Список вопросов
Ответ дан

Я имею 2 кредита: кредитный договор № 0043/15/06721-14 и кредитный договор № 00043/15/14298-15...

Я имею 2 кредита: кредитный договор № 0043/15/06721—14 и кредитный договор № 00043/15/14298—15, которые были получены в Банке Москвы. Данные кредитные продукты были переданы в Банк ВТБ-24. Списание на счета кредитов происходило автоматически с зарплатной карты ВТБ-24; 6 и 7 числа каждого месяца соответственно, суммами в соответствии с графиком. По кредитному договору № 0043/15/06721—14 у меня была оформлена реструктуризация кредита до 07.08.2016 года (в офисе Банка Москвы).
С октября 2016 года на мой сотовый телефон начали поступать звонки с горячей линии, откуда я узнала, что по кредитному договору № 0043/15/06721—14 имеется просроченный долг (штрафы, пени, неустойка), на сегодняшний день — 07.02.2017 года — он составляет сумму в размере 67 581,95 рублей.
Мною за период с октября по 07.02.2017 года было подано, и зарегистрировано несколько обращений как через горячую линию, так и через отделение Банка. В ответ на обращение № 2525683 от 28.10.2016 г., поданное в отделении Банка ВТБ-24 (ПАО) по адресу: 664074, г. Иркутск, ул. Лермонтова, 83 (здание ИрНИТУ, корпус Ж), мне был дан ответ, что сумма долга образовалась по техническим причинам, было предложено сделать рефинансирование кредитного продукта.
В период с 01 по 03 декабря 2016 года я обратилась в вышеуказанное отделение Банка ВТБ-24 для оформления рефинансирования. Сделать это не удалось по причине того, что предложение было неактуально. Сумма, предложенная для рефинансирования кредита, была предложена меньше суммы, необходимой для покрытия текущего кредита. Специалист отделения Банка созвонилась со специалистом, который рассматривал мое обращение (к сожалению, не знаю его ФИО), объяснила сложившуюся ситуацию, было предложено подать новое обращение с указанием возникших нестыковок. При мне была подана заявка через электронную почту на пересмотр данного решения по рефинансированию моего кредита. На что специалистом по просроченной задолженности по телефону был дан ответ, что повторная заявка с изменениями будет рассматриваться от 2-х недель. На дворе февраль 2017 года, проблема до сих пор не решена, нового предложения и ответа на обращение в отделение банка не поступало.
Прошу адекватно разобраться в данной ситуации, аннулировать образовавшуюся задолженность, остановить начисление суммы процентов, штрафов и пени. Дать мне письменный ответ на мой почтовый адрес. В случае, если мой вопрос останется не решенным, извещаю Банк ВТБ-24, что вносить оплату по графику по кредитному договору № 0043/15/06721—14 я прекращу, т. к. считаю, что сотрудниками Банка ВТБ-24 мои оплаты по графику по данному кредиту расцениваются, как согласие с образовавшимся долгом в размере 67 581,95 рублей.

Хочу также отметить «оперативность» предоставления мне письменного ответа, который посредством почты пришел 16.01.2017 года за № 12-16-06/6316 от 12.12.2016 года, отправлен был 11.01.2017 года из г. Чебоксары, хотя при обращении на горячую линию меня уверяли, что ответ отправлен еще 22 декабря 2016 года и винить надо почту России за доставленные неудобства.

Здравствуйте.

Для урегулирования ситуации в программном обеспечении Банка зарегистрировано обращение под номером CR-5021568
Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).

Эксперт банка

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как взять кредит
ВТБ

Неодабривают кредит Читать полностью

Мне одобрили кредит, что делать дальше ?
ВТБ

Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью

Рефинансирование
ВТБ

Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью

С какого возраста могут дать кредит,можно ли с 18 лет?
ВТБ

Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью

Страхование потребительского кредита
ВТБ

Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью

Минимальный процент и максимальный срок кредита
ВТБ

Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью

Кредит при задолженности
ВТБ

Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб?
ВТБ

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью

ВТБ раздаёт миллионы пенсионерам?
ВТБ

20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью

Полное вранье
ВТБ

Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не сделать полис осаго
Т-Банк

Динамо с осаго когда закончится? Читать полностью

16.06.2025 ОСАГО
Работа ипотечного отдела ижс
Альфа-Банк

ipoteka-support не понимает вопросы, которые были заданы. А других каналов общения по вопросу замены мошеннического... Читать полностью

Заблокировали счета с картами
Сбербанк

А насколько долго данное ограничение будет действовать у меня? , у меня нет возможности пользоваться другими банкам... Читать полностью

Голосовой помощник не помогает
Альфа-Банк

Извините, а вы пробовали сами позвонить по телефону банка и задать вопрос про ипотеку ижс? Читать полностью

Застройщик-мошенник ИЖС, неадекватные ответы банка на вопросы переоформления договора подряда
Альфа-Банк

Добрый день!вам были предоставлены необходимые запрошенные вами данные. Есть ли хоть какой-то прогресс по нашему де... Читать полностью

Блокировка счетов после продажи криптовалюты через p2p Bybit
Сбербанк

Добрый день, 28 апреля мне заблокировали Сбербанк онлайн по причине компрометации. Потом уже сказали что мой счёт з... Читать полностью

Комиссия по кредитной карте при оплате Яндекс Сплита
Альфа-Банк

Добрый день !Прочитал тему https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11345926/У меня оформлен Яндекс.Сп... Читать полностью

16.06.2025 Другое
Прошу ответить на мое обращение «согласие», которое я отправил на почту Сбера
Сбербанк

Здравствуйте, написал обращение «согласие» на почту Сбера, не отвечают на мое сообщение. Я разочарован в поддержке... Читать полностью

Повышение процентной ставки на 6%
Совкомбанк

Добрый день.27.02.2024 я оформил кредит в Совкомбанк. Процентная ставка по кредиту составляет 10,5% при условии соб... Читать полностью

Как отписаться от платных услуг

Как отписаться от платных услуг и рассылок Читать полностью