Здравствуйте! У вас на официальном сайте сбербанка есть информация об акции — кредит он-лайн со ставкой 12.5%. Условия: нужно быть зарплатным клиентом и подать заявку в он-лайн кабинете. При выполнении этих условий, уже через 15 мин при положительном решении, денежные средства могут быть перечислены на карту клиента. Отличная казалось бы акция, да?!
Это, как говорится, ожидание. А теперь реальность.
Моя жена зарплатный клиент. Стаж работы на последнем месте больше 3-х лет. Брала кредит в сбербанке на 350 тыс. руб., исправно платила и досрочно погасила. И вот по этой акции решила подать заявку он-лайн на сумму 700 тыс. руб. на 5 лет. Заполнили в личном кабинете все, что требовалось и отправили на рассмотрение. Прошло конечно не обещанные 15 минут, а несколько часов — и в личном кабинете появилась информация «ваша заявка предварительно одобрена, обратитесь в отделение сбербанка». Ну думаем, ладно, пойдем сходим. Собрали все дополнительные документы (2ндфл, копию трудовой и т. д.) и пошли в главное отделение в г. Южно-Сахалинске, ул. Амурская 61. Взяли талон «получение/выдача кредита». Дождались очереди, и кредитный специалист нам сообщил, что не занимается ОН-ЛАЙН заявками, обратитесь к помощникам в зале. Помощник в зале, вместе с нами зашел в наш личный кабинет, посмотрел, что там указано «заявка предварительно одобрена», пожал плечами и сказал, чтобы мы звонили по номеру 900 и описали проблему. Мы позвонили по номеру 900, там специалист нас выслушал, сказал, что у вас по идее в личном кабинете должно быть написано «кредит одобрен» и должна быть кнопка «получить деньги» и, что помочь он ничем не может и что обращайтесь в отделение сбербанка в вашем городе. Мы подошли снова к специалисту в зале, объяснили, что по номеру 900 нас отправили в отделение сбербанка, т. е. к вам. Специалист, недолго думая, перевел нас на специалиста, занимающегося общими вопросами, и сказал — вот тут вам помогут и ушел. Мы простояли снова свою очередь, подошли к этому специалисту, объяснили ситуацию, и, видя, что данный специалист начал мяться и хочет нас перевести еще к кому-нибудь (как мы уже поняли, эти «специалисты» отфутболивали нас, дабы не разбираться в этой проблеме), я попросил позвать менеджера или управляющего. Вместо него подошел старший специалист, который нас внимательно выслушал, сказал все понятно и перевел нас на какого-то другого специалиста. Простояв еще раз в очереди, мы попали к этому, как нам казалось, спасительному эксперту, который решит все наши проблемы. Этот эксперт нас выслушал очень внимательно и с еще более серьезным видом, чем старший специалист, отправил нас к кредитному специалисту! К тому первому, что мы подошли! Думаем, ну прошли мы этот круг ада, ну да ладно, зато сейчас все решится. просидели еще в очереди. Кредитный специалист взял все наши документы, мы заполнили анкету, заявление, вообщем все требуемые документы. подождали еще минут 15 и тут нам говорят, что этот кредит нам предлагается по ставке 17,9% годовых!!! Это как понимать? Получается акция сбербанка: заполни заявку он-лайн, подожди 15 мин и получи кредит на карту под 12.5% на самом деле означает: заполни заявку он-лайн, потом еще сходи в отделение на 2—3 часа, потрать все нервы и получи кредит по ставке 17.9%?
От данного кредита мы естественно отказались, и придя домой, вымученные и опустошенные, в личном кабинете увидели, что заявка отклонена банком. На следующее утро, немного поостыв, решили еще раз подать заявку. Думали может был какой-то сбой. Снова все заполнили (перепроверили) и отправили. Через несколько часов в личном кабинете появилась идентичная информация «кредит предварительно одобрен, обратитесь в банк». Решив больше не ходить в банк и не тратить время и нервы, мы решили прояснить все по номеру 900. Долго общались с разными специалистами, объясняли, рассказывали, что уже ходили в отделение и нам в итоге предложили кредит под 17.9%.
Объясните пожалуйста, что мы сделали не так? Почему в реальности подача он-лайн заявки ник чему не приводит?