❓ Добрый вечер! Хотелось бы уточнить, почему за ошибки ваших сотрудников должен платить клиент...

Question

Добрый вечер! Хотелось бы уточнить, почему за ошибки ваших сотрудников должен платить клиент??? Объясню ситуацию: в августе 2014 г. мной был взят кредит в вашем банке, сроком на 1 год, соответственно в августе 2015 я вносила последний платеж по договору. Последний платеж по договору должен быть 22.08.15, к сожалению, к этой дате мне не удалось добраться до вашего банка, и я пришла в отделение на Комендантском пр. (г. СПб) 24.08 для уточнения суммы последнего платежа и просрочки за эти дни, на что менеджер сказала что нужно позвонить на горячую линию для уточнения данной информации. При звонке — сотрудником гор.линии мне была просчитана и озвучена сумма в 10890р которую я внесла сразу в кассу в вашем отделении также дополнительно оплатив комиссию 54.45р. Также при выходе уточнила когда можно прийти взять справку о закрытии счета. И отсутствии долга. Мне ответили через несколько дней.
Посетив 28.08.15 ваш офис узнаю от сотрудника что у меня осталась переплата на этом счете +150.40р., но при этом при выдаче через кассу с меня опять возьмут комиссию в размере уже 100р и выдадут на руки 50.40р. Вопрос: для чего я уточняла сумму последнего платежа? если ваш сотрудник рассчитал ее не правильно, в следствии чего я должна оплачивать дополнительные комиссии банку — тем самым расплачиваться за ошибки ваших сотрудников!!! Дальше интереснее — после моих возмущений, вашим сотрудником мне было предложено оформить дебетовую карту вашего банка чтобы я потом могла через интернет-банк перевести сумму переплаты со счета на эту карту уже без комиссии, на что я конечно же согласилась. Оформили карту. На след.день — я, зайдя в интернет-банк поняла что данную операцию я сама совершить не смогу, так как данная функция не доступна. При звонке на горячую линию 02.09 узнаю что данную услугу (перевод со счета кредита) могут подключить только в офисе, но уже поздно!!! так как переплата которая была на моем счету уже списана в пользу банка, так как это происходит с 1 по 5 число — при остатке на счете менее 500р!!! и с удивлением в голосе сотрудник гор.линии спрашивает: а вас об этом не предупредили?
Опять вопрос: почему ваш сотрудник сразу не подключила мне данную услугу, а уверила в том, что я смогу это сделать сама в интернет-банке без проблем, не предупредила о том, что скоро произойдет списание плюса со счета и я вообще не увижу свои деньги? Опять же ошибки ваших сотрудников или не компетентность, за которую почему то должна платить я!!
Итог: Прошу руководство банка немедленно разобраться в данной ситуации и вернуть положенную мне сумму в размере внесенной мною переплаты 150.40р, на счет оформленной именно для этого дебетовой карты, Т. к. это ошибки ваших сотрудников — и я за это платить не должна!!!
Иначе я буду вынуждена обратиться с данным вопросов в другие инстанции (Роспотребнадзор, Центробанк и т. п.)
P.s.: сумма смешная — но хочется справедливости!!!

Юртаев Николай · Accepted Answer

Добрый день!По имеющейся у меня информации, 10.09.2015 года сотрудник Банка связался с Вами и проинформировал о решении, принятом по обращению. Прошу принять наши извинения, если сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства.Поясню, что &laquo;Тарифами комиссионного вознаграждения Банка по операциям с физическими лицами&raquo; (п.&nbsp;1.1.2) предусмотрено взимание комиссии после погашения кредита, но только при наличии остатка средств на счете. Как правило, такая комиссия списывается в начале месяца, следующего за месяцем закрытия кредитного договора. Поэтому мы рекомендуем Клиентам получать переплату до конца месяца, в котором был завершен кредит.С тарифным планом по карте Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе &laquo;Тарифы по предоставлению и обслуживанию банковских карт&raquo; от 22.07.2015 года&nbsp;(стр. 87).Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями.С Уважением,Ренессанс Кредит.

Добрый вечер! Хотелось бы уточнить, почему за ошибки ваших сотрудников должен платить клиент...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру