33
Вчера в пятницу вечером я обнаружил (через банкомат), что с моей зарплатной карты исчезли 200 тыс. руб. В Отделении Сбербанка (дело было вечером) оператору не удалось получить распечатку движения средств, и не удалось узнать, куда ушли деньги. Мне предложили обратиться за распечаткой и написать заявление в понедельник, так как воскресенье (сегодня, 6 сентября) в Сбербанке выходной, кроме некоторых дежурных филиалов. Однако, в Федеральном законе 161 О национальной платежной системе (ч. 12 ст. 9) указано, что письменное обращение в банк за распечаткой движения средств по счету и требование вернуть деньги списанные без согласия клиента подается не позднее следующего дня, когда клиенту стало известно о незаконной операции. Мой вопрос — надо ли сегодня в воскресенье искать в СПБ какой-нибудь работающий филиал (не тот, на который оформлены карты), или, как мне было сказано, можно ждать до понедельника, не будет ли это основанием для отклонения моих претензий?
Добрый день, Сергей!
Если Вы подозреваете, что стали жертвой мошеннических действий. В первую очередь рекомендую Вам приостановить действие карты одним из следующих способов:
∙ через услугу «Мобильный банк» (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf;
∙ систему «Сбербанк Онлайн»;
∙ обратившись в контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550.
А также сообщить о спорной операции в банк по телефонам контактного центра, указанным на обратной стороне карты:
• не позднее дня, следующего за днем получения от банка СМС-сообщения о совершении спорной операции;
• не позднее 8-го календарного дня с даты отчета, содержащего несанкционированную операцию (http://data.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf).
После уведомления банка по телефону, необходимо подать письменное заявление по форме банка, но не 30 календарных дней с даты отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Также, приложите к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Бланк заявления Вы можете найти на сайте банка, перейдя по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf. Если оспаривается операция, совершенная в Интернете, необходимо также заполнить дополнительное заявление: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/SPOR_DOP.RTF.
Если у Вас остались вопросы, то Вы можете обратиться в контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555—5550, 8 (495)500—5550.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Сайт vsegda love списал 6500 хотя я дал согласие только при регистрации оплатить 10 рублей,хочу отключить списания... Читать полностью
Что делать в случае,если после замены сим карты с сохранением номера было обнаружено через 2 месяца,что мобильное п... Читать полностью
Добрый вечер Александрова Мария у меня списал деньги Moscow rus как отписаться и вернуть деньги Читать полностью
Списали ECMC8098 18:08 Покупка 1990р RK*IP KATAEVA YULIYA F MOSCOW RUS ни за что говорят что подключали подписку НО... Читать полностью
Добрый вечер Александрова Мария у меня списал деньги Moscow rus как отписаться и вернуть деньги Читать полностью
Мария, здравствуйте. Пишу Вам, так как видела, что до этого Вы неоднократно решали подобные вопросы. Я совершала пе... Читать полностью
Уважаемая Марья Александровна, добрый день.Очень прошу вас обратить внимание на ситуацию, в которую меня поставил С... Читать полностью
Добрый день, подали заявку на автокредит в Сбербанк ее одобрили, после чего связался менеджер сбер авто, начал зас... Читать полностью
Коллеги, на каком основании я не могу распоряжаться своими деньгами? Почему мне отказано в снятии средств? По какой... Читать полностью
В ваш адрес было все направлено и обращение и банковские реквизиты. Вся информация есть в переписке. Но деньги мне... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Здравстауйте! Была задолжннсть по кредиту и две карты были заблокированя для взыскания, после оплаты задолженности... Читать полностью
Как можно вывести с карты деньги? Не отвечают в чате Читать полностью
Вы не ответили на вопрос, обратиться к налоговым консультантам я и сам смогу Читать полностью
ужасный банк и ужасные сотрудники!!! Создала счет в озон банке и не успев закинуть деньги поставили ограничение. Да... Читать полностью
здравствуйте у меня сняли деньги с карты SBC_SOKOl_6300 как мне вернуть деньги сумма не маленькая сняли без моего с... Читать полностью
Добрый день. Оставляла второй отзыв, но так вознаграждения не было Читать полностью
Сайт vsegda love списал 6500 хотя я дал согласие только при регистрации оплатить 10 рублей,хочу отключить списания... Читать полностью
Добрый день. 30 апреля и 1 мая (дважды) оставлял свои комментарии после общения в онлайн - чате со специалистами... Читать полностью
Что делать в случае,если после замены сим карты с сохранением номера было обнаружено через 2 месяца,что мобильное п... Читать полностью