Список вопросов
Ответ дан

30 марта 2015 года я обратилась в структурное подразделение банка Сбербанка России отделение...

Иные вопросы
07.05.2015 12:20
19
Сбербанк
Автор
Гость
Тюменская область, с. Исетское

30 марта 2015 года я обратилась в структурное подразделение банка Сбербанка России отделение Сбербанка Тюменской области с. Исетское Доп.офис № 29/0246 с заявлением о несогласии с двумя списаниями с моей зарплатной карты VISA Cбербанка России. Заявление приняли, спустя 30 дней я, не дождавшись ни звонка, ни СМС о принятом решении, звоню на горячую линию и узнаю, что решение есть. Почему банк меня о нем не уведомил? И почему мне отказано в возмещении украденных у меня денежных средств? дело в том, что утром 29 марта я зайдя на сайт «Сбербанк-онлайн» в свой личный кабинет увидела, что 27 и 28 марта у меня снято якобы через мобильный банк 7600 р и 7900 р. Телефон был при мне, карту я никому никогда не передавала, пин-код не называла. Так как 30 марта — воскресенье, наше отделение не работает — я заблокировала карту по телефону, с целью сохранить немаленький остаток на карте, так как за неделю до этого я взяла кредит в СБ. Закон «О национальной платежной системе» гласит,что банк обязан меня информировать о всех операциях по моему счету — мне не поступило ни одного звонка или СМС о проведенных операциях. До этого «Мобильный банк» работал исправно. Выходит, банк не выполнил обязанность по информированию клиента обо всех операциях по карте, и должен отвечать за свою провинность рублем. А именно: согласно части 13 статьи 9 ФЗ «О национальной платежной системе» банк обязан возместить сумму операции, о которой клиент не был проинформирован, и которая была совершена без согласия клиента. Далее: По этому же закону гражданин, обязан уведомить банк «незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем ПОЛУЧЕНИЯ ОТ ОПЕРАТОРА по переводу денежных средств УВЕДОМЛЕНИЯ о совершенной операции». Операции, с которыми я не согласна проведены 27 и 28 марта, я заблокировала карту 30 марта, хотя опять же никакого оповещения меня об этих действиях не было. В отделении сбербанка мне не дают ни расширенной выписки, не возмещают средства, не проводят своего внутреннего расследования. Считаю, что отделение Сбербанка обязано возместить мне причинённый материальный ущерб, тем более, что денежные средства с моей карты переведены на две карты, принадлежащие клиенту Сбербанка. Банк мог бы выплатить мне мои деньги, а с того клиента, на карту которого ушли деньги, взыскать свои средства, ведь у банка должна быть вся информация об этом мошеннике — ФИО, паспортные данные, прописка, работа и т. д.

Здравствуйте!

Сожалею, что Вы столкнулись с несанкционированным списанием средств с карты.

Обращаю Ваше внимание, что каждый вопрос решается в индивидуальном порядке, исходя из множества факторов. На основании Вашего обращения банк проводит тщательную проверку всех параметров совершенных по карте операций и выносит обоснованное решение.

Если Вы не согласны с предоставленным ответом, рекомендую оставить обращение в контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.55%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
15.48%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 14.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 14.05%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Полное отсутствие информирования клиентов по теме блокировок.
Сбербанк

И снова, здравствуйте.Так и не получил ответ на прошлый вопрос .Всё ещё интересно содержание "п.1.11 приложения 1".... Читать полностью

27.11.2025 Обслуживание
Отказ в дополнительной сумме кредита к действующему кредиту на рефинансирование
Сбербанк

Есть открытый кредит на рефинансирование в Сбербанке. Уже выплатила взносы за 3 месяца без просрочек, осталось выпл... Читать полностью

27.11.2025 Рефинансирование
После удовлетворения Мирового соглашения нет графика платежей по ипотеке и нет реквизитов для оплаты гос.пошлины от Сбера
Сбербанк

Добрый день!Суд удовлетворил в процедуре банкротства Мировое Соглашение на ипотечное жилье!Сбер не отправили новый... Читать полностью

27.11.2025 Дистанционное обслуживание
Сбер допустил ошибки в мировом соглашении в процедуре банкротства, суд принял в таком виде
Сбербанк

Добрый день! При процедуре банкротства было сформировано мировое соглашение, где Сбер допустил ошибки в данных, а и... Читать полностью

27.11.2025 Обслуживание
Нет доступа к сбербанку
Сбербанк

Сейчас нельзя провести операцию В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карт... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Банк начислил неустойку в размере 121043руб. 55 коп.
Сбербанк

23.11.2022г. был оформлен кредитный договор 2029807 на строительство.Дом построен в декабре 2022г. При регистрации... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Помогите пожалуйста снять 115 ФЗ
Сбербанк

Помогите пожалуйста снять 115 ФЗ Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Сбербанк не видит ИНН созаемщика
Сбербанк

