Добрый день,сегодня 08.02.2015 я столкнулась с мошенническими действиями,в 13 часов мне позвонил...

Иные вопросы

08.02.2016 21:57

Сбербанк

Автор

Гость

Ростов-на-Дону

Добрый день,сегодня 08.02.2015 я столкнулась с мошенническими действиями,в 13 часов мне позвонил мужчина,представился сотрудником банка и сказал,что с моей карты были списаны деньги.В ходе разговора мошенник обманным путем списал средства с вклад на карту,я в это время прибежала в филиал 5221/0370,обратилась за помощью к сотрудникам филиала,на что мне был дан ответ,что возьмите номерок и ожидайте в очереди,в это время с моего счета так же списывались средства,постоянно приходили сообщения о попытки снятия средств,при повторном обращении к руководителю филиала,я услышала,что мне нужно снова взять талон и только после этого меня обслужат,ожидая в очереди более часа операционист Федченко Виктория Андреевна направила меня на горячую линию,предложив помочь лишь тем,что сможет открыть новую карту с годовым обслуживанием в 750р,а операционист,находящийся в окне номер 3,постоянно переводила меня из окна в окно,при первоначальной выдаче карты,сотрудники говорили о защищенности и прочих выгодах обслуживания,как важен клиент,благодаря такой успешной работе «выполнению планов» я лишилась своей пенсии,при всем этом,я всегда доверяла сбербанку и имею не один вклад,более хамского поведения сотрудников не видела никогда,так же мне стало известно,куда были перечислены денежные средства и в каком банкомате они были сняты,на что сотрудники горячей линии мне ответили,что вы являетесь 3 лицом,уважаемые руководители банка,прошу разобраться в халатном и хамском поведении сотрудников банка,мои сбережения можно было вернуть,а сейчас я лишилась 110000 тысяч рублей!выполняю очредные планы вы рушите отношения с клиентом!

Здравствуйте!

Мне очень жаль, что в результате мошеннических действий с Ваших счетов были списаны средства. Должна заметить, что если персональные данные и Ваши счета стали доступны третьим лицам, следует незамедлительно обратиться в контактный центр банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Специалист в режиме диалога предпримет необходимые меры для исключения несанкционированных списаний и проинформирует Вас о дальнейших действиях.

На сайте банка размещены простые меры, соблюдение которых обеспечит сохранность средств: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning.

Вы правильно сделали, что обратились в офис, так как при мошеннических действиях следует оформить обращение в отделении. Это необходимо для того, чтобы банк провел проверку всех обстоятельств и причин произошедшего и для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.

Что касается обслуживания в офисе, я проверила, в настоящее время по Вашему вопросу составлено два заявления. Сотрудники должны были оперативно отреагировать на Ваше обращение. Банк проведет проверку работы отделения и предоставит официальный ответ.

В случае, если с Вашей стороны не будут выявлены нарушения в условиях использования банковских продуктов, банк найдет возможность вернуть похищенное.

Также обратите внимание, что розыск мошенников для возврата средств в компетенции правоохранительных органов. Банк со своей стороны готов предоставить полиции все необходимые для расследования документы.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день,сегодня 08.02.2015 я столкнулась с мошенническими действиями,в 13 часов мне позвонил...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру