❓ Добрый день! <br />Просьба объяснить действия ваших коллег по рассмотрению заявления на оспаривание...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Просьба объяснить действия ваших коллег по рассмотрению заявления на оспаривание...

Иные вопросы

31.01.2016 19:33

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день!
Просьба объяснить действия ваших коллег по рассмотрению заявления на оспаривание транзакции по правилам МПС VISA в связи с непредоставлением услуги полета АК Трансаэро № 000402-2015-025012 от 20.10.2015 г. Необходимые для данной процедуры документы были приложены к заявлению. Содержание заявления, как и приложенные документы, не представили интереса для г-на Воротилина Е. А., он их проигнорировал. Через колл-центр 17 ноября составлено обращение № 002222-2015-226472 о моем несогласии с подобными действиями и требованием продолжения процедуры оспаривания
18 ноября я обратилась в банк с претензией № 000913-2015-160310 о том, что мое заявление по оспариванию транзакции в рамках правил МПС не было рассмотрено по существу. Заявление былозакрыто без предоставления ответа на поставленные вопросы, чем нарушены положения ФЗ «О национальной платежной системе».
…осчастливили очередными 30 днями…
Далее неоднократно обращалась в Сбербанк по телефону, сделала вывод, что сотрудники на«первой линии обороны от клиентов» никакой конкретной информацией не владеют, со специалистами, имеющими отношение к моим обращениям, не соединяют.
До 16 декабря однозначно возврат денежных средств не был оформлен авиакомпанией и данные о сумме и банковский карте (Сбербанк), с которой был произведен платеж, никогда не передавались банку-эквайеру, что мне неоднократно подтверждали специалисты Газпромбанка.
16 декабря, в АК Трансаэро билетам был присвоен статус closed в связи с её согласием по процедуре оспаривания, следовательно, возврат денежных средств каким-то другим способом уже не мог быть осуществлен в принципе после этой даты.
2 января мне звонят из банка, оператор, не представившись, задала вопрос, получила ли я какой-нибудь возврат. Я ответила (в который раз), что подавала заявление только по процедуре оспаривания, соответственно ни из каких других источников возврат не может быть осуществлен.
…осчастливили очередными 30 днями…
12 января получаю два «письма счастья» от начальника отдела Центра решений — Solution center МСЦ «Южный порт» ПАО Сбербанк Н. А. Кашенкова с совершенно одинаковым содержанием на два разных обращения № 002222-2015-226472 от17.11.2015 и № 000913-2015-160310 от 18.11.2015, по которым сроки ответов в соответствии с действующим законодательством значительно нарушены. Примечательно, что в заголовке письма обозначено «Претензия по списанию. Сторонний эквайер. Карта MasterCard/Maestro», то есть проявлена небрежность и указана вместо Виза другая платежная система.
«В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 11.02.2016 г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ».
Снова расследование, снова поиск фактов…Мария, поясните, что ищем?
…осчастливили снова очередными 30 днями…
14—15 января я вела телефонные разговоры со специалистом колл-центра Примак Мариной. Судя по всему, Марина (искренне спасибо) донесла до следующей группы так называемых специалистов верную информацию с конкретизацией дат и фактов. Их ответ: сейчас сбербанк проводит расследование на тему, а не получила ли я какие-либо сокрытые возвраты, только после этого соответствующая информация будет повторно передана для нового рассмотрения в банк-эквайер.
ДЕНЬ СУРКА:Новое рассмотрение, снова плюс 30 дней, еще одно расследование, еще плюс 30 дней…
На данный момент выхожу на рекорд в стандартной ситуации — с момента подачи заявления 20.10.2015 г. в который раз обещаны новые 30 дней «комфортного сотрудничества» при том, что для других клиентов на все формальности по данной процедуре с участием Трансаэро Вашему банку достаточно 35—40 дней.

Я, давний клиент банка, обратилась в Сбербанк за содействием в осуществлении достаточно стандартной банковской процедуры, но в итоге я столкнулась с затягиванием сроков со стороны банка-эмитента. Просьба ответить по существу, без формальных «сожалений», «пожеланий» и т. д.

Здравствуйте!

Я уточнила информацию по Вашим обращениям в банк. Мне очень жаль, что решение вопроса занимает длительное время, но в зависимости от ситуации срок работы с обращением может быть увеличен. Об этом банк проинформировал Вас. Рекомендую проверить информацию о статусе обращения № 002222-2015-226472 и его результатах после 11.02.2016. Для этого Вы можете обратиться в контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

К сожалению необходимы дополнительные проверки, которые займут время. Например, при запросе в платежную систему Важен срок предоставления ответа на запрос.

Уточнить дополнительную информацию Вы можете по бесплатному номеру компании ОАО АК «ТРАНСАЭРО» 8-800-555-35-55 или по адресу электронной почты vozvrat@transaero.ru.

Я понимаю, что Вам важен оперативный возврат средств и приношу извинения за доставленные неудобства.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1365 Отделений 403

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! Просьба объяснить действия ваших коллег по рассмотрению заявления на оспаривание...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру