Вопрос будет в конце. Предыстория: у меня кредит наличными, взятый еще в БМ, который исправно платится с сентября 2015года. Плюс были еще погашенные кредиты в БМ, плюс есть еще один свежий кредит, который тоже платится. Обычно на вашу карту (ВТБ БМ) кидаю деньги для погашения кредита БМ (новый кредит ВТБ гашу с мастер-счета). Больше вашими продуктами никак не пользуюсь. 08.05 была дата очередного платежа, для которого я внесла на карту деньги в сумме достаточной для погашения (16119 руб) + комиссия за смс-сервис +там оставались как-то копейки. 07.05 мне подруга перевела деньги на мастер-счет за кафе (350 руб). Я по инерции все средства сразу перевожу на тинькофскую карту, ибо все расчеты веду через нее. И эти 350 руб не стали исключением. Но вот незадача: подруга-то мне перевела деньги на мастер-счет!! Хотя я привыкла, что когда деньги переводят по номеру телефона падает на карту, как в других банках, коих карт у меня 4 разных банков… И я по шаблону, забитому в мобильном банке Тинькова, 08.05 перевожу эти 350 руб с …правильно! С карты. Как вы догадались, вечером 08.05 получаю СМС о списании платежа по кредиту и вижу, что сумма списана не 16119,00, а 15828,48руб. До меня доходит в чем дело, и как я облажалась. Пугаюсь, ибо у меня была погашена куча кредитов, имеются кредитки и ИДЕАЛЬНАЯ кредитная история. Ну, думаю, фиг с ним, будут штрафы за 1 день, надо просто побыстрее внести недостающую сумму. Вношу тут же вечером 08.05 с этого самого мастер-счета эти 350 рублей и еще 3000 рублей сверх с Тинькофской карты. Хотя понимаю, что штрафов будет несколько копеек, по моим подсчетам — 15 копеек за 1 день при ставке 20% на сумму 290,52.
Днем 09.05 мне приходит смс, с сообщением «срочно погасить задолженность» 290,52руб. Я пишу в чате вашего мобильного приложения вопрос: «когда спишутся штрафы и просроченная задолженность?». Первая девушка промурыжила меня 15 минут, переключила на 2ю, которая пообещала мне, что деньги скоро спишутся и мне можно не переживать, хотя 3000 еще обрабатываются, но 350 уже на счете и их хватит.
И тут же после нашей переписки мне приходит сообщение, что с меня списано 290,81 руб. Ну, думаю, отлично. Списали сразу и со штрафами.
Ну ок. И тут сегодня, 10.05, утром в 09:55 поступает звонок с мобильного, который скидывается. Я перезваниваю. Оказывается, что это ваш сотрудник, я понимаю по какому поводу, она меня идентифицирует и мы еще раз убеждаемся, что все ок. Девушка говорит, что деньги просто списались на текущий счет и совсем скоро погасят мою задолженность. В очередной раз успокаиваюсь.
Но тут мне в 12:44 поступает второй аналогичный звонок с незнакомого мобильного, который так же сбрасывается и я перезваниваю сама. И, конечно же, это снова ваш сотрудник. Правда, на этот раз уже молодой человек. Я, как только услышала, что это снова ВТБ, не очень любезно с ним поговорила, пояснила ему, что все погашено и бросила трубку.
Уже где-то в обед с меня списывают еще 30 копеек. Ну, думаю, теперь точно все. Кучу уплаченных копеек не жалко за собственное облажалово.
И вот в 15:48 та-да-дам!!! снова аналогичный звонок с 3го номера, по которому я перезвонила, и уже просто услышав «ВТБ», бросила трубку.
Итак, наконец-то вопрос: сколько еще будут звонить ваши сотрудники? В наше время Бигдаты, Эджайла и всяких там скрамов уже давно пора оптимизировать свои системы таким образом, чтобы они видели у кого там что зачисляется и какая-то аналитика должна понимать — что не стоит тратить рабочее время стольких ваших верификаторов на звонки клиенту, один раз облажавшемуся меньше, чем на 300 рублей и тут же внесшего в 10 раз больше своей просрочки на всякий случай. А я за 2 дня успела пообщаться с 2 сотрудниками в чате и 3мя по телефону. В общей сложности — около 30 минут рабочего времени ваших сотрудников.Оптимизируйте свои рабочие схемы и персонала вам надо будет раз в 5 меньше. Признаю, что виновата сама, но такие достающие звонки очень влияют на лояльность.Жду ответа на вопрос. Спасибо