Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Во...

Иные вопросы

08.06.2015 22:08

Сбербанк

Автор

Гость

москва

Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Во время консультации, которую специалист предоставила Вам и Вашей маме, было озвучено, что предложить страхование жизни по кредиту не возможно, так как заемщик не подходил под предъявляемые по этому продукту условия. В результате специалист предложила страхование средств, которые находятся на карте, и с которой будет происходить погашение кредита. При оформлении кредита Ваша мама также оформила страхование имущества, а общая сумма страховки по 2-м полисам не превысила 3000 рублей.
По страхованию имущества средства могут быть возвращены, так как он вступает в силу через 11 дней после приобретения полиса. Напомню, что возврат средств возможен в компании, с которой заключен договор страхования (СК «Альфа»). Так как по банковской карте страхование было активировано в момент подключения услуги, возврат средств в таком случае страховая компания не осуществляет. Мне известно, что эта информация также была озвучена заемщику, и Ваша мама ею вполне владеет. Приношу извинения за то, что во время Вашего совместного визита была предоставлена не полная консультация по оформленному страхованию.
Надеюсь, что мои комментарии помогут разобраться в ситуации, и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено.
С уважением,
Мария Александрова

Мария, Вы вообще читали, что я написала?? О каком «предложили» идет речь вообще?? Просто с ходу сказали, что это обязательно! не было никаких предложили! Или вы издеваетесь?? И еще раз, я шла специально с мамой в банк,чтобы не было лишних страховок впарено!! И именно поэтому мы добровольно согласились на страхование, по-вашему?? или нас осенило вдруг после оформления страховок и мне больше заняться нечем, как выяснят с вами отношения?? где логика в вашем ответе? Далее, доказательство этому — мой звонок в банк,который,я думаю, можно прослушать. Там Ирина четко говорит, что их директор не подписывает выдачу кредитов без доп. страховок, замешкалась и передала трубку Евгению! Это ли уже не обман? Естественно, Ирина преподнесла все так,как ей удобно. Звонок ведь можно прослушать?? По поводу сотрудничества — надеюсь,никогда более не придется обращаться в ваш банк и соответственно данная история будет обретать все более широкую огласку. И вы, как сервис-менеджре, ни на долю секунды не решили нашу проблему. И да, я жду ответы на все мои вопросы.

Добрый день!

В том случае, если у Вас есть обоснованные претензии к работе или услугам нашего банка, рекомендуем Вам оставить обращение через форму обратной связи на нашем сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении укажите ваши ФИО, контактные данные, а также подробно опишите ситуацию.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

161 фз не решают проблемму

элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Обман населения с семейное ипотекой от Сбербанка

В сентябре 2024 года решили с женой воспользоваться семейной ипотекой, которая должна быть 6 %. При заключении сдел... Читать полностью

27.11.2025 Ипотечное страхование

Сбер Мобайл заблокировали номер для входа в СберБизнес

В октябре 2025 года я принял решение о переводе расчетного счета моего ИП в СберБизнес. Сотрудники ПАО «Сбербанк» н... Читать полностью

27.11.2025 Обслуживание ЮЛ

Сбер не взыскивает по исполнительному листу

26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Лимит кредитной карты

Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Сервис Плати частями

Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Дом клик собирается работать ?

Заказала звонок в дом клик и неделю жду звонка чтоб изменить условия ипотеки Это издевательство Читать полностью

27.11.2025 О банке

Банкомат не зачислил на карту 15000 рублей

26.11.2025 в 20:53 в городе Москва в банкомате Сбербанка с кодом 6011 я положил в купюроприемник 17860 рублей, чтоб... Читать полностью

27.11.2025 Банкоматы

Как обратиться в банк

Это был мой вопрос! Сегодня в 9:46 у меня с карты ВТБ банка снялось 299 рублей за приобретение подписки СберПрайм.... Читать полностью

27.11.2025 Другое

Жалоба на работу сервиса Купер

Добрый день!27 ноября 2025 года мы сделали заказ из ресторана «Вкусно и точка» через сервис «Купер». Ожидая доставк... Читать полностью

27.11.2025 Другое

Последние вопросы по теме

161 фз не решают проблемму

28.11.2025 Иные вопросы

Сбер не взыскивает по исполнительному листу

27.11.2025 Иные вопросы

Лимит кредитной карты

27.11.2025 Иные вопросы

Сервис Плати частями

27.11.2025 Иные вопросы

Блокировка карты по компрометации

Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять

Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Как получить свой экземпляр кредитного договора

Как получить свой экземпляр кредитного договора(не выдали в автосалоне) который закрыт, но понадобился в суде с авт... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Вернуть деньги за подписку

Сегодня у меня списалось с карты 199 рублей за подписку иви,подписку я не офрмляла,мне дали промокод и я решила им... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Кредитный договор с подписями

Случайно закрыл предыдщий свой вопрос. Продублирую. Добрый день! Оформили ипотеку, сделка проходила дистанционно. К... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Банк не отдаёт закладную

Мною и Сбербанком 10.12.2013 г. был заключён кредитный договор. Задолженность мною перед кредитором была полностью... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Здраствуйте когда разблокируют счет что сделать перевод на другую карту писал заявление с понедельника сотрудники сказали три дня я сегодня приехал не получилось сделать перевод?