3
Здравствуйте.
По ипотечному кредиту в 2008 году была приобретена квартира. 28.09.2017 обязательства по кредитному договору исполнены в полном объеме. 30.09.2017 обратилась в отделение банка ВТБ 24 на Рязанском проспекте (адрес г. Москва, Рязанский проспект, д. 71, корпус 1) за получением пакета необходимых документов для снятия обременения.
Сотрудник отделения банка ВТБ 24 (вероятно Шустов И. С., так как в Банке не смогли определить сотрудника сделавшего документы, причем предлагали вспомнить окно и лицо сотрудника с которым общались почти 2 месяца назад), на мой запрос оформивший заявление, сказал, что документы будут готовы через 30 рабочих дней и их можно будет забрать в их же офисе. При оформлении заявления предлагал за дополнительную плату срочное оформление документов.
17.11.1017 в этом отделении были получены (исполнитель: Большова Н. П.):
• Справка в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии
• Справка в страховую компанию
• Справка по месту требования
В МФЦ при подаче документов сказали, что для оформления снятия обременения мне в банке выдали не те документы. А именно, должна быть закладная и доверенность.
Я не каждый день оформляю снятие обременения с квартиры и полагалась на то, что сотрудники отделения банка (ВТБ 24) знают, о том какие документы необходимо предоставить.
После посещения МФЦ, зашла еще раз в отделение, которое выдало эти документы. Хотела услышать комментарии, и возможно вдруг отдали бы недостающие документы или в оперативном порядке сделали недостающие. НО, на вопрос к сотрудникам отделения банка, почему не дали необходимые документы, мне сказали, что «они этим не занимаются», что «всем что связано с ипотекой отделение не занимается», что конкретный сотрудник с которым общалась «ничего о ипотеке не знает, так как сама ипотеку не брала», что «нужно обращаться в ипотеку» и т. д.. Не понятно, что значит «обратиться в ипотеку», но полагаю, они имелось в виду какой-то отдел в банке. Я не обязана знать всю штатную структуру банка, и, обращаясь к представителю банка, с которым был заключен кредитный договор, ожидала что мне помогут, либо перенаправят к сотруднику или скажут в какое отделение обратиться где знают какие документы нужны чтобы снять обременение и оформят их. И если это отделение банка не работает с ипотекой, то зачем тогда принимали заявление в сентябре, предлагали оформить эти документы срочно и платно, почему сразу не перенаправили к тем, кто знает какие документы нужны для снятия обременения и этим занимается. В связи с этим встает вопрос о вопиющей некомпетентности сотрудников отделения банка, которые услышав вполне конкретный запрос предоставить ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫЙ ДЛЯ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ, оформили заявление, выдали и подписали выше перечисленные документы.
17.11.2017 позвонила в горячую линию банка, где и оставила запрос на получение необходимых документов, но теперь надо ждать 15 рабочих дней. Потеряно почти 2 месяца.
Добрый день.
Мы искренне сожалеем, что обслуживание в Банке у Вас вызывает негативные эмоции.
По фактам, изложенным в обращении, будет проведено служебное расследование.
В случае выявления нарушений действующего в банке регламента, с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа, а также применены меры административного воздействия.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Еще раз приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением,
ВТБ 24(ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
не получается активировать карту, требуется ввод адреса проживания. при вводе адреса ничего не происходит? Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть ряд вопросов. Банком принято решение не разблокировать мой личный кабинет ( номер обращен... Читать полностью
На вашу почту была направлена информация по звонкам, вопрос остается до сих пор открытымт.к. звонки от Альфа банк д... Читать полностью
при переводе денег с картына карту по России мою учетную запись блокируют. Иду в офис с паспортом, разблокировали,... Читать полностью
Тело вклада получил вчера, проценты так и не пришли!Что мне делать куда писать звонить? Читать полностью
05.05.2025 был закрыт вклад,деньги на счет вернулись без процентов,где проценты?вклад был открыт на платформе Банки... Читать полностью
Подала на Банки.ру заявку на открытие вклада в банке "Ноосфера". Банки.ру. уведомили, что заявка отправлена, вклад... Читать полностью