❓ Добрый день! <br />Опишу свою ситуацию . 08.09.2014 мною была получена дебетовая карта Visa Classic...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Опишу свою ситуацию . 08.09.2014 мною была получена дебетовая карта Visa Classic...

Иные вопросы

20.04.2015 17:50

Сбербанк

Автор

Гость

Пермь

Добрый день!
Опишу свою ситуацию. 08.09.2014 мною была получена дебетовая карта Visa Classic в ОАО «Сбербанк России».
Услугу Мобильный банк я подключила непосредственно в операционном офисе № 6984/0273 (г. Пермь ул. Пермская д. 124) по получению карты, а также код доступа в личный кабинет. К мобильному банку и карте привязан мой действующий номер телефона (оператор «Ростелеком»).
Последняя операция прошла в декабре 2014 г. и у меня не было необходимости проверять свой баланс, я не совершила ни одной покупки с начала 2015 г. , тем не менее я почтит каждый день заходила в личный кабинет и проверяла свой баланс.
9 апреля 2015г я не смогла зайти в личный кабинет с ПК, в систему Сбербанк онлайн (мне не приходил пароль для входа в личный кабинет), я обратилась в контактный центр по телефону 88005555550, ответивший сотрудник сообщил мне о том, что у меня отключена услуга «Мобильный банк» (я не давала указаний на отключение такой услуги). Мне сказали обратиться к своему оператору сотовой связи и прояснить ситуацию. Мой оператор заверил меня, что никаких ограничений с их стороны нет. Тогда я снова позвонила в контактный центр и мне возобновили услугу «Мобильный банк» в режиме «Экономный пакет» (я назвала номер карты, свои паспортные данные полностью и кодовое слово). Сотрудник сказал ждать активации.
10 апреля мне пришло СМС сообщение, о том, что мне подключена услуга Мобильный банк. Я зашла в личный кабинет с ПК, мой баланс составлял 17 276 руб. 17 коп.
16 апреля 2015г в 18.52. я находилась дома, когда мне пришло СМС-сообщение: Platbox(RUB 976.00); пароль: 725067 и следом еще одно СМС-сообщение: ИГРЫ MAIL.RU (RUB 1, 003.50); пароль: 126409.
Я тут же зашла в личный кабинет с сотового телефона и увидела, что мой баланс уменьшился на 5000 рублей. Я незамедлительно позвонила в контактный центр чтобы заблокировать карту и выяснить что происходит на моем счете! Я все еще не верила что это возможно и надеялась, что это какая то ошибка. Девушка оператор спросила меня, проводила ли я сегодня операции по банковской карте и сказала, что с карты сегодня прошли списания денежных средств разными суммами оператором МТС. Она задала мне вопрос: " Будем блокировать карту? Я сказала: да, блокируйте карту!» На тот момент на карте оставалось 8 900 рублей, т. о. с моего счета уже было похищено 8 373 рубля, тогда как карта была в моем распоряжении, я была находилась дома и команд на перечисление куда-либо денежных средств не давала.
Соответственно, совершенные неизвестными лицами операции по перечислению денежных средств с моего счета не были санкционированными, и нарушают мои права по Договору с банком.
Я сразу пошла в Сбербанк, мне было предложено заменить карту, о чем я написала заявление, а также сообщено, что мне следует обратиться в полицию, поскольку банк не будет возвращать денежные средства. На следующий день я отдала в банк заявление на опротестование спорных транзакций с моей карты и возврат денежных средств. Обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении.
В данный момент я жду детальную выписку от 16.04.15 г. по своему счету для обращения в ОБЭП. В моем отделении Сбербанка мне ее не выдают, ссылаясь на Вас.
Надеюсь на Вашу помощь и поддержку!

Здравствуйте, Анджела!

Мне искренне жаль, что с Вашей карты были списаны средства. Отмечу, что Вы правильно сделали, оформив заявление на оспаривание операций. Оно будет направлено в профильное подразделение банка, и на его основании будут проведены все необходимые проверки. Следить за ходом его рассмотрения Вы можете в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.

Что касается выписки по счету, то получить ее можно в любом отделении банка. Обращаю Ваше внимание, что расходные операции в ней отображаются с задержкой в 1—4 дня.

Для уточнения информации о причинах, по которым Вам отказывают в предоставлении выписки по счету карты, я рекомендую обратиться к руководителю офиса или оформить официальное обращение на сайте по ссылке http://data.sberbank.ru/ru/feedback/?base=beta, в контактном центре или в любом отделении банка.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! Опишу свою ситуацию . 08.09.2014 мною была получена дебетовая карта Visa Classic...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру