2
Добрый день! Очень хочется услышать нормальный ответ, а не отписку. Как юрлицо, я обслуживаюсь в ВТБ24 несколько лет. Около 1,5 лет назад видимо, в ВТБ24 поменялся расчетный отдел (условия его работы), либо туда было набрано «поколение ЕГЭ», т. к. периодически возникают проблемы. Наиболее яркой была проблема с отправкой платежа на Маврикий в евро, когда мне нужно было сделать платеж на 1 000 евро и на счету у меня было 1 000 евро. Вместо того, чтобы списать стоимость проведения платежа с рублевого счета (как это всегда и было), расчетный отдел неоднократно сначала снимал 20 евро с валютного счета и потом анулировал платеж «за недостаточностью средств». Поскольку причины отказа в Вашем банке указывает исключительно только ОВК (за что ему большое спасибо), докопаться до первопричины у нас получилось только после 4—5 попытки. Как Вы понимаете, каждый раз это довольно много документов, которые мы готовим заново и 2-3-х дневное ожидание очередного отказа.
Сегодня мы опять «добрым словом» вспомнили расчетный отдел, но по телефону 8—800 *** нам отказались указать адрес, куда я могу написать очередную «телегу», поэтому размещаю ее здесь.
История:
19 ноября готовим документы на проведение платежа, грузим в систему и получаем одобрение ОВК — «документ подтвержден и проведен». Уточняю, еще до обеда, документ проведен.
23 ноября — сегодня утром — внезапно видим эту сумму у себя на счету. Никаких пометок, никаких сообщений, ничего. После долгих поисков выясняем, «откуда растут ноги». Расчетному отделу не понравился ИБАН. Хорошо, сейчас это наша ошибка. Тем не менее. То, что оплатить услугу мне надо было за 45 до ее предоставления — это мои проблемы, ВТБ24 тут никаким боком, согласен. Но когда у меня каждая минута на счету — три дня — это очень много. И если потраченное мое время, моего бухгалтера Вас мало волнует, то могу сообщить, что разыскивая причины отказа, мы каждый раз держим у Вас 2 телефонных линии, идем по цепочке от оператора, через ОВК далее, тратим время Ваших же сотрудников по 30—40 и более минут, в том числе, делаем повторные звонки, совершая порой увлекательнейшие квесты.
Может быть, если расчетный и другие отделы соблаговолят в системе банк-клиент написать всего
Может быть тогда, Вы реально сможете оптимизировать штат, когда Ваши же сотрудники перестанут заниматься тем, чем не нужно? Это же так просто — указать причину отказа в электронном письме.
Добрый день! Мы передали Ваше обращение в ответственное подразделение для анализа и приянтия мер по исправлению ситуации. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства и портаченное время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Все документы так же отправлены в цб Читать полностью
Здравствуйте!друг в банке оформил карту по моей ссылке, как понять что всё условия выполнены? Тоесть потрачены 5тыс... Читать полностью
Как решить эту проблему, не обращаясь к банкомату ил в оффис банка Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Не могу добавить карту ВТБ в мирпэй. Появляется сообщение "запрос отклонен банком эмитентом". Увидела вопрос по ана... Читать полностью
здравствуйте. Сделайте что-то с вашей программой! Банк огранил операции в онлайн банке, видимо из-за того, что пасп... Читать полностью
Могу ли я снять свои деньги с ВТБ или перевести на другой счет , а так же могу ли я закрыть счет в ВТБ и так же сня... Читать полностью
Подавал заявку на снятие блокировки 29.04 сказали снимут в течении 5 дней.Участник СВО сказали в приоритете .Когда... Читать полностью
Вчера спустя день ответил оператор в чате личного кабинета банка и сообщил о том что при закрытии счета нужно присл... Читать полностью
Как сделать так что бы не снимали деньги ? Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью