8
Я, являюсь клиентом банка ВТБ 24 (далее — Банк). Для удобства отслеживания моих операций по карте я подключил платную услугу SMS-оповещения и ежемесячно оплачиваю по 59 руб. но, однако более полугода я не получаю SMS-оповещения от Банка.
Программы Смарт — SMS я подключил в сентябре 2017 г., все проблемы по получению SMS-оповещения у меня начались с марта 2017 г., в связи с этим я написал претензию на Банк за номером CR — 5355776. Однако Банк мне написал в ответ отписку, что SMS-оповещения формируются корректно и доставляться как PUSH-уведомления в установленное мной приложение Смарт-СМС. С марта 2017 г. у меня не приходят SMS-оповещения, я плачу за SMS-оповещения, а Смарт — SMS я подключил в сентябре 2017 г., то есть с марта по сентябрь 2017 г. Банк не предоставлял мне услугу SMS-оповещения, в ответе Банка об этом стеснительно умалчивается.
27 октября 2017 г. я решил, подключит бонусную программу «Коллекция» на зарплатную карту ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХ87, хочу подчеркнуть, не на мультикарту ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХ65, а на зарплатную карту ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХ87, и это я сделать не смог, так как мне не пришел код подтверждения ни по SMS, ни на программу Смарт — SMS, по данной проблеме так же мною была написана претензия CR-5356409, банк опять написал отписку, что я подключил на мультикарту «Cash back», а не бонусную программу «Коллекция». Таким образом, Банк пытается «завести за угол» данную проблему, не смотря на то, что мультикарту я получил в ноябре 2017 г., а проблема с подключением возникла в октябре 2017 г.
Я считаю, что Банк не решил проблему с моими претензиями CR — 5355776 и CR-5356409, а просто отписался. 24.11.2017 г. в 15—24, местного времени, я звонил в Колл-центр Банка по поводу того, что SMS-оповещения не приходит, мне оператор всё-таки признался, что SMS-оповещения до меня не дошло, данный разговор у меня записан на телефоне.
Прошу Вас разобраться с данной проблемой
С уважением клиент банка ВТБ 24
Добрый день.
В настоящее время Банк рассматривает описанную Вами ситуацию в рамках повторной претензии CR-5459371. Как только претензия будет рассмотрена, Вас обязательно оповестят.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
16 сентября Я обнаружила что меня забанили в сообществе диалог на платформе banki.ru табличка которая выскакивает п... Читать полностью
Добрый день, скажите до чего нужны ваши филиалы банков там где сидят председатель, директор, главный менеджер котор... Читать полностью
То есть я теперь без средств на существование остаться должна? Слишком долго все проверяется, вы год будете проверя... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь ветераном боевых действий от МВД РФ. Я обратился в отделение сбербанка, где приняли все нео... Читать полностью
Где мой полис? Читать полностью
Здравствуйте , при оформлении займа требуется именная карта но что делать если ее нету? в альфа банке не дают именн... Читать полностью
Единственным источником поступлений на мой счёт являются переводы от моего супруга, который официально работает и я... Читать полностью
Привет! Возникла такая проблема, что в личном кабинете отображаюсь я, это я. А если смотреть реквизиты карты, то та... Читать полностью
В ваших офисах тоже нечего некто не знает, даже управляющие ! Обращаемся уже в 7 раз Читать полностью
здравствуйте,хочу оформить рефинансирование в вашем банке Читать полностью