Добрый день. Уже второй раз отправлют на доработку завку на ипотеку, т.к. сберабанк не видит ИНН созаемщика, хотя в... Читать полностью

27.11.2025 Ипотечное страхование
Поиск накопительных счетов при вступлении в наследство
Сбербанк

Добрый день! Открыла у нотариуса дело о наследстве. Точно знаю, что у отца был вклад в сбербанке, но нотариусу приш... Читать полностью

27.11.2025 Накопительные счета
Почему чем крупнее банк, тем хуже его отношение к клиентам ?
Сбербанк

Почему чем крупнее банк, тем хуже его отношение к клиентам ? сбер к сожалению номер 1 в мире по самому худшему отно... Читать полностью

27.11.2025 Инвестиции
Последние вопросы по теме
Почему не стоит открывать кредитку в Сбере, если не хотите, чтобы банк вас подставил под Новый год
Сбербанк

Здравствуйте. Пришла смс о том, что мне 10 декабря срежут лимит по кредитной карте. При этом я получаю зп в вашем б... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Нет доступа к сбербанку
Сбербанк

Сейчас нельзя провести операцию В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карт... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Банк начислил неустойку в размере 121043руб. 55 коп.
Сбербанк

23.11.2022г. был оформлен кредитный договор 2029807 на строительство.Дом построен в декабре 2022г. При регистрации... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Помогите пожалуйста снять 115 ФЗ
Сбербанк

Помогите пожалуйста снять 115 ФЗ Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Уменьшение лимита кредитной карты
Сбербанк

Добрый день. За прошедший год с ноября 2024г обьем покупок по карте составил более 5 млн руб. Ваш продукт мне очень... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Уменьшение лимита по кредитной карте
Сбербанк

Всегда возвращаю потраченную сумму в беспроцентный период, никогда не допускаю просрочек. Пару недель назад прочла... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Реструктуризация кредита
Сбербанк

По кредитному договору была одобрена реструктуризация 29.08.2015,на 3 месяца, на сегодняшний день 27.11.2025илет ко... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
снижение лимита по кредитной карте
Сбербанк

У меня лимит на кред.карте 255тыс. пришло смс, что лимит снизят до 100. на горячей линии сказали, что это на усмотр... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Снижение кредитного лимита
Сбербанк

Здравствуйте, я являюсь давним клиентом Сбербанка (зарплатный проект). Кредитной картой пользуюсь давно и по назнач... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Понижение кредитного лимита
Сбербанк

На протяжении многих лет являюсь клиентом Сбера. По инициативе банка мне периодически увеличивали кредитный лимит,... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Почему не стоит открывать кредитку в Сбере, если не хотите, чтобы банк вас подставил под Новый год
Сбербанк

Здравствуйте. Пришла смс о том, что мне 10 декабря срежут лимит по кредитной карте. При этом я получаю зп в вашем б... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Не выполнены условия
Яндекс Банк

Добрый день ! по Раскрученной выгоде выпал сплит на 6 месяцев без переплат. информация от банка была прадоставлена... Читать полностью

27.11.2025 Другое
Почему я не могу сейчас вывести свои деньги?

Сегодня закрыл вклад, хочу вывести деньги. Но почему-то мне Банки.ру отказывает в переводе. Прошу разъяснить причин... Читать полностью

27.11.2025 Эксперты Банки.ру
Не решен вопрос с возвратом выкупной суммой
Альфа-Банк

01.11.2025 через личный кабинет НПФ Альфа подал заявление на досрочное расторжение договора ПДС. Моë заявление было... Читать полностью

27.11.2025 Инвестиции
Подтверждение персональных данных
Яндекс Банк

Сделала яндекс пей для оплаты, но подтвердить персональные данные не получается ни одним способом, поддержка помочь... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Необоснованная блокировка счет
Т-Банк

10.11.2025 открыл самозанятость и начал работать, все было нормально до 18.11.2025 пришло уведомление о предоставле... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы
Яндекс Банк обманывает на деньги
Яндекс Банк

Я уже писал на этом сайте данный пост: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/908550/Каков итог?... Читать полностью

27.11.2025 Качество обслуживания
Мошенники атаковали рассрочку
Ozon Банк

Мошенники взломали мой аккаунт в Ozon банке и на маркетплейсе. С лимита рассрочки Ozon мошенником был куплен товар... Читать полностью

27.11.2025 О банке
Полное отсутствие информирования клиентов по теме блокировок.
Сбербанк

И снова, здравствуйте.Так и не получил ответ на прошлый вопрос .Всё ещё интересно содержание "п.1.11 приложения 1".... Читать полностью

27.11.2025 Обслуживание
Отказ в дополнительной сумме кредита к действующему кредиту на рефинансирование
Сбербанк

Есть открытый кредит на рефинансирование в Сбербанке. Уже выплатила взносы за 3 месяца без просрочек, осталось выпл... Читать полностью

27.11.2025 Рефинансирование