. Деньги не пришли. Но обнаружилась ошибка в имени продавца... Читать полностью
Добрый день!Между мной и ПАО "Сбербанк России" заключен кредитный договор по льготной программы кредитования с госп... Читать полностью
Добрый день. Есть продвижения по моему вопросу? Читать полностью
По своей ошибке откликнулась на вакансию и теперь мне постоянно звонят, удалите меня из базы Читать полностью
После жалобы в Роспотребнадзор деньги вернули. Читать полностью
Добрый день,чуть более года назад мне взломали Сбербанк,после этого я пошел перевыпустить карту и по неведомым мне... Читать полностью
То есть люди не могут мне перевести деньги по СБП в Озон Банк? Читать полностью
Добрый день, Татьяна!На каком основании были начислены проценты по кредитному продукту моей умершей мамы?Почему Вы... Читать полностью
Сообщаю о незаконном взаимодействии вашего банка с третьим лицом, не имеющим отношения к моему кредитному договору.... Читать полностью
Мне прислали промокод от банка. В условиях применения ни слова о том какой картой я должен оплатить покупку. После... Читать полностью
Добрый день. Оплатил покупку в Турции через qr код. Деньги списали, продавцу не поступили, на карту не вернулись. К... Читать полностью
Почти год назад оформляли ипотеку на строительство. В срок до 26 июня 2025 года, мне необходимо завершить строитель... Читать полностью
24.06.2025 перевела с Альфа банка на РСХБ по СБП себе 30 тыс руб. , прошло более 5-ти часов деньги до сих пор не по... Читать полностью
Хотел бы сделать замечание по работе горячей линии. Когда звонишь по номеру телефона банка 88002000000, то бот не... Читать полностью
А куда направили? Или мне необходимо выполнить какие-то условия? Читать полностью
Я весь лист несколько раз пересмотрел нету этих строк. Читать полностью