❓ Здравствуйте, помогите пожалуйста! Ситуация в следующем: У меня есть потребительский кредит в...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, помогите пожалуйста! Ситуация в следующем: У меня есть потребительский кредит в...

Потребительские кредиты

24.04.2015 10:39

Сбербанк

Автор

Гость

Тюмень

Здравствуйте, помогите пожалуйста! Ситуация в следующем: У меня есть потребительский кредит в сбербанке, каждый месяц я плачу вовремя определенную сумму. В апреле этого года я за 2 дня до даты платежа пришел в отделение сбербанка и внес нужную сумму. Через несколько дней я узнал посредством смс с номера 900 что у меня есть просроченная задолженность, отправился в банк выяснять. Оказалось, что при оплате операционист по ошибке отметила другой мой счет и деньги ушли туда. Мне начислили за эти дни штрафы, я написал заявление, о том чтобы эти штрафы списали, но на нем мне не поставили входящий номер, дали только копию. До сих пор ответа нет. Вчера мне в отделении сказали что надо внести сумму чуть большую чем насчитали штрафов, чтобы они не увеличивались, я оплатил.Сегодня, позвонив в справочную сбербанка узнал, что сумма лежит на книжке и не списалась, а штраф стал еще больше. Кредит я оплатил во время, деньги ушли на другой счет не по моей вине, так почему мне не отвечают на мое заявление и продолжают насчитывать штрафы? У меня нет возможности оплачивать больше чем я плачу по кредиту.

Добрый день!

Позвольте принести извинения за то, что процедура погашения кредита доставила Вам неудобства.

Чтобы у наших специалистов была возможность осуществить дополнительную проверку ситуации, рекомендую подробно описать ее на сайте: http://data.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/?base=beta. Это позволит сразу получить номер обращения и в дальнейшем отслеживать статус рассмотрения.