❓ Ситуация такая: был взят потребительский кредит 16.01.2016 7569 в ПАО Сбербанк доп. офис 9040/01318...

Список вопросов

Ответ дан

Ситуация такая: был взят потребительский кредит 16.01.2016 7569 в ПАО Сбербанк доп. офис 9040/01318...

Потребительские кредиты

16.03.2016 22:12

Сбербанк

Автор

Гость

Долгопрудный

Ситуация такая: был взят потребительский кредит 16.01.2016 7569 в ПАО Сбербанк доп. офис 9040/01318 г. Долгопрудный МО,в сумму которого включили добровольную страховку жизни(а это к слову 100 тыс.руб и на эту сумму начисляют проценты), при этом сказав что без добровольной страховки кредит не дадут. 26.01.16 было подано заявление о досрочном прекращении действия программы страхования жизни и здоровья.(10 дней после оформления кредитного договора) Приняла заявление администратор Сибирякова Д. Ю.(сотрудники банка наотрез отказывались принимать данное заявление, пришлось подключить к процессу руководителя доп.офиса).Обещали в течении 30 дней вернуть деньги на счет.
По истечении 30 рабочих дней по заявлению никакого решения принято не было, денежные средства не вернули! Обещали рассмотреть и вернуть деньги на счет в течении месяца.Месяц прошел 26.02.16.
Позвонив по данному в сбербанке телефону 88005555550 удалось выяснить, что обращение было зарегистрировано лишь 2 марта!!!
А заявление напоминаю было подано в сбербанк 26.01.2016!Это что: халатность,безответственность сотрудников? Или специально затягиваются сроки?В связи с этим 14 марта 2016 года была написана претензия на сайте сбербанка, был указан электронный адрес для ответа.На сайте сбербанка вижу, что обращениезакрыто.Ответа ни на электронную почту не та мобильный телефон не последовало.Прошу прокомментировать данную ситуацию!!!

Елена, добрый день!

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Понимаю, что вопрос крайне неприятный. От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства.

В настоящий момент обращение находится в работе, действительно, требуется больше времени, чем ранее было указано. Такая ситуация является исключением, необходимо дополнительное расследование и тщательная проверка.

Ответ будет направлен в обращении за номером 004040-2016-015867. Информацию о рассмотрении можно узнавать по номеру 8-800-555-555-0. Ожидайте, пожалуйста.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Списались деньги, что делать ??

Списалась покупка за RK*IP KATAEVA YULIYA F MOSCOW RUS 990 рублей , но не какой подписки не было и не подключалась... Читать полностью

03.05.2025 Другое

Заблокировали сбербанк онлайн и банковскую по ст. 115 фз

Здравствуйте, мне заблокировали сбербанк онлайн и банковскую карту по ст.115 фз РФ,уже прошло более месяца с момент... Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы

вопрос по 161-ФЗ, блокировка

хорошо, жду Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы

Сбербанк заблокировал мои счета и карты по компрометации Перевыпустить и тд не могу В чем дело?

Александрова Мария, я ответил вам на почту 1 мая Ответ до сих пор нет Примите меры! Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы

В Росреестре не снято обременение после погашения ипотеки

Здравствуйте! Выплатила ипотеку 10 лет назад, сейчас выяснилось, что обременение до сих пор не снято. Как удалить и... Читать полностью

02.05.2025 Другое

Info Portal Списание средств

Здравствуйте. Как узнать основание для перечисление денежных средств с карты? Я оплатил 5р. 27.04.25 чтобы просмотр... Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи

Списали деньги за годовую подписку Яндекс плюс 2350 р. Я не оформляла эту подписку. Эту сумму удержали 20 апреля 2024 г. Я сразу обратилась в сбербанк, написала заявление о незаконном списании, деньги вернули. А 20 апреля 2025 г. Опять списали 2350 р

Сбербанк ответил, после моего обращения, что у меня годовая подписка, чтобы её отменить, нужно связаться с руководс... Читать полностью

02.05.2025 Другое

3.3. Банк имеет право отказать без объяснения причин в открытии Счета, выпуске, перевыпуске, Смене Платежного счета Карты, Активации или выдаче Карты, или предоставлении Инструмента доступа.

3.3. Банк имеет право отказать без объяснения причин в открытии Счета, выпуске, перевыпуске, Смене Платежного счета... Читать полностью

02.05.2025 Другое

Почему при переводах мой номер светится как мошеннический

Когда люди мне переводят деньги через систему сбп мой номер светится как машейнеческий а Сбербанк вообще меня забло... Читать полностью

02.05.2025 Другое

Перевела мошеннику деньги из за его обмана

добрый вечер.человек обманным путем заставил меня перевести ему деньги, выставив себя за другого человека.можно ли... Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи