❓ Здравствуйте! 16.01.2016 в 10ч.26мин.(электронный талон№К003) в Зеленоградском отделении банка...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! 16.01.2016 в 10ч.26мин.(электронный талон№К003) в Зеленоградском отделении банка...

Потребительские кредиты

19.01.2016 11:29

Сбербанк

Автор

Гость

Москва г.Зеленоград

Здравствуйте! 16.01.2016 в 10ч.26мин.(электронный талонNК003) в Зеленоградском отделении банка доп.офис № 9038/01604 по адресу: г. Зеленоград корпус 1812 я подал заявку на потребительский кредит в размере 200.000руб. сроком на 60 месяцев. После обработки моих данных,банк принял положительное решение(я очень рассчитывал на помощь банка),о чём я был проиформирован смс сообщением и сотрудником банка Алехиной Ларисой Петровной. После одобрения банком моей заявки(зная что сегодня я получу деньги) я наметил свои планы,которым как оказалось не суждено было сбыться(даже в мыслях не было) по вине Алёхиной Л. П X Алехина Л. П. ссылаясь,что много народу,попросила меня зайти к 15ч.30мин. для получения денег.Примерно около 15ч.00мин. Алехина Л. П. позвонила мне на моб.телефон и сказала,что банк увеличил процент и она по СВОЕЙ инициативе(не спрашивая меня) сделала отказ банку от моего имени.Чтобы разъяснить ситуацию(не по телефону) я снова поехал в отд.банка,снова отстоял очередь т. к. было много народа. На мой вопрос зачем она это сделала она ответила:" Что я буду больше платить ежемесячный платёж и она подумала зачем мне платить больше!». Добавив при этом,что она отослала банку документы с пояснениями чтобы мне снизили процент(я её об этом не просил) и в понедельник я точно получу деньги,чтобы я не волновался. В понедельник 18.01.2016 г. банк прислал мне смс сообщение об отказе.Убедитель прошу Вас разобраться в данной ситуации и пересмотреть свое решение т. к. я никого не просил давать никакого отказа. С уважением Большаков Олег Евгеньевич.

Добрый день, Олег Евгеньевич!

В настоящее время решение о возможности предоставления кредита принимается на основании проведения обработки данных, предоставленных потенциальным заемщиком на предмет их полноты и достоверности. Также учитывается влияние факторов, обусловленных социально-экономическими характеристиками заемщика и его благонадежность. Проводится анализ кредитной истории заемщика. Итоговое решение о возможности выдачи кредита формируется по результатам совокупного анализа всей имеющейся информации, как по клиенту, так и по сделке в целом.

При детальном рассмотрении всех необходимых документов для одобрения выдачи Вам кредита банк принял решение об отказе. Такие ситуации возможны, но это правила работы банка и они одинаковы для всех наших клиентов. К сожалению, я не могу повлиять на окончательное решение банка. Хочу напомнить, что подать повторную заявку на кредит можно уже через 60 дней.

Что же касается качества обслуживания, то я попрошу Вас написать нам по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback/. Обязательно укажите Ваши ФИО, дату рождения, номер или адрес офиса банка, где планировали получить кредит, контактный номер телефона. Эта информация позволит нам провести проверку и исключить подобные ситуации в дальнейшем.

Приношу извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные Вам неудобства, надеюсь, что это не повлияет на Ваше мнение о банке.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1370 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты