❓ Здравствуйте ! <br />8.04.2016 г. я обратился в ДО "Румянцево" для получения информации по...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте ! 8.04.2016 г. я обратился в ДО "Румянцево" для получения информации по...

Потребительские кредиты

12.04.2016 20:24

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте!
8.04.2016 г. я обратился в ДО «Румянцево» для получения информации по потребительскому кредиту, так как накануне мне звонили сотрудники банка и оповестили о заранее одобренном кредите. В офисе меня проконсультировали специалист, и мы оправили заявку на получение кредита без страховки. По словам менеджера пришел отказ в выдаче кредита без страховки. Я решил подумать до понедельника. Вечером этого же дня мне поступил звонок от автоответчика банка с фразой, что кредит одобрен. Я решил что выдача одобрена без страховки. 11.04.2016 г. в районе 17 часов я приехал в тот же офис для получения кредита. Сотрудник, посмотрев по программе, довел до меня, что без страховки выдача кредита не одобрена, и необходимо обязательно застраховаться или приобрести страховые продукты на определенную сумму. Деваться было некуда, я согласился на страховые продукты. После очередного одобрения, примерно в 17.30, мы подписали договор кредитования, и менеджер начал оформлять выдачу денежных средств. Далее менеджер объявила, что возникли технические неполадки системы. Просидев в банке до 19 часов, я так и не получил денежные средства. Мне предложили прийти на следующий. 12.11.2016 г. по телефону меня пригласили в офис в удобное для меня время. Приехав к 13 часам меня не заставили ждать и сразу пригласили к сотруднику. Мы снова подписали договор, осталась только выдача денежных средств. Прождав час в офисе, выяснилось, что опять сбой системы и необходимо снова ждать. Мне предложили чай или кофе, но я решил погулять по бизнес центру, так как сидеть уже устал. В 16 часов менеджер мне сообщил, что устранить неполадку системы они сегодня не смогут. Выдачу денежных средств опять предложили перенести на завтра.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить на мои вопросы:
1. Выдадут ли мне денежные средства по подписанному договору?
2. Обязательно ли приобретать страховые продукты?
3. И кто ответит за потраченное мною время в ожидании устранения неполадок системы?
С Уважением, клиент банка!

Здравствуйте!

Программа коллективного страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия.
Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.
Сожалеем, что презентация страховых продуктов вызвала у Вас столь негативные впечатления. Участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не оказывает влияния на кредитное решение.

К сожалению, ввиду технического сбоя в программном обеспечении банка, возможность подписания кредитно-обеспечительной документации и, соответственно, выдачи кредита, заняла столь долгое время. Со стороны сотрудника была оформлена заявка в профильное подразделение Банка, для решения которой потребовалось дополнительное время. По факту устранения ошибки сотрудник связался с Вами и пригласил в офис для получения кредита. Кредитный продукт Вами был получен без подключения финансовой защиты.
Факты, изложенные в Вашем отзыве, доведены до сведения ответственных руководителей с целью проверки всех обстоятельств и принятия мер по недопущению повторения подобных ситуаций в будущем.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 907 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Здравствуйте ! 8.04.2016 г. я обратился в ДО "Румянцево" для получения информации по...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру