Список вопросов
Ответ дан

Добрый вечер! 03.10.2016 16:14 вносила на счёт 5000 руб., банкомат (253214) съел деньги, выдал...

19.10.2016 00:28
6
Сбербанк
Автор
Гость
Орехово-Зуево

Добрый вечер!
03.10.2016 16:14 вносила на счёт 5000 руб., банкомат (253214) съел деньги, выдал «технический сбой» и отдал карту, денег на ней не оказалось. Сразу же обратилась в службу поддержки, по телефону подала претензию, сказали на рассмотрение уйдёт 15 дней (до 18.10.2016). В итоге пришла смс, что срок рассмотрения продливается до 30 дней.
Я нахожусь в декретном отпуске, деньги пусть небольшие, но совсем не лишние. Хотелось бы чтобы процесс как то ускорился, вообще очень не понятно, почему рассмотрение длится так долго.

Добрый день, Маргарита!

Прежде всего, позвольте принести извинения за длительное рассмотрение обращения.

Несмотря на то, что банк уделяет большое внимание техническому состоянию банкоматов и терминалов, из-за их круглосуточной работы возможны сбои. Мне очень жаль, что подобная ситуация произошла во время вашего обслуживания и принесла вам неудобства. Срок рассмотрения в таких случаях зависит от причин сбоя и сохранившейся в банкомате информации о произошедшем. Увеличение срока связано с тем, что банку потребовалось дополнительное время для проведения экспертизы. Сейчас профильное подразделение занимается решением вашего вопроса. Понимая, как важно для вас, чтобы ситуация была урегулирована в кратчайшие сроки, я направила запрос о необходимости принятия решения в приоритетном порядке. Как только ответ будет подготовлен, специалисты банка сообщат его вам, способом, указанным в обращении. 

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Заблокировали карту и счет
Сбербанк

Добрый день. Столкнулся с блокировкой счета и карты, в приложении появилась надпись Как не потерять доступ в Сберба... Читать полностью

Блок личного кабинета!!! не могу пользоваться!!!
Сбербанк

Здравствуйте! У меня возникла неприятная ситуация: мой личный кабинет в Сбербанке заблокирован. Я часто использовал... Читать полностью

Заблокировали карту не понимаю за что
Сбербанк

Долго пользовался картой и активно и в один день заблокировали, я снял деньги и не стал заморачиваться в разблокиро... Читать полностью

Не могу открыть счет
Сбербанк

Я был активным пользователем вашего банка и гордился что у меня есть возможность пользоваться предоставленными услу... Читать полностью

В воскресенье с физ карты сбербанк 1689 сделали пополнение на расчетный счет сбербанка 1689 через QR-код. Деньги в итоге не поступили, гор линия не решила вопрос, бизнес страдает. Одно разочарование от Сбербанка.
Сбербанк

В воскресенье с физ карты сбербанк 1689 сделали пополнение на расчетный счет сбербанка 1689 через QR-код. Деньги в... Читать полностью

Заблокировали карту при попытке снять свои денежные средства
Сбербанк

Примерно две недели назад я попытался снять свои денежные средства в банкомате Сбербанка. Карта была сразу заблокир... Читать полностью

Рефинансирование...
Сбербанк

Здравствуйте хотел сделать рефинансирование но в очередной раз пришёл отказ я понимаю что банк не видет доход а так... Читать полностью

21.09.2025 Другое
О передаче информации о задолженности
Сбербанк

Здравствуйте, есть задолженность по кредиту, сотрудник выездного взыскания вручил уведомление не лично мне, а треть... Читать полностью

Почему банк заблокировал мой счет и карту без обьяснения и сроков блокировки???
Сбербанк

Добрый день , меня зовут Иванин Герман , являюсь клиентом сбербанка достаточно давно , и всегда пользовался отлично... Читать полностью

разблокировать карту
Сбербанк

потерял телефон с симкартой и с пластиком в чехле, на карте было много переводов, карта заблокирована по компромета... Читать полностью

21.09.2025 Другое
Последние вопросы по теме
В воскресенье с физ карты сбербанк 1689 сделали пополнение на расчетный счет сбербанка 1689 через QR-код. Деньги в итоге не поступили, гор линия не решила вопрос, бизнес страдает. Одно разочарование от Сбербанка.
Сбербанк

В воскресенье с физ карты сбербанк 1689 сделали пополнение на расчетный счет сбербанка 1689 через QR-код. Деньги в... Читать полностью

Блокировка карт по причине компрометации
Сбербанк

20.09.25 Претензия! Не доброго времени суток, уважаемый Сбербанк. я активно пользуюсь сбером а также услугами сбер... Читать полностью

Заблокировали карту без причины
Сбербанк

Вчера, 20.09.2025 В 16:23 мне пришло сообщение о том, что мои карты заблокированы... Перед этим я занимался закупка... Читать полностью

Хочу разблокировать карту сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте, 17.09.2025 заблокировали мою карту сбербанка по причинам условиями выписка и обслуживания дебетовой к... Читать полностью

Можно ли брать у вас кредит эммигрантам?
Сбербанк

Кредите даете мигрантам? Читать полностью

Не могу зайти через SberID
Сбербанк

Номер корректен, так как SMS код я же получаю, а дальше вот такое сообщение как выше на скриншоте. И дело не только... Читать полностью

Сотрудники не могут между собой договориться и дать однозначный ответ
Сбербанк

Не являюсь клиентом Сбера с марта 2025, но физическое лицо 6 сентября 2025 года непонятно каким способом перевело м... Читать полностью

Хочу разблокировать карту сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте, 17.09.2025 заблокировали мою карту сбербанка по причинам условиями выписка и обслуживания дебетовой к... Читать полностью

Сбербанк и дом клик игнорируют и не могут, или не хотят отвечать на мое обращение.
Сбербанк

Добрый день. Я попал в очень неприятную ситуацию. Я был поручителем у юр.лица. В итоге альфа банк подал на меня как... Читать полностью

Сбербанк и дом клик игнорируют и не могут, или не хотят отвечать на мое обращение.
Сбербанк

Добрый день. Я попал в очень неприятную ситуацию. Я был поручителем у юр.лица. В итоге альфа банк подал на меня как... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали карту и счет
Сбербанк

Добрый день. Столкнулся с блокировкой счета и карты, в приложении появилась надпись Как не потерять доступ в Сберба... Читать полностью

Блок личного кабинета!!! не могу пользоваться!!!
Сбербанк

Здравствуйте! У меня возникла неприятная ситуация: мой личный кабинет в Сбербанке заблокирован. Я часто использовал... Читать полностью

Погашение кредитной карты, блокировка

Лилипео Татьяна , отправила Читать полностью

Заблокировали карту не понимаю за что
Сбербанк

Долго пользовался картой и активно и в один день заблокировали, я снял деньги и не стал заморачиваться в разблокиро... Читать полностью

Ограничения на оплату
Ozon Банк

Прошу помочь, не могу оплатить заказ! Стоят ограничения на оплату с аккаунта ID 40203887. Что делать если озон прос... Читать полностью

Не пришли бонусы за написание поста

 мне так и не пришли бонусы за написание поста диалоги 20 дней прошло  Читать полностью

Как передать в банк скан КАСКО?
Совкомбанк

Добрый вечер. Как передать в банк скан КАСКО? И где находится п. 9.3? В Индивидуальных условиях Договора потребител... Читать полностью

21.09.2025 Каско
Обманули, обещали и не выполнили!
Альфа-Банк

И что это значит? Вопрос был другой  Читать полностью

21.09.2025 О банке
Направлен исполнительный лист
Ozon Банк

Добрый день! 18.08.2025 в ООО "Банк Озон" был направлен исполнительный лист серии . Взыскатель - Лаврищева С. Н. По... Читать полностью

Почему не зачтен отзыв?

Почему не зачтен мой отзыв об Озон банке от 06.09.25?  Читать полностью