Список вопросов
Ответ дан

В декабре 2017 оформил рефинансирование кредитных карт. Нужно было 360 тыс.руб. без фин.защиты на 5...

В декабре 2017 оформил рефинансирование кредитных карт. Нужно было 360 тыс. руб. без фин.защиты на 5 лет, менеджер сразу сказала, что НЕ будет оформлять заявку без страхования, потому что это не выгодно банку. Может только согласовать 500 тыс., а я потом сделаю частичное досрочное погашение. Согласился. Выдали 500 тыс. в декабре, под 14%, сказали что есть 60 дней, чтобы принести справки о закрытии кредиток из других банков (процедура закрытия счетов длится 45 дней). Если не принесу банк повышает ставку на 5%. По факту не 60 дней есть, а, как выяснилось, до момента наступления 2го платежа по кредиту. Я взял кредит 20 декабря, первый маленький платеж (800р.) был 25го декабря, а второй обычный (11800р.) 25го января, и никак между ними 45 дней не получается, чтобы справки получить. А менеджер сказала 60 дней. Где-то в конце января мне приходит СМС от ВТБ, что банк прибавляет +5% к моей ставке. Я пришел в банк разбираться, тут-то менеджер и открыла для себя что не 60 дней, а до второго платежа! Что дальше? Успокоили, сказали что как только справки принесу, то обратно 14% станет, только переплачу немного пока 19% ставка капает. 21 февраля приношу справки, пересчитывают ставку + я делаю досрочное погашение 100 тыс. и выдают новый график с платежами: 1) 25.12—800р. 2)25.01—11800р. 3) 21.02—100 тыс. (досрочный) 4) 26.02—10672р. (пока 19% капало) 5) 26.03—9570р. (сумма меньше потому что ставка 14% и долг уже не 500 тыс. , а ~ 400 тыс.) и далее, согласно графику, до конца кредита ежемесячный платеж 9570р. Ну, думаю, все нормализовалось. А вот и нет! Потому что дальше платежи с меня списываются как по ставке 19%, то есть 10672р. а в графике, который мне выдали написано 9570р.! Не знаю почему, но заметил я это только в апреле. Начал прикидывать на кредитном калькуляторе: грубо говоря, 400 тыс. кредит, 14% годовых на 5 лет = 9307р. ежемесячно, похоже на правду, которая в графике платежей (9570р.). Но списывают-то не 9570р., а все 10672р.! Считаю 400 тыс. по ставке 19% на 5 лет = 10376р. То есть проценты больше, а в договоре и мобильном приложении 14% указано, а берут по 19%. Иду в банк опять 10 мая, сотрудник банка соглашается что некорректная сумма, говорит пишите обращение — направим куда надо. Написал, сказали до 45 дней будут рассматривать, сообщат по телефону. Жду — нет звонка. Звоню сам в колл-центр 25 июня, сказали что обращений от меня никаких не зарегистрировано!Оставляю новое обращение оператору по телефону. Ответили быстро. Пришло СМС типа «Обратитесь в отделение банка для решения вашего вопроса». Прихожу опять, менеджер спрашивает где-то там у себя в программе насчет моего обращения. Говорит, позвоните через пару дней будет ответ. Звоню, а мне говорят ответ, что в автоматической системе ВТБ ошибок нет и платите вы все правильно. БАНК ВТБ! Посчитайте вручную, потому что ваша система «глючит»! Создайте инцидент своим айтишникам — это программная ошибка. Какой платеж должен быть: ~ 400 тыс сумма кредита, ставка 14% на 5 лет? В моем графике платежей 9570р. написано. Почему 10672р. снимаете? Почему я должен платить за ваши «косяки», в которых вы и даже не признаетесь? Фактически вы не исполняете договор, а ваши сотрудники вводят людей в заблуждение. С нетерпением жду ответа и решения моего вопроса. Вам же нужны добросовестные клиенты? Так установите корректный платеж 9570р. по ставке 14%. Я кредитки в других банках закрыл, ваш менеджер сделал возврат процентной ставки и оформил ЧДП 100 тыс. по моему кредиту. Это подтверждено документами. Почему вы списываете больше?

Добрый день, Артур!

Ответ будет предоставлена по Вашему обращению в рубрике «Народный рейтинг».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три...
ВТБ

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В...
ВТБ

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью

01.07.2019 Ипотека
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от...
ВТБ

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения "Карты+". Непонятно...
ВТБ

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре...
ВТБ

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ ?
ВТБ

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего...
ВТБ

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью

30.06.2019 Ипотека
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией "сбережения".Если...
ВТБ

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью

30.06.2019 Вклады
Здравствуйте!
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
ВТБ

Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем...
ВТБ

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как взять кредит
ВТБ

Неодабривают кредит Читать полностью

Мне одобрили кредит, что делать дальше ?
ВТБ

Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью

Рефинансирование
ВТБ

Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью

С какого возраста могут дать кредит,можно ли с 18 лет?
ВТБ

Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью

Страхование потребительского кредита
ВТБ

Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью

Минимальный процент и максимальный срок кредита
ВТБ

Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью

Кредит при задолженности
ВТБ

Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб?
ВТБ

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью

ВТБ раздаёт миллионы пенсионерам?
ВТБ

20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью

Полное вранье
ВТБ

Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью

Последние вопросы организациям
забрать денежные средства

Допустим открыл вклад на 1 месяц на платформе бнки. ру. Как я могу перевести денежные средства после окончание срок... Читать полностью

Не поступили деньги на карту Сбербанка через терминал Т-банка
ВТБ

14.06.2025 через банкомат Т-банка в магазине "Пятёрочка" были внесены денежные средства на карту Сбербанка. Высвети... Читать полностью

кредит
Совкомбанк

здравствуйте, одобрили кредит, подскажите что дальше делать? смс никакой нет Читать полностью

Помощь пострадавшим от деятельности аккредитованных подрядчиков ижс
Альфа-Банк

Какую поддержку ваш банк планирует оказывать пострадавшим от аккредитованных вами подрядчиков? В противоречие реком... Читать полностью

Не сделать полис осаго
Т-Банк

Динамо с осаго когда закончится? Читать полностью

16.06.2025 ОСАГО
Работа ипотечного отдела ижс
Альфа-Банк

ipoteka-support не понимает вопросы, которые были заданы. А других каналов общения по вопросу замены мошеннического... Читать полностью

Заблокировали счета с картами
Сбербанк

А насколько долго данное ограничение будет действовать у меня? , у меня нет возможности пользоваться другими банкам... Читать полностью

Голосовой помощник не помогает
Альфа-Банк

Извините, а вы пробовали сами позвонить по телефону банка и задать вопрос про ипотеку ижс? Читать полностью

Застройщик-мошенник ИЖС, неадекватные ответы банка на вопросы переоформления договора подряда
Альфа-Банк

Добрый день!вам были предоставлены необходимые запрошенные вами данные. Есть ли хоть какой-то прогресс по нашему де... Читать полностью

Блокировка счетов после продажи криптовалюты через p2p Bybit
Сбербанк

Добрый день, 28 апреля мне заблокировали Сбербанк онлайн по причине компрометации. Потом уже сказали что мой счёт з... Читать полностью