❓ В 2013 году я заключила кредитный контракт №0701-Р-1839381360 (кредитная карта), лимит денежных...

Список вопросов

Ответ дан

В 2013 году я заключила кредитный контракт №0701-Р-1839381360 (кредитная карта), лимит денежных...

Кредитные карты

12.04.2017 22:09

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

В 2013 году я заключила кредитный контракт № 0701-Р-1839381360 (кредитная карта), лимит денежных средств на карте 42 000 рублей.
На протяжении длительного времени я пользовалась кредитной картой, своевременно и в необходимом объеме производила платежи и погашения задолженностей, т. е. добросовестно исполняла условия контракта.
26.11.2016 г. я произвела зачисление денежных средств на счет кредитной карты, того же числа (26.11.2017) денежные средства были зачислены на счет карты, баланс карты стал равен полному лимиту карты, то есть 42 000 рублей. Таким образом мои обязательства перед банком по погашению задолженности были исполнены в полном объеме, о чем свидетельствует полный лимит доступных денежных средств на карте.
В январе на мой мобильный телефон позвонила девушка, представившаяся сотрудницей банка (ФИО не назвала) и сообщила, что у меня имеется задолженность по вышеназванному номеру договора в размере 304,76 рублей. Природу происхождения данной задолженности девушка объяснить затруднилась, объяснить каким образом может иметься задолженность при полном доступном лимите денежных средств в размере 42 000 по данному счету девушка также объяснить затруднилась.
Мною устно была предоставлена информация о произведенных перечислениях в адрес банка, о состоянии счета по данному контракту (доступно 42 000 рублей), также я сообщила о несогласии с наличием данной задолженности и просила проверить информацию и разобраться в ситуации.
Позднее звонок повторился, я была вынуждена вновь предоставить ту же информацию.
Через время звонок повторился снова, итого не менее 8 звонков за период с декабря 2016 по апрель 2017. В диалоге мне либо дают обрывистые комментарии о том, каким образом образовалась задолженность, которая не соответствует действительности (например обналичивание денежных средств, которое по моему счету не производилось), либо затрудняются ответить на мои вопросы по данной задолженности.
Я неоднократно просила разобраться в ситуации, также просила направить мне информацию о наличии задолженности с приложением исчерпывающих расчетов (в обоснование задолженности) путем официального уведомления (письма) с подписью уполномоченного сотрудника банка и печатью на почтовый адрес по месту регистрации (он же адрес фактического проживания), однако официальная информация о наличии задолженностей и просрочек (в т. ч. расчет задолженности) так и не была доведена до моего сведения, звонки на мои телефоны продолжаются. В процессе разговора при данных звонках мне хамят и требуют погашения долга, чем приносят существенные неудобства для меня и моей семьи, я испытываю сильные моральные и нравственные страдания, так как являюсь человеком честным и законопослушным.
В силу возраста и по состоянию здоровья для меня весьма затруднительно обратиться в банк лично, тем более я не нахожу для этого объективных оснований, так как задолженность на данный момент не признаю.
Я считаю данные звонки вымогательством со стороны банка (либо лиц, представляющихся его сотрудниками) и попыткой ввести меня в заблуждение относительно наличия у меня задолженности и требую разобраться в ситуации, предоставить мне полную и исчерпывающую информацию относительно состояния моего счета по вышеназванному контракту и наличия/отсутствия моей задолженностей перед банком (с приложением соответствующих расчетов в обоснование долга при его наличии или уведомлением о его отсутствии) по названному контракту перед банком.
В случае, если мой вопрос останется без внимания, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы за защитой по факту вымогательства со стороны неизвестных мне лиц, представляющихся сотрудниками банка Сбербанк России.

Виктория, добрый день!

Я занимаюсь вашим вопросом. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам об этом в комментариях к вашему отзыву в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк