❓ Здравствуйте. Надеюсь на вашу помощь. У меня возникла деликатная история, сейчас попробую ее...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Надеюсь на вашу помощь. У меня возникла деликатная история, сейчас попробую ее...

Иные вопросы

10.03.2016 10:43

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Здравствуйте. Надеюсь на вашу помощь. У меня возникла деликатная история, сейчас попробую ее изложить максимально подробно, возможно где то ошибусь с точной датой, в любом случае будет очень близка к реальности. Я довольно давно являюсь клиентом сбербанка, у меня есть дебетовая карта (открытая в городе Омск), которой я пользуюсь постоянно, она работает и нареканий не возникает. Но она заканчивается в апреле 2016, при попытке ее перевыпустить, мне сказали, что она молодежная и по возрасту я уже не подхожу для нее. Я нашел официальную работу (в Санкт-Петербурге), и хотел открыть карту в Сбербанке в рамках зарплатного проекта. Какого же было мое изумление, когда мне в ней отказали. На конкретный вопрос,«почему?» ведь я законопослушный гражданин, даже в армии служил, никто отвечать не стал, сказали что помочь не могут (все это происходило в Филиале Сбера на площади Восстания примерно 13—14 февраля), что делать тоже не сказали.
Так как я не согласен с такой позицией банка, я начал узнавать, по каким причинам в принципе могут отказать в открытии зарплатной карты, за которую я даже платить не буду. Узнал, чтобы отказали я должен быть или террористом, или осужденным мошенником, ни тем ни другим я не являюсь. Позвонил в КЦ СБера, там мне сказали что помочь не могут, что мне нужно обратиться в отделение. Я снова пошел в Банк, на этот раз на комендантском проспекте, они дали мне два номера службы безопасности чтобы я сам им звонил и узнавал почему было принято такое решение (8-911-29****86 не берут трубку, звоню раз по 10 в день номер всегда свободен и не берет, 8-911-29***85, номер выключен). Потом я снова пошел в банк там же на Комендантском, узнать как же мне все таки быть, снова сказали что помочь не могут. Далее я узнал что существует письменная форма на открытие карты, обратился в отделение возле Ириновского проспекта адрес не вспомню, было это около 26 февраля. Первый сотрудник Сбера, который пытался помочь. Мы вместе отправили 2 письменных заявлений на открытие карты, по 1 через пару дней пришел отказ, сотрудница сказала, что по второму еще выносится решение.
Я также написал претензию по онлайн форме на сайте сбера, ответ должен был прийти 09.03, пока ответа нет все переносится.
В общем, собственно, вопрос, как мне быть, как мне получить карту и соответственно сохранить работу. Если бы не работа я бы просто обратился в другой банк, но к сожалению я не могу. Как мне выйти из стоп листа Сбера, или хотя бы как узнать почему я туда попал. Может быть есть возможность встретиться с человеком, который принимает такие решения. Очень на вас надеюсь.
Заранее спасибо!

Здравствуйте, Кирилл!

Мне жаль, что у Вас возникли трудности при выпуске карты. Вы правильно сделали, что направили официальное обращение в банк по данному вопросу на нашем сайте. Я проверила информацию и вижу, что Ваше обращение на текущий момент находится в работе. Как только банком будет принято решение, Вам сообщат результат тем способом, который был указан при регистрации.

Самостоятельно уточнять статус рассмотрения заявления Вы можете в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0, а также на сайте банка: http://sberbank.ru/ru/feedback.

Отмечу, что при достижении возраста 26 лет Вы может продолжать пользоваться картой. Молодежные карты автоматически перевыпускаются до закрытия счета карты независимо от возраста клиента.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк