14
Добрый день!
У меня вопрос по оплате дебетовой картой за пределами РФ. Находились в отпуске в Беларуси, совершали как снятие наличных, так и оплату товаров и услуг зарплатой картой Сбербанка (мастер). По прошествии 3 дней с возвращения в домашний регион пробую сделать перевод с карты на карту и узнаю, что у меня на счёте минус. В общей сложности было списано около 2,5 тыс. руб. При дозвоне в кол-центр специалист объяснила, что деньги были списаны в результате конвертации валют, а так же колебаний курса.
Сейчас пытаюсь разобраться: в заказанной выписке по карте баланс положительный; сравнивая суммы списаний вижу что в первичных смс сумма больше, чем указана в выписке (с момента операции прошло более 30 дней, т. е. конвертация должна быть полностью завершена, а значит в выписке должна быть отражена реальная сумма в российских рублях эквивалентная снятым в белорусской валюте); если предположить такое большое влияние курса, то он на протяжении отпуска менялся в обе стороны (но почему то плюса по карте я не припоминаю); плюс непонятна величина списанных средств (по моему слишком завышена); да и просто ранее предшествующий опыт поездок (такое первый раз).
Вот и прошу помощи: как я могу разобраться в данном вопросе? Как узнать курс конвертации Сбербанка (а он явно отличается от курса ЦБ), кому и как писать претензию? А также каковы сроки подачи жалоб и их рассмотрений?
Спасибо.
Добрый день, Кристина!
Отрицательный баланс на карте может возникнуть не только из-за конвертации валют. Иногда торговая точка может дважды заблокировать сумму покупки на карте. Это произошло и с вашей картой. Сумма автоматически будет восстановлена на балансе до конца месяца, если это не произойдёт, я рекомендую обратиться в офис и оформить заявление. Точную сумму, дату операции рекомендую уточнить в контактном центре по номеру 900.
Что касается курса конвертации, для банковских карт, то вы можете ознакомиться с ним на сайте: http://www.sberbank.ru/ru/quotes/currenciesbeznal. В случае с белорусскими рублями курс продажи долларов США умножается на сумму операции, пересчитанную в USD платежной системой. Подробнее механизм описан в сборнике тарифов (на последней странице): http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Мой супруг не может принять приглашение от близкого для совместного пользования сбер прайм. пишет, что подписка уже... Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста сейчас нахожусь в декретном отпуске и соответственно мне не приходит зачисление... Читать полностью
Добрый день,у меня уже 15 лет счета только в сбербанке. неделю назад мне пришла смм заграницей что счет полностью з... Читать полностью
Всем снимаете , идете на встречу, а мне нет! Читать полностью
Благодарность работникам службы безопасности сбербанка. Читать полностью
Когда? Читать полностью
В ноябре 2023 была взята it ипотека, в пункте 18 которого четко прописано, что я должна подтверждать работу в аккре... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Здравствуйте. Как отказаться от постоянных звонков от вашего банка. Они мне надоели, отвлекают от важной работы. Од... Читать полностью
Добрый день, я бывший сотрудник банка, мне регулярно поступают звонки по поводу Дырхеевой Галины - бывший сотрудник... Читать полностью
1. Хотела закрыть сегодня вклад, который был до 4 мая, и, сюрприз, обнаруживаю, что вклад до 5 мая. Но! у меня есть... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита. СовкомБанк предложил мне 1000 рублей за оставленный отзыв. Отзыв оставлен 06.04.2025 года... Читать полностью
Оформил кредитную карту "Платинум" по ссылке от друга, по условии акции за оформление другу положен бонус. 3000 руб... Читать полностью
Мой супруг не может принять приглашение от близкого для совместного пользования сбер прайм. пишет, что подписка уже... Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью